会話がコンバージョンにどのような影響を与えるかを理解する
顧客の声と実際の行動を結びつけることで、摩擦要因を特定し、顧客の問題が収益に与える影響を定量的に把握できます。しかも、プロダクトアナリティクスのUI画面から一度も離れる必要はありません。
中核機能
規模に応じた顧客との会話から学ぶ
顧客との会話を、顧客インサイトを得るための重要な情報源にしましょう。自動化の可能性から新たな問題に至るまで、品質の問題を発見し、根本的な原因を明らかにし、改善の機会を見つけるために利用します。
顧客問題の根本原因を理解する
カスタマーインサイトは、顧客の声の全体像を明らかにすることで、問題を予測し、製品やプロセスを改善し、リピートコンタクトや解約を減らすことができます。
一般的なユースケース
顧客との会話を成長、維持、コスト効率の向上に役立てる
何が需要を喚起し、摩擦を生み、リテンションを危険にさらしているのかを見極めましょう。そのため、キャッチアップに追われることなく、データに基づいた積極的な行動を取ることができます。
AIコマースエージェントでコンバージョンと収益を増やす
コンバージョン率
カスタマー・エクスペリエンスに影響を与えずにAIの偏向を改善する
たわみ率
手作業を自動化し、顧客の問題に積極的に対処する
1コンタクトあたりのコスト
顧客との会話をより良い製品決定に役立てる
顧客から報告された製品の問題点のトップ
解約シグナルをいち早く察知し、手遅れになる前に手を打つ
早期解約リスクのシグナルを特定
カンバセーション・インテリジェンスの利点
カンバセーション・インテリジェンスは、あなたの職務にどのように役立つのでしょうか？
CMO / デジタル・マーケティング担当副社長
ロイヤルティに影響を与えるトップ・ペインポイントの特定
デジタル・マーケティング/グロース・リード
AIエージェントで自動化すべきユースケースを理解する
チーフ・カスタマー・オフィサー（CCO）
顧客の感情や体験の傾向をモニターする
カスタマーサポート／エクスペリエンス担当副社長
再度の連絡とエスカレーションの削減
お気に入りのカスタマーサービスおよびインタラクション・プラットフォームに接続
よくある質問
Contentsquareは、デジタル・ジャーニーと製品の使用状況を表示します。Conversation Intelligenceは、顧客の声とその理由を追加し、サポートシグナルを製品やデジタル行動につなげることで、より完全なビューを実現します。