Contentsquare、Klaviyoとの戦略的連携を発表 ― 顧客の行動シグナルを捉え、ブランド価値を高めるパーソナライズ・キャンペーンを加速

デジタル顧客体験（CX）分析のグローバルリーダーであるContentsquare Japan合同会社（本社：東京都千代田区）は、自律型B2C CRMを提供するKlaviyo（NYSE: KVYO）との連携を発表しました。本連携により、デジタル上の顧客体験から得られた微細なインサイトを、収益最大化に直結する即時性の高いアクションへと転換できます。

今回のネイティブ統合により、Contentsquareのプロダクトアナリティクスが生成する高度な「行動セグメント」をKlaviyoへシームレスに同期。ブランド企業は、ユーザーのリアルタイムな挙動やエンゲージメントに基づき、一人ひとりの文脈に最適化されたパーソナライズ・キャンペーンを迅速かつ的確に展開できるようになります。

顧客がなぜ購入を躊躇し、あるいは離脱に至るのか。その本質を理解することは、現代のデジタルコマースにおける最重要課題です。Contentsquareの行動インテリジェンスとKlaviyoのCRMを直結させることで、データのサイロ化を打破し、顧客行動への即応性を高めます。これにより、コンバージョン率の向上のみならず、長期的な顧客ロイヤルティの醸成を力強く支援します。

Chris Formosa

Contentsquare グローバル アライアンス・エコシステム担当バイスプレジデント

インサイトからアクションへ：行動データを活用したCXの最適化

従来、顧客行動の分析結果をマーケティング施策に反映させるには、ツール間の複雑なデータ移行や手動抽出、専門チームによる高度なデータ加工が必要不可欠でした。その結果、貴重なインサイトが判明しても実行までにタイムラグが生じ、最適なアプローチの機会を逸してしまうケースが少なくありませんでした。

本統合は、チェックアウト過程での離脱要因の特定や、サイト刷新に伴うフリクション（摩擦）の解消、ランディングページ間の比較検証などを数分で完結させます。マーケティング担当者は、導き出された結論に基づき、精度の高いパーソナライズ・キャンペーンを即座に始動できます。

真に優れたカスタマーエクスペリエンスとは、個々の顧客に対する『一対一』の対話のような親密さを備えています。本パートナーシップを通じて、KlaviyoのユーザーはContentsquareが提供する比類なきCXインサイトを直接享受できます。当社の自律型CRMが、顧客が求める最適なタイミングで、確かな購買意欲を喚起するメッセージを届けることを可能にします。

Eddie O’Brien 氏

Klaviyo社 SVP グローバルパートナーシップ

主な活用シーン：行動シグナルに基づく自動化と施策実行

CXインサイトをKlaviyoへ直接連携させることで、マーケティングチームは顧客一人ひとりの状況を正確に把握し、最適なメッセージを適切なタイミングで配信できます。

• カゴ落ち（チェックアウト離脱）の最小化： 購入プロセスでの摩擦をContentsquareがリアルタイム検出し、Klaviyo経由で最適なリカバリー施策を自動実行。

• ロイヤルカスタマーのリテンション強化： 高価値な行動シグナルを特定・同期し、VIP限定体験や関連性の高いクロスセル提案を自動化。

• 離脱予兆・不満顧客の再活性化： 離脱の予兆や不満を抱くセグメントを抽出。Klaviyoを通じた精緻なウィンバック・キャンペーンで顧客関係を修復。

• レコメンデーションの精度向上： 深いエンゲージメントデータを供給。購買意図に基づいた高精度なパーソナライズメール配信を実現。

提供開始時期について

ContentsquareとKlaviyoのネイティブ統合は、本日より両社の共通顧客向けに提供を開始します。詳細およびセットアップ方法については、ヘルプセンターまたはKlaviyo Marketplaceをご確認ください。