Actualités|mars 24, 2020

L'impact du Coronavirus sur l'eCommerce en France : baromètre Contentsquare — update #2

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Comment sont réalisées ces statistiques Contentsquare ?

Ces chiffres sont une comparaison en France entre :

 

Que disent-elles sur l’impact du Coronavirus sur l’eCommerce après une semaine de confinement ?

Première semaine de confinement, et premier effet attendu : en France, le trafic global explose de +13%. Télétravail, loisir, communications avec les proches, prises d’informations : les internautes français passent plus de temps devant leurs desktops et leurs mobiles, et par ricochet, visitent plus de sites.

L’effet mécanique de cette explosion du trafic ? L’augmentation du nombre de conversions totales, en hausse d’environ 9%, malgré la baisse du taux de conversion global.

Autre indice intéressant, le temps par session et le nombre de pages vues par session en chute libre. Plus de sites visités on l’a vu, mais de manière plus rapide et moins profonde. Ici, c’est bien la capacité des marques à retenir rapidement les visiteurs qui va être mise à l’épreuve (expérience digitale, vous avez dit expérience digitale ? :) )

Côté secteurs, les caractéristiques de chaque secteur restent et se renforcent par rapport à la semaine dernière.

Ainsi, la Grande Distribution est témoin de métriques historiques : le trafic et le nombre de conversion ont plus que doublé (autour de x 2,5 !) par rapport à la période pré-coronavirus. La Pharmacie / Parapharmacie n’affiche plus le même pic de trafic (la faute à des ruptures de stocks ?), mais maintient ses KPIs de conversions en hausse.

L’impact du coronavirus impacte aussi parfois un seul KPI d’un secteur donné. C’est le cas des Média, dont tous les KPIs sont à la baisse, sauf le trafic, qui explose à +88% — idem pour le secteur des Télécom, avec +10% de trafic. Pour ces deux secteurs, le tunnel de conversion est plus que jamais un enjeu majeur pour capitaliser sur cet afflux soudain.

A l’opposé, la descente aux enfers continue pour le secteur du Voyage, avec -70% de trafic et -83% de conversions par rapport à la période pré-coronavirus — inutile de préciser les raisons en période de confinement… Les secteurs Retail Fashion, Luxe, Energie sont également durement touchés, avec des baisses de conversions totales pouvant aller jusqu’à -67% (pour le Luxe). Pire encore : le taux de conversion baisse pour tous ces secteurs. Comme évoqué la semaine dernière, cette baisse témoigne de la difficulté des acteurs de ces secteurs à lutter contre les inquiétudes actuelles : des internautes qui se rendent tout de même sur ces sites web, encore moins convertissent.

 

 

 

 

Un grand merci à Anthony Bossan, Product Strategy Manager chez Contentsquare, pour toutes ces données.

 

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Auteur
Pierre Sommer

Pierre vient de rejoindre l'équipe Marketing de Contentsquare. Il aime l'UX, les blogs, et les blogs sur l'UX.

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