行動ファネルとコホートを、インタラクション時の感情に基づいてフィルタリング。どのサイトのバグ、壊れたフォーム、商品詳細の不足が、ユーザーにジャーニーからの離脱や問い合わせを強いているのかを正確に特定します。

ボットによる対応完結、引き継ぎ、離脱ポイントを追跡します。AIエージェントが成功している箇所と不十分な箇所を正確に把握し、プロンプトの改善、ガードレールの強化、問い合わせ削減率の向上につなげます。

会話のトピックをセッションリプレイやサイト分析に直接結びつけます。どの壊れたフォーム、情報不足、決済のバグが顧客に問い合わせを強い、コストを増大させているのかを明らかにします。

顧客の感情の変化、繰り返される問い合わせパターン、未解決の問題を自動的に検知し、解約が発生する前に対応できます。

通話やチャットの文字起こしから、機能の要望、UXに関する不満、競合他社への言及を直接抽出します。定量化されたフィードバックを活用して、エンジニアリングのバックログを自信を持って検証できます。

Senseアナリストを使用して、デジタル上の行動と会話の文字起こしを同時に照会できます。コンバージョンが低下した理由、収益への影響、改善方法を説明するAI生成の回答を即座に取得できます。