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Le temps moyen passé sur une page Web est en chute libre : nos solutions

Selon notre rapport Digital Experience Benchmark 2023, le temps moyen passé sur une page Web et sur les sites Web en général a chuté l’année dernière. Ce temps est une des métriques parmi d’autres montrant la baisse de l’engagement et de la consommation des pages Web. Allons droit au but. Le déclin de la consommation de […]

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Comportement utilisateur : comment suivre, analyser, activer ?

Comprendre le comportement des utilisateurs sur les parcours en ligne est essentiel pour découvrir comment ils interagissent avec votre produit. Concrètement, combien de temps passent-ils à l’utiliser ? Sur quoi cliquent-ils le plus ? A quel moment du parcours utilisateur décident-ils de rebondir ? L’analyse du comportement de vos utilisateurs répondra à ces questions et vous aidera […]

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Expérience utilisateur site Web : best practices 2023 et interview de Pôle Emploi

Comment améliorer l’expérience utilisateur sur les sites Web ? Quelles sont les best practices actuelles ? Nous avons eu la chance d’échanger avec Pôle Emploi pour le podcast CX circle. Olivier PELVOIZIN, Directeur du Digital, de l’Expérience Utilisateur et de l’Open Innovation nous livre son retour sur expérience au niveau de la transformation digitale de ce […]

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Gestion des erreurs site web : nos 3 dernières innovations en vidéo

L’optimisation de l’expérience utilisateur passe en partie par l’assurance que son site web fonctionne correctement, sans erreurs impactant les utilisateurs ni ralentissements gênants. C’est pour cela que Contentsquare développe son offre CS Find & Fix, focalisée sur cet objectif d’aider les marques à proposer une expérience sans erreurs. Voici 3 innovations parmi toutes sur lesquelles […]

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Les 3 erreurs UX les plus courantes à absolument éviter

En 2020, les marques ont dû s’adapter et se repositionner en un temps record pour suivre l’évolution des comportements et des besoins de consommation. La pandémie a poussé de nombreux clients digitaux existants à intensifier leurs achats en ligne, et a incité de nouveaux utilisateurs à passer le cap de l’eCommerce pour la première fois. Pour […]

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Magazine – L’expérience en ligne : s’adapter aux nouveaux comportements des utilisateurs

2020. Alors que le monde entier a été surpris par une crise sanitaire sans précédent, les entreprises de toute taille ont dû faire face au bouleversement de leurs opérations et de leurs activités habituelles. Dans le digital, le printemps 2020 a vu une nette accélération d’une transformation déjà entamée. Selon une étude réalisée auprès de […]

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Magazine – Humaniser l’Expérience Digitale ou l’art de faire parler la data

Alors que la majorité des entreprises fait face aux exigences d’une nouvelle société hyperconnectée, la (re)naissance d’une relation client humaine – digitale constitue le défi de demain.Alors, tout en multipliant les canaux de vente et de communication, comment humaniser l’expérience client grâce à la data ?  SOMMAIRE Du Marketing de masse à la personnalisation Réconcilier les […]

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Comment la 5G va renverser l’expérience client et comment s’y préparer

Elle est sur toutes les lèvres depuis plusieurs mois.  Suscitant autant l’excitation que la défiance, la 5G prépare son arrivée en France et elle s’annonce… fracassante. Avec des performances 10 à 100 fois supérieures à celles de la 4G, cette cinquième génération promet de rebattre les cartes des usages mobiles et, par extension, de l’expérience […]

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Réussir son expérience client digitale en 2021 : le guide complet

Avez-vous déjà été déçu par une marque, par ses produits ou par sa réponse face à un problème de commande ou de livraison ?  Nous prenons le pari que oui.   L’importance de l’expérience client n’est plus à démontrer et il n’aura échappé à personne qu’elle ne s’arrête pas à la sortie du magasin. Le numérique […]

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5 conseils UX pour optimiser l’expérience utilisateur dans le Retail

Cette année, la préparation du pic de ventes de fin d’année promet d’être différente des précédentes. La pandémie sévissant toujours à travers le monde, l’imprévu est désormais la seule constante. Aux États-Unis, le taux de pénétration du eCommerce a connu une croissance équivalente à dix ans en tout juste trois mois : les consommateurs se […]

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Le Digital en 2020 : Prédictions versus Réalité

Cela semble si loin déjà : il y a sept mois à peine s’achevait une période des Fêtes de tous les records et d’une confiance du consommateur au beau fixe. Tout était parti pour que 2020 soit une nouvelle année de succès pour l’eCommerce… mais rien ne s’est passé comme prévu.  Face à l’ampleur de la […]

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Magazine – Data Snack : Luxe VS Retail, le combat du siècle

Découvrez notre dossier “Data Driven Company” de notre magazine Article : Exalter l’expérience client grâce à la data Interview : Organiser ses équipes pour adapter sa stratégie et différencier son expérience client par la data Infographie : 10 commandements pour optimiser le checkout de votre site E-commerce Ci-dessous, notre belle infographie sur l’impact de l’expérience client […]