Filtrez les funnels comportementaux et les cohortes par sentiment d'interaction. Identifiez précisément quels bugs, formulaires défaillants ou informations produit manquantes poussent les utilisateurs à abandonner leurs parcours ou à vous contacter.

Analysez la capacité de rétention de bots, les transferts vers un agent humain et les zones d’abandon. Repérez avec précision où vos agents IA excellent ou manquent à l’appel, afin d’optimiser vos prompts, de consolider les garde-fous et de maximiser la déflexion.

Reliez les Sujets de Conversations directement aux replays de session et à l'analytics de site. Découvrez quels formulaires défaillants, informations manquantes ou bugs de checkout poussent les clients à vous contacter et font augmenter les coûts.

Détectez automatiquement les variations du sentiment client, les schémas de contacts répétés et les problèmes non résolus, afin d'intervenir avant que l'attrition ne se produise.

Faites remonter les demandes de fonctionnalités, les plaintes UX et les mentions de concurrents directement depuis les transcriptions d'appels et de chats. Utilisez le feedback quantifié pour valider les backlogs d'ingénierie en toute confiance.

Utilisez Sense Analyst pour interroger simultanément les données comportementales digitales et les transcriptions de conversations. Obtenez des réponses instantanées générées par l'IA qui expliquent pourquoi la conversion a chuté, l'impact sur les revenus et comment y remédier.