Personnalisation de l’expérience client : l’individualisation,un nouveau graal pour les marques ?

Et si l’avenir était à l’expérience client et à la personnalisation?

L’accélération du eCommerce ces 5 dernières années a amené les consommateurs à emprunter tous les canaux digitaux…Résultat, il n’y a jamais eu autant de données disponibles.

Mais comment exploiter au mieux cette potentielle mine d’or pour cibler avec finesse son audience, mieux la comprendre et l’engager ? Comment rendre l’expérience utilisateur encore plus individualisée ?

Le retail media permet d’accompagner un client tout le long de son parcours on et offline. Le marché se développe au galop et touche tous les secteurs. La preuve avec Spotify et sa plateforme de publicité Spotify Advertising.

Le géant de la musique est d’ailleurs passé maître dans l’art de raffiner les données pour aider les artistes et les labels à se développer.

On revient avec vous dans cet article sur le retail media, la personnalisation de l’expérience client et la data of course.

Le boom du retail media dans la personnalisation de l’expérience client

Le retail media est le nouveau visage de la publicité digitale qui permet aux marques d’exposer leurs produits et services sous la forme d’offres publicitaires directement sur les sites et applications des distributeurs ou des marketplaces.

Le retail media permet en effet de cibler plus finement les shoppers grâce aux data comportementales et de permettre aux marques de toucher la bonne personne, via le bon canal, au bon moment.

Pour les marketplaces, c’est une occasion en or de monétiser leur audience et de générer des revenus supplémentaires.

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Avec 489 millions d’utilisateurs à travers le monde au 1er janvier 2023, Spotify a compris l’intérêt de posséder de la data ciblée.

Avec Spotify Advertising et désormais Spotify Audience Network pour les podcasts, le roi du streaming musical permet aux annonceurs de toucher leur cible avec encore plus de pertinence.

La disparition prochaine des cookies tiers ne devrait que renforcer cette tendance marketing et le potentiel du marché est encore loin d’être atteint !

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La personnalisation grâce aux data : un outil au service des artistes

On ne peut plus ignorer l’influence du streaming dans la consommation de la musique. Spotify annonce sur son site une durée moyenne d’écoute hebdomadaire de 6,5 heures. Un succès qu’il doit à ses algorithmes de recommandation qui permettent d’améliorer sans cesse l’expérience utilisateur.

Mais ce qui vaut pour les utilisateurs vaut aussi pour les artistes pour qui la plateforme est devenue un outil de promotion presque incontournable.

Grâce à son hub, un outil d’analytics du streaming musical, Spotify leur permet d’avoir accès aux chansons les plus écoutées ou encore la localisation de leur audience… Un réservoir de données inestimables et personnalisées qui leur permet d’orienter leurs promotions et leur merchandising à partir des attentes de leurs fans.

Qu’elle soit B2C ou B2B, l’individualisation de l’expérience utilisateur ne fait que commencer.

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C’est l’avis de Joost De Schepper, Director User Growth Optimisation chez Spotify, pour qui la data est le moteur de la croissance :