Luxe et digital : de la boutique au Web, quels sont les nouveaux défis du luxe ?

Avec 1400 milliards de dollars de dépenses et une croissance de 21 % en 2022 (21e étude Bain sur le Luxe), le secteur du Luxe ne s’est jamais aussi bien porté.

Avec la crise sanitaire, les nouveaux comportements des consommateurs ont amené le secteur du Luxe à se réinventer en partant à la conquête du digital.

Une mutation digitale à laquelle il doit sa résilience, mais qui n’est pas sans challenge. Comment maintenir sur le digital l’exigence de rareté, de qualité et d’extraordinaire propre au luxe sans trahir l’expérience client vécue en boutique ?

Luxe et digital, où en est-on ? Découvrez la réponse à cette question épineuse en vidéo avec  Eric Briones, DG du Journal du Luxe.

L’extension du domain du luxe : de l’objet à l’expérience

Jamais on aurait pu imaginer il y a 10 ans que le secteur du luxe évoluerait autant et sortirait de son temple historique et sacré : la boutique.

Car le luxe est traditionnellement représenté par l’objet, fabriqué sur un temps long grâce à un savoir-faire artisanal et suscitant toutes les convoitises.

La crise du Covid-19 a accéléré la transformation digitale du secteur et a modifié en profondeur son ADN, avec une clientèle de plus en plus jeune.

Désormais omnicanal, le luxe semble ne plus avoir de frontières et peut librement rimer avec live streaming, web3 et smart contracts.

Il est passé de la quête de l’objet sacralisé à l’expérience personnalisée.

Comment évaluer votre maturité digitale ?

Faites le test

Au coeur des défis à venir du luxe et du digital : l’exploitation de la data

Pour les maisons du luxe, leur site eCommerce est un vrai prolongement de leur boutique physique…

Il est donc primordial de transférer la qualité de l’expérience en boutique sur le digital. Mais comment ? L’avenir du luxe et du digital doit prendre en compte l’expérience utilisateur de part la digitalisation des modes de consommation des clients et futurs clients.

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Pour arriver à ce tour de force, les leviers sont humains et digitaux. Humains d’abord car il faut convaincre les équipes de travailler main dans la main dans la même direction.

Digitaux ensuite pour aboutir à une customer journey personnalisée sur tous les touchpoints. Collecter la data et la faire parler devient alors déterminant pour :

• optimiser l’UX et créer une navigation rapide et fluide
• proposer le bon produit au client au bon moment par le bon canal

Pour en savoir plus le combo luxe et digital, regardez l’interview d’Eric Briones DG du Journal du Luxe :