2020 est déjà entrée dans l’Histoire. Nous pensions simplement entamer une nouvelle décennie et quelques semaines seulement après le début de l’année, la crise sanitaire de la Covid-19 a frappé le monde entier, marquant un véritable tournant. La mise en place de mesures de confinement dans plusieurs pays du monde alors que le virus se répandait continent après continent a profondément rebattu les cartes du commerce online et offline. Très rapidement, le digital est devenu fondamental.
“ Les Français n’ont jamais été aussi connectés. Qu’il s’agisse de communiquer avec leurs proches, de s’informer, d’acheter des biens de première nécessité, de télétravailler ou de se distraire, le digital est devenu vital depuis le confinement. ” d’après Pierre Casanova, Chief Revenue Officer chez Contentsquare.
Le digital est devenu un refuge, le seul point de contact avec le monde et ses proches, puis l’allié des consommateurs, dont les changements de comportements se sont petit à petit transformés en routine.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes, entre le 22 mars et le 10 mai 2020, le trafic en ligne a augmenté de près de 37 % dans le monde, tous secteurs confondus. Quant aux transactions, sur la même période, elles ont atteint +43 % ! Et ces tendances se sont maintenues malgré la réouverture des boutiques physiques et le recul des mesures sanitaires.
Cette crise a donc fortement contribué à l’accélération de la transformation digitale, de nouveaux profils de consommateurs sont apparus, la nécessité d’offrir une expérience utilisateur sans accrocs, la plus fluide possible est devenue une évidence et un indispensable.
Bien sûr, le futur du eCommerce ne dépend pas que d’une crise exogène impossible à prédire, fort heureusement. D’autres facteurs ont également une influence, parfois grandissante.
Parmi eux on compte le déploiement de la 5G dans le monde, en France notamment, et est déjà en place en Corée du Sud, en Chine ou encore aux États-Unis. Nos consommateurs deviennent de plus en plus exigeants, notamment d’un point de vue éthique. Les innovations technologiques changent constamment la donne : livraison via drone, utilisation de la réalité virtuelle et augmentée, de l’intelligence artificielle pour certains services,...
Une chose est certaine, l’eCommerce est en constante évolution.
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Le futur du marketing digital : metaverse, IA, web 3, de quoi parle t-on ?
Le metaverse est l'avenir du marketing digital. Les marques peuvent créer des expériences immersives et des communautés en ligne pour interagir avec les consommateurs. Les marques doivent explorer les possibilités offertes par le metaverse pour rester compétitives dans un monde en constante évolution.
Aussi, les marques peuvent utiliser l'IA pour personnaliser les expériences de marque, prédire les comportements des consommateurs et automatiser les processus marketing. Il existe de nombreuses possibilités offertes par l'IA pour rester compétitives dans un monde en constante évolution. Voici les tendances que l'on a pu remarquer via nos clients et d'autres acteurs digitaux :
La connaissance via la data ou ne plus naviguer à vue
En 2017, The Economist affirmait que “ la ressource la plus précieuse du monde n’est plus le pétrole, mais les données ”. À en voir les enjeux data des dernières années, ce n’est pas peu dire.
La data en first-party pour mieux connaître son client
Avec l’entrée en vigueur de la RGPD (le Règlement Général sur la Protection des Données) en Europe en 2018 et l’arrivée en 2020 de la directive ePrivacy, qui amorce la fin des cookies tiers, les règles en matière de collecte de data se sont durcies. Et pourtant la data reste essentielle pour connaître et comprendre son client. L’enjeu est désormais d’aller chercher la donnée à sa source, directement auprès de son audience, en first-party : plus précise, plus qualitative, plus respectueuse de la vie privée et surtout cette data vous appartient.
Qu’elle soit déclarative ou comportementale, cette donnée reste donc déterminante, et pas seulement pour les équipes marketing.
Alexandre Eruimy, CEO de Prestashop explique que “ maîtriser la donnée sera aussi un moyen de développer la predictive supply chain, de la donnée non seulement pour le marketing, mais aussi pour améliorer la planification des achats, jusqu’à la livraison et le routing des produits. ”
Le Direct to consumer ou l’indépendance des marques de plus en plus prisé pour le futur du marketing digital
Passer en Direct to Consumer (D2C), c’est s’affranchir de la dépendance aux distributeurs classiques. Les promesses sont alléchantes : réduction des coûts, ROI maximisé, maîtrise de son image de marque et surtout maîtrise de la data collectée. Avec un intermédiaire en moins, les marques peuvent désormais accéder directement à la data et en conserver l’ownership.
Le pionnier du D2C reste l’emblématique Apple avec ses stores proposant bien plus que la vente de produits en direct mais une expérience et un sentiment d’appartenance à une communauté. Depuis d’autres marques lui ont emboîté le pas : Dyson, M&M’s, Sézane… Ainsi les marques ont la possibilité de reprendre le contrôle de la data liée à leurs produits et de proposer la meilleure expérience client, en y ayant directement accès, sans intermédiaire.
Le Magazine de l’expérience digitale 5ème édition : 30 articles et interviews / 35 experts / data exclusives
