🗣️ 5 - Le voice commerce, phénomène de mode ou opportunité long terme ?
Après le eCommerce, le mCommerce et le social commerce, place au commerce par la voix (aussi appelé voice commerce).
Adossés aux technologies de l’Internet des objets et de l’intelligence artificielle, les assistants vocaux tels que Google Home, Alexa (Amazon) et Siri (Apple) sont devenus des canaux de communication à part entière entre retailers et consommateurs.
Nouvel effet de mode des marques ?
Une enquête réalisée en avril 2019 par Amazon Pay auprès de 10 297 consommateurs aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne, au Japon et en Inde révèle que 44 % d'entre eux sont susceptibles d'utiliser des services vocaux pour au moins l'une des étapes de leur processus d'achat (de la découverte à l’achat et post-achat) au cours des trois prochaines années.
Pour motif, la rapidité et la facilité d’utilisation du voice commerce, permettant aux consommateurs de bénéficier d'une expérience simple et ultra-fluide.
Comme pour ses prédécesseurs, le timing sera clé pour se différencier par rapport à la concurrence !
🏅 6 - Activer des communautés avec la force de l'engagement, la success story de Brut
C’est le défi qu’a relevé Guillaume Lacroix en co-fondant Brut.
En à peine 4 ans, le média vidéo 100 % digital a connu une ascension fulgurante, et enregistre aujourd’hui deux milliards de vues par mois pour quelques 300 millions de spectateurs.
Ce format particulier, composé de vidéos courtes et impactantes, conçues pour un écran de téléphone et accompagnées de sous-titres pour être visibles et compréhensibles n’importe où, et diffusées sur les réseaux sociaux, s’est imposé comme un standard dans le secteur de l’information notamment auprès des millenials.
Proposant de l’information brute, dénuée de commentaires qui empêchent le spectateur de réfléchir par lui-même, Brut se veut le leader de la conversation sociale pour la next-gen sur des thèmes aussi forts que la politique, le droit des femmes, les minorités, le social good, ou encore l’environnement.
Pour Guillaume Lacroix, interrogé au printemps dernier par FrenchFounders, le succès de Brut est dû à la réponse que le média a su apporter à deux tendances fortes chez les millenials.
Cette génération « née avec un smartphone dans la main » fait face à une hétérogénéité de l’information et un manque de repères dans sa compréhension du monde.
Brut leur met à disposition des outils pour appréhender le monde et aller à la rencontre des personnes qui changent la société à leur échelle – là où les informations partagées par les médias traditionnels, les leaders d’opinion et les marques leur semblent en décalage avec leur perception de la réalité.
Brut va plus loin encore en fournissant à ces jeunes qui peuvent se sentir dépassés par les enjeux de société tels que le dérèglement climatique ou la pandémie l’espace et l’opportunité de s’emparer de ces grands sujets et d’en discuter, « premier pas vers l’impact » selon Guillaume Lacroix.
Pour aller plus loin sur la question de l’engagement des communautés, nous avons invité Guillaume Lacroix à notre prochain CX Circle le 08 décembre – on a hâte ! Vous venez ?
