La lettre de l'Expérience digitale – Commerce agentique, cybermenace, micro-productivité

L'IA est partout dans cette édition, et pas seulement dans les stratégies des entreprises. Elle s'invite dans les salles de crise militaires, dans les laboratoires de recherche, dans les campagnes d'arnaque et, de plus en plus, dans la rue, avec des mouvements de résistance qui s’organisent des deux côtés de l’Atlantique.

Ce mois-ci, on s'interroge sur la visibilité des catalogues eCommerce à l'ère des agents IA, on décortique pourquoi la cybercriminalité entre dans une phase d'industrialisation inquiétante, et on explore comment les entreprises peuvent vraiment tirer profit de l'IA au-delà de gains de productivité isolés.

Bonne lecture,

Geoffrey

Pas le temps de tout lire ? Je vous fais un récap’ 

1 – Seules 1% des pages eCommerce sont visibles des agents IA

2 – Plus de 500 000 victimes assistées par Cybermalveillance.gouv.fr en 2025 : la cybercriminalité s’industrialise

3 – Transformation IA : les entreprises qui gagnent ne cherchent pas la productivité, elles réinventent leurs processus 

4 – En faisant le choix de Data Connect, TotalEnergies a unifié ses données pour mettre l’expérience digitale au cœur de ses décisions

5 – Deepfakes, war room et scientifiques artificiels : le MIT Technology Review a identifié 10 tendances clés de l’IA 

Data Snack

Commerce agentique : la majorité des catalogues invisibles des agents IA

Une nouvelle bataille de la visibilité digitale est en train de naître : celle des marques capables d’être comprises, recommandées et vendues par les IA.

1 % — la part des pages produits qui sont visibles par les services d’intelligence artificielle

43 % — le pourcentage de pages produits qui ne possèdent pas d’avis clients

86 % — la part des pages produits qui possèdent des images non interprétables

67 milliards de dollars — le montant des ventes influencées par l’IA pendant la Cyber Week 2025 (soit 20 % des ventes)

+805 % — la croissance du trafic généré par l’IA lors du Black Friday 2025 (vs. 2024)

+42 % — l’augmentation des taux de conversion du trafic lié à l’IA par rapport aux canaux traditionnels

3 000 à 5 000 milliards de dollars — la taille estimée du marché du commerce agentique d’ici à 2030

Sources : L’Usine Digitale, GEO Readiness Analyzer, McKinsey  

L’actu du moment

Cybermenaces : pourquoi 2025 marque un tournant

À l’occasion de la publication de son dernier rapport d’activité, Cybermalveillance.gouv.fr met en lumière une accélération sans précédent des cybermenaces en France. Le dispositif national a franchi le cap des 500 000 victimes assistées en 2025 (+20 % vs. 2024), lié notamment à la multiplication des violations de données dans des secteurs comme le retail, les télécoms, la santé ou encore l’assurance.

Au-delà des chiffres, le rapport met en lumière une tendance préoccupante : la cybercriminalité entre dans une phase d’industrialisation. Les données volées alimentent désormais un véritable marché structuré, avec plateformes d’échange, kits d’arnaques “prêts à l’emploi”, faux centres d’appels et campagnes d’hameçonnage ultra-personnalisées. Résultat : les demandes d’assistance liées au phishing ont bondi de 70 %, tandis que les fraudes financières explosent (+170 % pour les fraudes au virement, +159 % pour les faux conseillers bancaires, +277 % pour les faux placements financiers). Le piratage de comptes en ligne se hisse en tête des menaces touchant les professionnels (+45 %). Enfin, véritable préoccupation pour les particuliers et les professionnels, le cyberharcèlement progresse et tend à s’installer durablement (+205 % pour les entreprises). 

Autre évolution marquante : la frontière entre cyber et monde physique s’efface progressivement. Certaines arnaques mobilisent désormais des équipes “terrain” sous-traitantes chargées de récupérer des cartes bancaires ou des informations sensibles directement au domicile des victimes. Des fuites de données ont également conduit à des cambriolages ciblés ou à des menaces physiques contre des détenteurs de crypto-actifs. 

Le cybercrime fonctionne désormais comme une industrie organisée, capable d’opérer à grande échelle avec des méthodes de plus en plus sophistiquées. Pour les entreprises, le sujet dépasse largement la seule sécurité informatique : la cybersécurité devient un enjeu global de confiance, de réputation et de résilience opérationnelle.

