Analysez automatiquement toutes vos interactions clients (chat, e‑mail et appels). Découvrez pourquoi ils vous contactent, comment vos équipes gèrent les conversations et ce qu’il faut améliorer.
Comprenez l'impact des conversations sur le taux de conversion
Reliez les propos de vos clients à leurs actions afin de repérer les frictions et de mesurer l’impact des problèmes clients sur les revenus, sans quitter votre interface Product Analytics.
Transformez vos conversations clients en insights exploitables, à grande échelle.
Vos conversations deviennent la source de référence pour vos insights clients. Repérez les problèmes de qualité et d'où ils proviennent, puis identifiez vos opportunités d’amélioration (de l’automatisation aux problèmes émergents).
Remontez à la source des problèmes clients
Offrez-leur une meilleure expérience en solutionnant les problèmes à la source. Chaque interaction devient une opportunité d’amélioration.
Faites des conversations clients un moteur de croissance, de rétention et de maîtrise des coûts
Identifiez ce qui fait grimper la demande, génère des frictions ou fragilise la rétention. Passez du réactif au proactif grâce à la donnée.
Boostez vos conversions et vos revenus grâce à des agents IA conversationnels dédiés au commerce
Taux de conversion
Plus de cas résolus par l’IA, sans aucune concession sur l’expérience client
Taux de déviation
Automatisez les tâches manuelles. Traitez les problèmes clients de façon proactive.
Coût par contact
Transformez les conversations clients en insights qui orientent vos décisions produit
Problèmes produit signalés par les clients
Intervenez plus tôt pour limiter le churn
signaux précoces de churn
Comment Conversation intelligence peut vous aider ?
Identifier ce qui freine la fidélisation client
Identifier les cas d'usage à automatiser avec des agents IA
Comprendre le ressenti client et suivre les tendances de l’expérience client
Diminuer les recontacts et les escalades
Connectez vos outils de service client à Contentsquare
Foire aux questions
Contentsquare vous montre ce qui se passe sur vos parcours digitaux et produits. Conversation Intelligence vous explique pourquoi vos clients vous contactent. En croisant l'analyse des comportement digitaux avec les vrais retours de vos clients au support, vous obtenez une vision complète de l'expérience utilisateur.