FAQ

NOTIONS PRÉLIMINAIRES

 

Comment ça marche ?

Au moyen d'un tag léger sur votre site ou d'un SDK dans votre application mobile, Contentsquare suit de manière anonyme tous les mouvements de la souris, les clics et les interactions mobiles à l'intérieur de votre site ou application. Les données de suivi sont ensuite envoyées en toute sécurité aux serveurs Contentsquare, où elles sont agrégées et préparées pour l'analyse. Contentsquare transforme alors ces données anonymes en insights et en recommandations exploitables pour votre équipe. La plateforme collecte toutes les données d'engagement sans requérir de taggage. Vous pouvez donc examiner rétroactivement toutes les données dont vous avez besoin.

Comment accéder à Contentsquare ?

Contentsquare est une solution SaaS (Software as a Service), il suffit donc d'un navigateur pour accéder à la plateforme. Vous pouvez directement vous rendre sur le site http://uxanalytics.content-square.fr et vous connecter à l'aide de vos identifiants Contentsquare.

Contentsquare remplacera-t-il mes outils d'analyse et de test existants ?

Contentsquare s'insère entre vos outils d'analyse (tels que Google et Adobe Analytics) et vos outils de test et/ou de VoC (Voix du Client). Il vous aide à établir vos priorités, à mieux comprendre le comportement des visiteurs et à éclairer votre roadmap de test. Comme ce service s'intègre à la plupart des principaux partenaires technologiques, il vous donne accès à des informations complémentaires sur vos segments d'audience existants.

CONFIDENTIALITÉ DES UTILISATEURS ET SÉCURITÉ DES DONNÉES

 

Où puis-je lire la politique de confidentialité de Contentsquare ?

Juste ici : https://contentsquare.com/privacy-and-security/

Contentsquare collecte-t-il les adresses IP des visiteurs d'un site ?

Les adresses IP sont utilisées uniquement pour assurer la géolocalisation (au niveau de la ville), la mise sur liste noire des visiteurs indésirables et un éventuel dépannage. Après leur collecte, les adresses IP sont supprimées rapidement (après 3 jours max.).

Quels cookies Contentsquare utilise-t-il ?

Les cookies utilisés par Contentsquare sont répertoriés ici :

https://docs.contentsquare.com/uxa-en/#cookies-list

Contentsquare respecte-t-il le RGPD et le California Consumer Privacy Act ?

La plateforme Contentsquare est intégralement conforme à ces deux normes. Il est important que la mise en œuvre spécifique au client de Contentsquare soit conforme au RGPD, au CCPA et à tout autre règlement de confidentialité applicable. 

Contentsquare collecte-t-il des informations personnelles ?

Contentsquare ne collecte que les adresses IP et les identifiants uniques des cookies. Tous les autres types d'informations personnelles sont masqués par Contentsquare et le client du côté du navigateur du visiteur. Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre politique de confidentialité.

Les visiteurs du site peuvent-ils désactiver le suivi Contentsquare ?

Oui. Les clients Contentsquare reçoivent un lien qui, affiché sur leur site, permet aux visiteurs de refuser le suivi. En cliquant sur le lien de désinscription, le visiteur génère dans son navigateur un cookie qui indique à Contentsquare de ne pas effectuer de suivi.

Merci de vous référer à notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Contentsquare utilise-t-il des cookies tiers ?

La plateforme Contentsquare n'utilise aucun cookie tiers. Les visiteurs de nos clients ne peuvent pas être suivis sur des sites Web tiers.

Contentsquare travaille-t-il avec des sous-traitants ?

Oui. Vous pouvez consulter la liste ici : https://contentsquare.com/wp-content/uploads/2019/10/CS_List-of-subprocessors_v2019.10.pdf.

Pendant combien de temps les données des visiteurs du site Web sont-elles stockées dans Contentsquare ?

Les données sont stockées jusqu'à 13 mois, sauf demande contraire de nos clients.

Comment puis-je demander à exercer le droit d'un consommateur ou d'une personne concernée dont vous avez récolté les données, en vertu du RGPD ou du CCPA ?

Veuillez prendre contacte avec notre équipe en charge de la confidentialité sur [email protected] en détaillant votre demande.

Comment entrer en contact avec le délégué à la protection des données chez Contentsquare ?

L'équipe en charge de la confidentialité peut être jointe par e-mail à l'adresse suivante : [email protected]

ASPECTS TECHNIQUES

Quels navigateurs sont pris en charge ?

En matière de collecte de données, Contentsquare est intégralement compatible avec un grand nombre de navigateurs, comme par exemple :

  • Google Chrome
  • Google Chrome mobile (iOS/Android)
  • Safari
  • Safari mobile (iOS)
  • Firefox
  • Internet Explorer 9 et + (min. IE 11 pour le replay de session)
  • Opera
  • Opera mobile (iOS/Android)

Quels frameworks JavaScript le tag Contentsquare prend-elle en charge ?

Le tag est compatible avec tous les frameworks Javascript, y compris Angular et React.

La présence de Contentsquare affecte-t-elle l'expérience des visiteurs sur un site ?

Contentsquare n'affecte en rien l'expérience utilisateur. Le tag léger n'a aucun effet sur le délai de chargement des pages, pas plus que le SDK sur les performances de l'application concernée. D'une taille de 15 Ko, le tag est conçu pour répondre en moins de 200 à 300 ms. Le tag est chargé de manière asynchrone avec le contenu de la page. De plus, le tag est stocké dans le cache du navigateur pendant une période de 15 minutes et n'est donc pas rechargé lors des prochaines consultations de pages.

Contentsquare se limite-t-il à collecter un échantillon des visiteurs d'un site ?

Non. Afin de dresser un portrait précis de l'expérience utilisateur sur votre site, Contentsquare collecte en permanence 100 % des données d'engagement.

Où mes données sont-elles entreposées ?

L'intégralité des données sont traitées et stockées soit dans l'Union européenne, soit aux États-Unis.

TARIFICATION

Quel est le modèle de tarification de Contentsquare ?

Parfaitement transparente, la tarification de Contentsquare dépend du nombre mensuel de pages vues sur votre site ou de sessions dans votre application mobile. Pour obtenir plus de détails ou un devis adapté aux besoins de votre entreprise, contactez-nous.

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