Tips et bonnes pratiques

Sortir du piège de la micro-productivité : 4 étapes pour transformer l'IA en levier de croissance

De nombreuses entreprises déploient l'IA sans parvenir à transformer des gains de productivité ponctuels en véritables résultats commerciaux. Le problème ? Elles optimisent des tâches isolées sans repenser leurs processus ni leur création de valeur. Les entreprises qui s'en sortent, elles, visent une transformation globale. Elles ne se contentent pas d'améliorer les tâches, mais cherchent à réinventer leur activité en profondeur. À la clé, une augmentation de 10 à 25 % de leur rentabilité selon le cabinet de conseil Bain.

Voici les 4 étapes clés pour adopter cette démarche de transformation :

1. Cibler stratégiquement plutôt qu'éparpiller les efforts

Identifiez 4 à 5 domaines prioritaires en vous posant les bonnes questions : où se concentre le travail répétitif à forte valeur ? Quels sont les cas d'usage à fort impact et faible effort ? Quelles solutions faut-il acheter ou développer en interne ? Résistez à la tentation de déployer l’IA partout sans définir d'objectifs concrets et précis.

2. Repenser les workflows à l’échelle de l’entreprise 

Ne cherchez pas à automatiser l'existant, mais à réinventer les processus en partant de zéro, avec l'IA au centre. C'est là, plus que dans la technologie elle-même, que se situe le principal défi du déploiement de l'IA pour les entreprises, mais également l'essentiel de la valeur.

3. Embarquer les équipes terrain dès le départ 

Les dirigeants visionnaires sont capables d’imaginer de nouveaux processus, mais, pour être vraiment efficaces, les solutions transformatrices doivent intégrer autant une approche top-down qu'une approche bottom-up. Impliquez les collaborateurs proches du terrain dans la refonte des processus, le prototypage de solutions et les phases pilotes. Les insights terrains accéléreront l'itération et faciliteront le passage à l'échelle. 

4. Mesurer ce qui compte vraiment 

Oubliez les métriques floues comme “efficacité” ou “productivité”. Reliez vos KPIs à des résultats business concrets : taux de conversion, délai de traitement, taux de vente, satisfaction client, … Et, mettez en place une évaluation continue des résultats.

À retenir : l'IA ne transforme pas une entreprise par elle-même. C'est la combinaison d'une vision stratégique des dirigeants, d'une refonte des processus et d'une implication des équipes qui fait la différence.

Pour découvrir les use cases concrets, c’est ici.

Ils l’appliquent à merveille

TotalEnergies unifie ses données pour piloter l'expérience digitale comme un levier business

Arrivé tardivement sur un marché de l'énergie dominé par des acteurs historiques, TotalEnergies a misé sur l'expérience digitale pour se différencier. Mais, avec une multiplication des outils d’analytics, impossible de réconcilier ses données sans interventions manuelles chronophages. Les insights UX restaient cloisonnés, déconnectés des métriques business, et ne remontaient pas jusqu'à la direction, qui continuait de piloter uniquement sur les chiffres de vente.

Pour sortir de cette impasse, TotalEnergies a déployé Data Connect de Contentsquare. L’objectif : relier comportements utilisateurs, performance technique, erreurs, informations CRM, données média et ventes dans une vision unifiée et exploitable par l’ensemble des équipes. 

Rapidement, 4 use cases se sont dégagés : 

• L’automatisation des analyses quotidienne

• La détection des erreurs en temps réel et l'analyse de l'impact sur les ventes

• L’amélioration de la visibilité inter-équipes et du reporting 

• L’analyse prédictive du taux de churn et du cycle de vie des clients

Ainsi, lorsqu'une chute des ventes de -14,7 % a été détectée sans baisse significative du trafic, l'équipe a pu identifier en quelques heures des problèmes techniques survenus pendant les pics de fréquentation matinaux, là où il fallait auparavant plusieurs jours d'investigation. 

Au-delà de la rapidité, c'est toute la culture de la donnée qui a évolué : l’experience analytics a désormais sa place en comité de direction pour piloter la performance business, et chaque équipe, qu'elle soit technique, commerciale ou marketing, parle enfin le même langage.

