Comment Smallable développe une culture data driven au sein de ses équipes ?

Créé en 2008, Smallable est un family concept store proposant des articles de puériculture, de mode et design pour enfant, adolescent, homme et femme. L’entreprise compte aujourd’hui 150 salariés et effectue plus de 500 000 commandes par an pour un chiffre d’affaires annuel de 80 millions d’euros. Le site smallable.com référence environ 900 marques et 60 000 articles.

Retrouvez dans cet article comment Smallable a mis en place une culture data driven au sein de ses équipes, et comment.

La mise en place d’une culture data driven au sein de l’entreprise

Smallable accorde une place primordiale au digital puisque 98% de leur chiffre d’affaires est réalisé sur leur site smallable.com, les 2% restants proviennent de leurs 2 boutiques à Paris. Avec environ 3 millions de sessions par mois dont ⅔ sur mobile, il est donc très important pour Smallable de connaître le parcours de leurs clients.

Fin 2020 Smallable a décidé d’étudier les besoins de ses clients pour leur proposer la meilleure expérience possible. Une vision davantage orientée Data a alors émergé, les équipes Produit et Technique ont été renforcées avec 3 data analysts, avec la volonté de mettre la donnée au cœur de toutes leurs décisions.

Pour Smallable il était alors important d’investir dans des outils performants afin de mieux connaître et d’étudier le parcours de leurs clients, mais aussi de diffuser cette culture data et la rendre accessible au sein de l’entreprise.

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Smallable et l’utilisation de la Data

C’est donc vers Contentsquare que Smallable s’est appuyé pour étudier ses données puisque l’entreprise utilisait déjà CS Digital depuis 2018. Deux utilisateurs clés utilisent aujourd’hui la plateforme au quotidien (1 dans le service Marketing et 1 dans le service Produit) et la partagent avec une dizaine d’autres utilisateurs plus ponctuels.

Un exemple concret d’utilisation de CS Digital par Smallable : Comment améliorer le taux d’ajout au panier ?

Pour cela les équipes appliquent la méthodologie suivante :

1. Mesurer le taux actuel d’ajout au panier
2. Comprendre comment ce dernier évolue selon la zone géographique, les périodes d’activité, les appareils utilisés (mobile vs desktop), les univers (mode VS design)
3. Développer de nouvelles fonctionnalités comme l’ajout rapide depuis le catalogue par exemple ou revoir le design de certaines pages…
4. Mesurer l’impact de leurs actions pour valider ou non l’atteinte de l’objectif
5. Diffuser l’information au sein de l’entreprise

Comment Smallable partage la data au sein de l’entreprise ?

Smallable a fait le choix d’utiliser Slack – l’outil le plus utilisé dans l’entreprise pour partager l’information – et Notion pour diffuser la culture data driven et les résultats aux autres équipes de manière visuelle. Ainsi un canal nommé “#data” a été créé sur slack pour partager des insights, des graphiques, et les liens vers des restitutions d’analyses.

“Le partage via Slack est très avantageux car cela permet d’avoir de l’interaction sur nos posts, les employés peuvent poser des questions, nous pouvons rebondir dessus et parfois poursuivre nos analyses.” explique Marie Le Meur, Product Data Analyst chez Smallable.

Les formats courts et visuels sont favorisés sans fréquence de partage en particulier, les équipes préfèrent un partage “au fil de l’eau” après avoir sélectionné les contenus lors de leur réunion hebdomadaire.

Quant à l’outil Notion, il leur permet à la fois de centraliser et conserver toutes les analyses réalisées pour pouvoir les actualiser ultérieurement, mais aussi de pouvoir les utiliser comme support de présentation auprès de leurs clients grâce à l’ajout de liens vers les zonings, des captures d’écran ou des sessions replay pour illustrer la frustration des visiteurs sur le site smallable.com.

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Analyser vos parcours

Les données plus confidentielles comme le tunnel de conversion, sont quant à elles partagées par les Data Analysts lors de réunions hebdomadaires avec le top Management, constitué des managers de tous les services ainsi que quelques employés orientés Data.

L’utilisation de DataStudio, un outil de dashboarding, leur permet de mixer leur données internes et celles de Contentsquare pour créer des dashboards. Ainsi différentes données vont pouvoir être suivies :

• Des données globales avec les indicateurs clés de l’activité
• Des données dites intermédiaires avec des indicateurs spécifiques à une équipe par exemple
• Des analyses d’impact suite à une nouvelle fonctionnalité

Pour accéder rapidement à l’information, les équipes de Smallable utilisent également l’extension CS Live directement sur leur site, ainsi que le comparateur de pages et les workspaces sur Contentsquare. Cela leur permet de consulter l’information en temps réel lors d’une réunion ou suite à une question d’un collaborateur.

Culture data driven : quelle est la suite pour Smallable ?

L’entreprise est en recherche d’amélioration constante et souhaite continuer à partager et faire intervenir la data comportementale plus tôt dans ses projets et sa stratégie data driven. Par exemple lorsqu’ils ont une intuition, d’avoir le réflexe de valider cela avec la data en premier lieu et ensuite de lancer leurs actions. La mise en place de plus d’AB tests fait également partie des projets de Smallable ces prochains mois.

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