eCommerce conversion rate: quali sono le tendenze nel 2022?

L’eCommerce conversion rate o tasso di conversione è una delle metriche più importanti per misurare il successo dei siti eCommerce e dei negozi online.

Ma quale può essere definito un “buon” tasso di conversione degli eCommerce? Come ci si può confrontare con la concorrenza? In che modo è possibile aumentare il proprio conversion rate? Queste sono le domande che molti marketer e team UX si pongono quando si tratta di pianificare campagne od ottimizzare i propri siti web.

In questo post, vi forniremo un benchmark del settore eCommerce, in modo da poter conoscere la posizione del vostro sito e darvi consigli utili a raggiungere i vostri obiettivi di conversione.

Tutti i nostri dati provengono dal nostro Digital Experience Benchmark Report 2022, in cui Contentsquare ha analizzato più di 46 miliardi di sessioni utente basate sulla raccolta per la durata di 12 mesi di dati provenienti da 3870 siti web globali in 14 diversi settori.

👀 L’eCommerce conversion rate nel 2021

L’eCommerce conversion rate medio tra i settori all’interno dell’eCommerce nel 2021 era del 2,96%. Rispetto al tasso di conversione in tutti i settori (2,3%), l’eCommerce si posiziona leggermente meglio.

La più grande differenza può essere vista sui tassi di conversione eCommerce per dispositivo. Il desktop (3%) converte il doppio degli utenti, rispetto agli smartphone (1,6%), anche se la maggior parte (58%) di tutto il traffico proviene da dispositivi mobili.

Sembra quindi che gli utenti usino spesso gli smartphone per la navigazione e la ricerca, ma finiscano per fare acquisti prevalentemente via desktop.

– Pagine visualizzate in media per sessione per dispositivo per le sessioni di conversione su tutti i settori

👉 Conversion rate eCommerce nel 2021 per settore

Guardare le medie di settore ti dà un’idea di come ti posizioni rispetto ai tuoi concorrenti. Nell’e-commerce ci sono diversi sotto settori che hanno tutti tassi di conversione diversi.

Quindi diamo un’occhiata a come ogni settore si comporta all’interno dello spazio eCommerce.

I dati mostrano chiaramente l’impatto della pandemia: Il grocery ha un alto eCommerce conversion rate pari al 6,80%, dato indicativo del fatto che molti consumatori sono passati definitivamente a comprare i loro prodotti alimentari online.

Anche il turismo mostra anche quest’anno un eCommerce conversion rate superiore alla media, essendo pari al 3,90%, indicando che le persone stanno viaggiando di nuovo dopo un lungo periodo di blocchi e restrizioni.

I settori delle telecomunicazioni e dell’elettronica non sono andati meno bene con CVR dello 0,5% e dell’1,40%.

🎯 Come ottimizzare il tuo conversion rate eCommerce

I nostri dati di riferimento vi aiutano a classificare le vostre prestazioni e a valutare come vi confrontate con i vostri concorrenti.

Il passo successivo è quello di ottimizzare il proprio tasso di conversione, perché il margine di miglioramento c’è sempre, non è vero?

Ci sono molti modi per ottenere un aumento delle conversioni degli eCommerce e ciò che si fa dipenderà da vari fattori. Tuttavia, dovresti sempre tenere a mente alcune cose fondamentali per migliorare le tue prestazioni.

1. Ottimizza il Customer Journey mobile

I dispositivi mobili continuano a dominare il mondo online, con oltre la metà del traffico proveniente dagli smartphone. Tuttavia, il tasso di conversione dai dispositivi mobili è inferiore a quello dei desktop.

Quindi i marchi dovrebbero dare un’occhiata da vicino ai loro customer journey su mobile ed eliminare qualsiasi attrito.

Il tuo sito mobile o la tua app dovrebbero avere una navigazione intuitiva e un processo di checkout fluido per garantire che gli utenti convertano sui dispositivi mobili. Dovresti evitare pop-up, caroselli e altri elementi visivi di grandi dimensioni, o adattarli per uno schermo mobile più piccolo.

2. Fornisci una buona UX

Se vuoi conquistare i visitatori del tuo sito web, devi fornire una buona esperienza utente generale sul tuo sito.

Assicurati che la tua navigazione sia semplice e ben strutturata. Le call-to-action sono il tuo strumento più importante per convertire gli utenti. Dovrebbero essere posizionate in modo visibile e indicare chiaramente dove portano. Se usi dei moduli sul tuo sito, meno è meglio – includi solo i campi più importanti per evitare di sommergere gli utenti.

Pensa anche a ottimizzare la velocità del tuo sito. Un ritardo di un solo secondo nel tempo di caricamento su mobile può influenzare il tasso di conversione fino al 20%.

3. Garantisci un check-out senza intoppi

Per migliorare i tassi di conversione dell’eCommerce, i marchi devono rendere il processo di checkout digitale il più semplice possibile.

Fornire agli utenti tutte le informazioni di cui hanno bisogno, come le opzioni di pagamento e di consegna, al momento giusto, e offrire trasparenza e una facile navigazione attraverso ogni fase.

Durante il processo di checkout, dovresti anche far sapere ai clienti che sei lì per loro e pronto ad aiutarli. Per esempio, se il cliente cerca di inserire un codice promozionale scaduto, potrebbe apparire una finestra pop-up che offre un nuovo codice con lo stesso sconto o migliore.

4. Dai la priorità alle ottimizzazioni

Con tutti i modi per ottimizzare il tuo sito web per ottenere più conversioni, la tua lista di cose da fare può diventare molto lunga, molto rapidamente.

Quindi è importante identificare quali ottimizzazioni hanno il maggiore impatto sulle tue conversioni, quali errori ti stanno costando il maggior numero di entrate, e quali soluzioni rapide sono più utili per te. In questo modo, puoi dare la priorità alle regolazioni che avranno davvero un effetto sulla tua performance.

5. Metti il cliente al primo posto

Se vuoi che i visitatori del tuo sito web convertano, devi guardare le cose dal loro punto di vista.

La centralità del cliente è uno dei maggiori fattori di successo nell’eCommerce. Non solo dovresti adattare le tue offerte e i tuoi prodotti alle esigenze dei tuoi clienti, ma anche il tuo sito web e le tue esperienze digitali.

Analizzando il customer journey e tracciando le metriche del tuo sito, Voice of the Customer e A/B testing, puoi scoprire cosa entusiasma di più i tuoi utenti e cosa non gli piace affatto, per allineare le ottimizzazioni ai loro desideri e alle loro esigenze.

Per esempio, potresti offrire diverse opzioni di pagamento e consegna e mostrare le recensioni dei clienti durante il checkout per costruire la fiducia e fornire un’esperienza di acquisto personalizzata.

Questi suggerimenti sono un buon inizio per ottimizzare il tuo sito web e aumentare il tuo conversion rate eCommerce. Tuttavia, l’ottimizzazione del tasso di conversione non è uno sprint ma una maratona – per raggiungere i tuoi obiettivi di conversione, devi rimanere in sintonia e analizzare e ottimizzare continuamente il tuo sito con test regolari.

Scarica il nostro 2022 Digital Experience Benchmark Report per ottenere ulteriori approfondimenti sui modelli di conversione del settore, sulle fonti di acquisizione e sul comportamento di navigazione!