« Le principal atout de Data Connect, c'est de pouvoir parler le même langage. Nous sommes en mesure de produire des rapports lisibles, compréhensibles et simplifiés pour tous. » — Kevin Jakubec, Responsable Webanalytics et CRO insights

Pour découvrir le use case complet, c’est ici.

Résumé d’article

10 tendances à suivre dans l'IA aujourd'hui

Inspirée de leur liste annuelle des 10 technologies de rupture (“10 Breakthrough Technologies”), toute l’équipe de journalistes et de rédacteurs du MIT Technology Review s’est penchée sur la question : qu'est-ce qui mérite vraiment votre attention dans le monde trépidant et en pleine effervescence de l'IA ? 

Voici les 10 grandes idées, tendances et avancées récentes en matière d’IA qui bousculent déjà notre quotidien, et qui façonneront ce qui sera possible demain.

1. Données humanoïdes

Comme nos paroles sont devenues des données d’entraînement pour les LLM, des vidéos de nos mouvements sont désormais collectées en masse afin d’entraîner des robots humanoïdes. 

2. LLM+

Les LLM ont pris d’assaut le monde. Aujourd’hui, tous les acteurs de l’IA sont à la recherche de la prochaine grande innovation. Si les opportunités faciles à saisir ont peut-être déjà été récoltées, il reste encore beaucoup à tirer de cette technologie.

3. Escroqueries surpuissantes

L’IA réduit les obstacles pour les cyber-escrocs et les hackers, rendant les tentatives d’infiltration plus rapides, moins coûteuses et plus faciles que jamais.

4. Modèles mondiaux

Les entreprises d'IA veulent construire des systèmes capables de comprendre le monde extérieur. Si elles y parviennent, elles pourraient dépasser les limites des LLM et aider l'IA à s'implanter dans des environnements physiques.

5. La nouvelle war room

L’IA générative occupe une place à part entière dans les salles de crise, et les commandants prennent ses conseils très au sérieux. Elle transforme la manière dont les armées partagent leurs renseignements, collaborent avec les géants de la tech et prennent des décisions qui peuvent affecter des vies.

6. Les deepfakes comme armes de manipulation

Entre les progrès de l’IA générative, la production massive par Grok d’images à caractère sexuel non consenties et une administration américaine qui utilise l’IA à des fins de propagande, la menace des deepfakes utilisés comme armes de manipulation est désormais une réalité.

7. La collaboration des agents IA

La première vague d’agents IA était capable d'utiliser votre navigateur ou d’écrire des lignes de code, mais ils agissaient seuls. Désormais, des équipes d’agents coopèrent pour atteindre des objectifs bien plus complexes.

8. Le pari de la Chine sur l’open source

En mettant à disposition gratuitement leurs modèles de pointe, les labos chinois ont gagné une crédibilité mondiale et la faveur des développeurs. Est-ce financièrement viable ? Personne ne le sait, mais le monde s’appuie déjà sur les fondations chinoises.

9. Les scientifiques artificiels

Les universitaires comme les entreprises développent des agents capables d’effectuer des tâches de recherche de manière autonome et de travailler avec les scientifiques comme de véritables collaborateurs. Certains pensent que ces co-scientifiques IA seront un jour dignes d’un prix Nobel.

10. Résistance à l’IA 

Après des années de développement effréné de l'IA, un mouvement de contestation prend de l'ampleur partout dans le monde. Des conservateurs aux libéraux, en passant par les artistes et les syndicats, les militants gagnent du terrain et commencent à remporter de petites victoire.

Pour s’inspirer

Les événements à ne pas manquer

Le 28 mai, Zero to One s’installe à Lyon pour une journée dédiée aux startups, à l’innovation produit et à l’entrepreneuriat. Entre conférences, startup contest, networking et retours d’expérience, l’événement rassemble l’écosystème tech autour des enjeux de croissance, d’IA et de transformation digitale.

Barcelone rassemble les décideurs du retail et du eCommerce du 9 au 11 juin à l’occasion du Shoptalk Europe. IA, personnalisation, retail media, nouveaux parcours d’achat… l’événement donne un aperçu concret des transformations qui redessinent le commerce européen.

