Optimisation du simulateur de prêt grâce à Contentsquare

CONTEXTE

NatWest est une banque britannique créée en 1968. Parmi ses nombreux services, on trouve les offres de prêts immobiliers.

Première étape cruciale, le simulateur de prêt de Natwest accompagne le client dans son parcours d’achat immobilier et lui permet de finaliser en ligne un accord de principe (AIP).

Plus de 2,5 millions d’AIP ont été finalisés via l’outil en 2020, et ces accords de principe sont le cœur même de l’activité de prêt immobilier chez NatWest. La moindre amélioration du parcours a un impact considérable : aussi, il était indispensable de garantir une UX transparente jusqu’à la finalisation de l’AIP. C'est ce qu'explique Nathan King, Digital Experience Manager :

ANALYSE

L’analyse de Contentsquare a révélé que seuls 6 % des clients utilisaient le comparateur – une fonctionnalité pourtant déployée suite à une étude utilisateurs.

Contentsquare a alors recommandé de reléguer les liens vers cette fonctionnalité, afin de privilégier la visibilité des CTA "Obtenir un accord de principe" tout au long du parcours.

ACTIONS

Suite à ces recommandations, plusieurs changements ont été déployés :

  1. Déplacement du bouton "Ajouter au comparateur" et ajout d’un lien direct "Obtenir un accord de principe" à côté du CTA principal

2. Ajout d’une nouvelle navigation produits (jusqu’au parcours de demande) avec le CTA principal "Obtenir un accord de principe" toujours bien visible

RÉSULTATS


+20% de clients ayant complété les AIPs

+100-150K £ de revenus par an

+500K £ de revenus supplémentaires estimés

 

L’équipe a constaté une hausse de 20 % des clients complétant des AIP en ligne. Selon les estimations de l’équipe, ces demandes en ligne représenteront à elles seules environ 100 000-150 000 £ de revenus par an. Et puisque cet outil stimulera également les conversions hors ligne, ces modifications pourraient représenter un bénéfice supplémentaire de 500 000 £ pour l’entreprise.


“Contentsquare est un acteur clé de notre processus décisionnel. Depuis que nous utilisons cette solution, elle est rapidement devenue un outil privilégié pour prioriser les gains – tant pour la banque que pour le client. Sans Contentsquare, nous serions certainement passés à côté de nombreuses opportunités. Sa rentabilité a été très rapide, et je suis certain qu’elle se poursuivra à long terme.”

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