Contentsquare、CXインテリジェンスをClaudeに統合し、デジタル顧客体験の向上と事業成長を強力に支援

デジタル顧客体験分析のリーディングカンパニーであるContentsquare Japan合同会社（本社：東京都千代田区）は、この度、Anthropic社の「Claude Connectors Directory」に初めて登録された「Experience Analytics」ソリューションの一つとなったことを発表しました。Contentsquare MCP（Model Context Protocol）コネクタを活用することで、専門的な技術設定を行うことなく、わずか数分でデジタル顧客体験データをClaudeと連携させることが可能になります。

このインテグレーションにより、ContentsquareのインサイトをClaude上で直接取得できるようになるため、複数のダッシュボードを切り替えたり、手作業でデータを繋ぎ合わせたりする工数を大幅に削減できます。「なぜ決済プロセスでユーザーが離脱しているのか？」「最も離脱率が高いステップはどこか？」「クーポン適用エラーによる収益への影響はどの程度か？」といった質問をチャットで入力するだけで、すぐに活かせる具体的な回答を瞬時に得ることもできます。

「ビジネス環境が変化し、AIを活用して業務を進めるチームが増加する中、データのあり方も適応していく必要があります。ContentsquareをClaudeのディレクトリ経由で利用できるようにすることで、あらゆる意思決定の場でデジタル顧客体験のインサイトにシームレスにアクセスし、誰もが『すぐに活かせる』状態を実現します」

Jonathan Cherki

Contentsquare｜創業者兼CEO

今回の発表は、よりオープンで連携性の高いデータモデルへと向かう、業界全体の大きなトレンドを反映したものです。Contentsquareは、顧客がウェブ上で「何をしているか」「どこでつまずいているか」「どう感じているか」、そして「それがビジネスにおいてなぜ重要なのか」といった深いインサイトを提供するだけでなく、チームが日々の業務で活用する各種ツールやプラットフォーム間でデータがシームレスに連携される環境を整えています。

MCPを利用することで、自然言語を用いてインサイトを引き出したり、複数システム間のデータを結合したりできるほか、AIエージェントにパフォーマンスの継続的なモニタリングや新たな改善機会の発見を任せることも可能になります。これにより、カスタマージャーニーをより立体的かつリアルタイムに把握できるようになり、顧客体験の向上やコンバージョン率の増加、さらには長期的な事業成長の推進へと直結します。

インサイトとアクションのギャップを解消

長年、顧客体験に関するデータはダッシュボード内に留まっていました。様々なツールにデータが散在してアクセスに時間がかかる上、主にデータ分析の専門チームだけが扱うものとされていました。プロダクト開発、マーケティング、そして経営陣などの多くの部門が、デジタル環境の現状把握をレポートやアナリストに依存しており、それが意思決定の遅れや行動データの活用不足を招いていました。

ContentsquareのClaude向けMCPコネクタは、この課題を根本から解決します。日々利用しているAIワークフローの中で、デジタル顧客体験データに直接アクセスできるようになりました。

Claudeユーザーの主な活用例：

• 決済やオンボーディングなど、重要なジャーニー全体での離脱ポイントを特定する

• キャンペーン、デバイス、チャネルごとのパフォーマンスを比較分析する

• フラストレーションの要因をリアルタイムで検出し、改善の優先順位を明確にする

• 顧客の行動がコンバージョンや収益に与える影響を直接可視化する

企業のAI活用が本格化する中で、デジタル顧客体験に関するデータは意思決定における不可欠な要素となっています。ContentsquareとClaudeのインテグレーションは、単なるデータの「可視化」から一歩踏み込み、ビジネスのあらゆる場面で「即座に利用できる」状態へと進化させる重要なマイルストーンです。

提供状況および利用手順

Contentsquare MCPコネクタは、ClaudeのFree、Pro、Max、Team、Enterpriseの全プランでご利用いただけます。設定は2分程度で完了します。Claudeアカウントにログイン後、以下の手順で設定を行ってください。

1. 「設定」を開き、「コネクタ」タブから「カスタマイズ」に移動します。

2. +（プラス）アイコンから「コネクタを参照」をクリックし、利用可能なコネクタの一覧を表示します。

3. リストからContentsquareを選択します。

4. 「接続」をクリックし、画面の指示に従ってMCP連携を承認します。

本コネクタは、Claude.ai（ウェブ版）、Cowork、Claude Desktop、Claude Mobileのすべての環境で動作します。

Contentsquareについて

デジタル体験アナリティクスをリードするContentsquareは、あらゆる規模の企業が顧客を理解し、シームレスな顧客体験を大規模に実現できるよう、必要なインサイトを提供します。当社が誇るオールインワン型のエクスペリエンス・インテリジェンス・プラットフォームは、さまざまなチャネルにおける顧客の行動、センチメント、意図に関する状況を踏まえた豊富なインサイトを提供し、企業がウェブ、モバイル、アプリ環境で適切な顧客体験を継続的に提供できるよう支援します。世界中で130万以上のウェブサイトがContentsquareのAI主導のプラットフォームを活用し、ビジネスの成長と顧客ロイヤルティの向上を達成しながら、絶えず変化する世界で効率的に事業を展開しています。詳細については、https://contentsquare.com/ja-ja/ をご覧ください。