Du 17 au 20 juin, VivaTech fête ses 10 ans à Paris Expo Porte de Versailles. Le rendez-vous incontournable de la tech européenne réunit startups, grands groupes et investisseurs autour de grandes tendances de l’innovation : IA générative, expérience client, cybersécurité et transformation des organisations.

Côté pub, les Cannes Lions, festival international de la créativité, sont de retour sur la croisette du 22 au 26 juin. Entre tendances créatives, nouvelles mécaniques d’engagement et usages de l’IA dans la publicité, cet événement incontournable célèbre les réalisations les plus brillantes en communication publicitaire.

Les 30 juin et 1er juillet, Lille, terre historique du retail, accueille Connect Lille, le Forum de la performance omnicanale et eCommerce, par Republik Retail. L’objectif : rassembler les décideurs du retail autour des nouveaux défis du secteur.

Les 1er et 2 juillet, All for Content réunit les experts du content marketing, de la communication et des médias autour des nouvelles stratégies de contenu à l’ère de l’IA. L’occasion de prendre du recul sur les mutations du search, de la création éditoriale et de la distribution des contenus.

Enfin, les 8 et 9 juillet, la conférence tech IA RAISE Summit réunira à Paris entrepreneurs, investisseurs et leaders technologiques autour des grands enjeux liés à l’intelligence artificielle. Un événement à suivre de près pour comprendre comment l’IA transforme déjà les business models, les organisations et l’expérience digitale.

Vous serez présent à l'un de ces événements ? Écrivez-moi, on se retrouve sur place !

Mes recommandations à lire et à écouter 

À écouter

Podcast : Rien que des mots

Gros coup de cœur pour ce podcast, qui dresse des interviews de personnalités à travers leur histoire et leur relation intime aux mots. À l’heure où l'IA envahit les écrits et uniformise les formulations, Elissa Revighan réveille notre sensibilité aux mots, à leur poésie et à leur pouvoir.

À lire

Article : La révolte mondiale contre l'IA prend de l'ampleur 

Attaque contre le domicile de Sam Altman, sabotages de data centers en France et en Allemagne, boycotts discrets dans les entreprises… Cet article documente la montée d'un mouvement anti-IA bien réel, qui dépasse largement les cercles activistes. Un signal faible à ne pas ignorer pour quiconque déploie de l'IA à grande échelle.

Newsletter : Le café de l'e-commerce 

Une newsletter incontournable pour suivre les tendances eCommerce. Idéale pour une lecture rapide le matin, en buvant son café ou entre deux réunions.

Article : Quand l'IA provoque le "brain fry" 

Une étude de BCG publiée dans la Harvard Business Review pointe un phénomène encore peu documenté : certains usages de l'IA génèrent de la fatigue cognitive au lieu de la réduire. Tout est une question de posture : déléguer pour se libérer l'esprit, ou se retrouver à surveiller une machine qui va trop vite. L’article invite à repenser comment on intègre l'IA dans son quotidien de travail.

Article : L'IA ne tuera pas le marketing selon Forrester 

Thomas Husson, analyste chez Forrester Research, déconstruit le catastrophisme ambiant : non, le marketing ne disparaîtra pas. Mais, il sera transformé en profondeur. Ce que j’en ai retenu : les gains de productivité annoncés par les éditeurs sont à diviser par deux pour être réalistes, et 28 % des directeurs marketing européens ont l'outil mais pas la stratégie. 

Rapport : From Uncertainty to Opportunity

Factor.ai vient de partager son rapport “From Uncertainty to Opportunity”. Trois chiffres à retenir sur les comportements d'achat B2B SaaS : les comités d'achat comptent désormais 13 personnes en moyenne, 41 % des acheteurs ont déjà un fournisseur en tête avant même de commencer leur recherche, et le trafic SEO baisse mais sa qualité et son taux de conversion progressent de 23 %.

À faire 

(Mini-)formation : Claude en 10 jours

Le serial-entrepreneur Patrick Amiel a lancé une mini-formation sur Claude, pour passer d’un chat basique à la délégation de workflows complets. C’est gratuit et asynchrone, et ça prend entre 30 et 90 minutes par jour pendant 10 jours. Courrez-y !

À bientôt, pour toujours plus de tendances, data et hacks dans la prochaine lettre de l’Expérience Digitale ! 

Geoffrey