[Rapport] Digital Experience Benchmark 2024
Expérience en ligne : votre site est-il à la hauteur ?
Les clés de l’expérience en ligne : métriques et analyses
Taux de conversion eCommerce : les tendances 2022 de votre industrie
Dans cet article, retrouvez un benchmark par industrie pour avoir les données adéquates à votre secteur d’activité ainsi que le taux de conversion moyen eCommerce 2021 par secteur également. Bien sûr, on ne vous laisse pas dans l’inconnu : retrouvez nos conseils pour que vous puissiez atteindre vos objectifs de conversion.
Toutes les données sont disponibles dans notre rapport Digital Experience Benchmark 2022, dans lequel nous avons analysé plus de 46 milliards de sessions utilisateurs sur 12 mois de données Contentsquare et 3870 sites web internationaux dans 14 industries différentes.
SOMMAIRE
👀 Le taux de conversion moyen du eCommerce en 2021
🎯 Comment optimiser votre taux de conversion eCommerce ?
👀 Le taux de conversion moyen du eCommerce en 2021
Dans le domaine du eCommerce, le taux de conversion moyen en 2021 était de 2,96 %. Par rapport au taux de conversion toutes industries confondues, qui était de 2,3 % cette même année, le eCommerce s’en sort donc un peu mieux. On constate une nette différence dans les taux de conversion du commerce en ligne en fonction des appareils. Avec 3 % contre 1,6 %, les utilisateurs sont presque deux fois plus nombreux à convertir via desktop que via smartphones, bien qu’en moyenne 58 % du trafic total proviennent d’appareils mobiles. Il semble donc que les utilisateurs se servent souvent de leur smartphone pour naviguer et faire des recherches, mais qu’en fin de compte, ils effectuent la plupart de leurs achats via desktop.
Le taux de conversion moyen par appareil pour tous les secteurs de l’eCommerce :
| Appareil | Bureau | Mobile |
| Taux de conversion moyen | 3 % | 1,6 % |
Retrouvez plus de data dans notre rapport Digital Experience Benchmark !
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Les taux de conversion eCommerce 2021 par industrie
La moyenne à l’échelle du secteur offre un premier point de repère pour évaluer votre propre taux de conversion. Mais dans le commerce en ligne, il existe de nombreuses industries différentes qui, en raison de leurs spécificités, obtiennent également des taux de conversion différents.
Voyons donc comment les différentes industries se comportent dans le domaine du eCommerce.
Les données reflètent clairement l’influence de la pandémie : les produits alimentaires affichent un taux de conversion élevé de 6,80 % parce que de nombreuses personnes sont également passé par des achats en ligne quotidiens et commandent des produits alimentaires en ligne. De même, le tourisme affiche à nouveau un taux de conversion supérieur à la moyenne cette année, avec 3,90 %, ce qui indique que les gens voyagent davantage après la période marquée par les lockdowns et les restrictions. Les secteurs des télécommunications et de l’électronique s’en sortent moins bien, avec respectivement 0,5 % et 1,40 %.
🎯 Comment optimiser votre taux de conversion eCommerce ?
Les données de référence vous aident à classer votre propre performance et à estimer comment vous vous situez par rapport aux autres entreprises de votre secteur. L’étape suivante consiste à optimiser son propre taux de conversion – il y a toujours de la marge, n’est-ce pas ? Il existe bien sûr de nombreuses possibilités d’obtenir plus de conversions et les mesures les plus efficaces pour ton site web dépendent de différents facteurs. Mais vous devez toujours garder à l’esprit quelques points fondamentaux pour améliorer vos performances.
Optimiser le parcours client mobile
Les appareils mobiles continuent de jouer un rôle important dans le monde en ligne, car plus de la moitié du trafic provient toujours des smartphones. Le taux de conversion des appareils mobiles est néanmoins inférieur à celui des ordinateurs de bureau. Les entreprises devraient donc examiner de près leurs parcours clients mobiles et éliminer les points de friction. Sur votre site mobile ou votre application, veille à ce que la présentation soit claire, la navigation intuitive et le processus d’achat fluide afin d’inciter vos utilisateurs à convertir également sur les appareils mobiles. Vous allez devoir éviter les pop-ups et autres éléments visuels de grande taille ou les adapter aux écrans mobiles plus petits.
Fournir une bonne UX
Si vous voulez convaincre les visiteurs de votre site, vous devez offrir une bonne expérience utilisateur sur vos pages. Veillez à ce que la navigation soit simple et bien structurée. Les call-to-actions sont ton outil le plus important pour convertir les utilisateurs. Ils doivent être placés de manière visible et indiquer clairement où ils mènent. Si vous utilisez des formulaires sur ta page, il faut en faire moins pour en faire plus – n’inclure que les champs les plus importants afin de ne pas surcharger les utilisateurs. Un point particulièrement important pour une UX positive est le temps de chargement. Un retard d’une seconde seulement dans le temps de chargement mobile peut affecter le taux de conversion jusqu’à 20 %.
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Pour un check-out sans faille
Pour améliorer le taux de conversion, les marques doivent rendre le processus de check-out numérique aussi simple que possible. Fournir aux utilisateurs toutes les informations nécessaires au bon moment, par exemple sur les possibilités de paiement et de livraison, et offre une transparence et une navigation simple à travers les différentes étapes.
Pendant le processus de commande, vous devez également faire savoir au client que vous êtes là pour lui et que vous êtes prêt à l’aider. Par exemple, si le client essaie de saisir un code promotionnel qui a expiré, une fenêtre pop-up pourrait apparaître pour lui proposer un nouveau code avec la même réduction ou une meilleure réduction.
Donner la priorité aux optimisations
Avec toutes les possibilités d’optimiser votre site web pour augmenter les conversions, votre liste de choses à faire devient vite assez longue. Identifiez les optimisations qui ont le plus d’impact sur tes conversions, les erreurs qui vous coûtent le plus de chiffre d’affaires et les quick-fixes qui valent particulièrement la peine pour vous. Vous pouvez ainsi donner la priorité aux adaptations qui ont vraiment un effet sur vos performances.
Placer le client au centre
Si vous voulez que les visiteurs de votre site web convertissent, il s’agit aussi de voir les choses de leur point de vue. Le centrage sur le client est l’un des plus grands facteurs de réussite dans le commerce électronique. Adapte non seulement votre offre et vos produits aux besoins de vos clients, mais aussi votre site web et vos expériences numériques. Grâce à des analyses ciblées du parcours client et à des métriques d’engagement, à la Voice of the Customer ou à des tests A/B, vous pouvez découvrir ce qui enthousiasme vos utilisateurs et ce qu’ils n’aiment pas du tout, afin d’orienter les optimisations en fonction de leurs souhaits et de leurs besoins. Proposez par exemple différentes possibilités de paiement et de livraison au choix, affiche de manière bien visible les évaluations des clients et les informations importantes sur le service afin de renforcer la confiance et proposez également en ligne une expérience d’achat personnalisée que vos utilisateurs connaissent déjà dans les magasins physiques.
Ces conseils sont un bon début pour optimiser votre site web et augmenter votre taux de conversion eCommerce. Cependant, l’optimisation du taux de conversion n’est pas un sprint mais un marathon – pour atteindre vos objectifs de conversion, vous devez vous y tenir et analyser votre site en permanence et l’optimiser à l’aide de tests réguliers.
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La Lettre de l’Expérience Digitale – Mars 2024 : trafic, cyberattaques, IA, data
