ContentsquareがDustと提携し、AIエージェントをカスタマーエクスペリエンス＆デジタルパフォーマンスデータで強化

デジタル顧客体験分析のリーディングカンパニーであるContentsquare Japan合同会社（本社：東京都千代田区）はセキュリティに優れたAIエージェントの構築・展開に特化したエンタープライズプラットフォームの最前線を走るDustとの新たな統合を発表しました。

この統合により、チームはDust内でContentsquareのカスタマーエクスペリエンスインテリジェンスに直接アクセスできるようになります。複数のダッシュボードを行き来し、レポートを作成、アナリティクスを解釈する手間を削減します。ユーザーは自然言語で質問を投げかけるだけで、実際の顧客行動に基づいた即時の回答を得ることができます。

AIエージェントにより、回答を得るまでのスピードは劇的に向上しました。しかし多くの場合、欠けているのはコンテキストです。エージェントが顧客の行動データにアクセスできれば、チームが「何が起きているか」だけでなく「なぜそれが起きているか」を理解する助けになります。それによって、エージェントのレスポンス、ブリーフ、ワークフローははるかに大きな効果を発揮します。

Jonathan Cherki

Contentsquare 創業者兼CEO

カスタマーインテリジェンスを日常ワークフローへ

顧客行動を理解するには、複数のツールを横断し、データを抽出し、得られた知見をアクションに変換するプロセスが必要です。価値あるインサイトは存在しているものの、それにアクセスするには時間がかかり、専門チームへの依存度も高くなりがちです。

Dust向けContentsquare MCPコネクタは、そうしたフリクションを解消します。DustのAIエージェントからリアルタイムの行動データを直接取得し、デジタル顧客体験のインサイトをあらゆる業務シーンで即座に活用できる環境を実現します。

コンバージョンの低下の調査、チェックアウトフローのフリクション特定、直近リリースの影響把握など、さまざまなシーンで数分以内に回答が得られます。アクションに必要なコンテキストも合わせて確認できます。

Contentsquareの行動データとDustのエージェントプラットフォームを組み合わせることで、組織は分析の自動化、構造化されたブリーフの生成、ワークフローのトリガーが可能になります。また、チームがすでに利用しているツールに顧客インサイトを直接提供することもできます。

ContentsquareのMCPコネクタは、リッチなデータとAIエージェントが出会ったときに何が起きるかを示す好例です。かつては専門チームと複数のダッシュボードを必要としていたインサイトが、今では誰でも数秒でアクセスできるようになります。このエクスペリエンスインテリジェンスをDustのワークフローに直接組み込めることを、大変嬉しく思っています。

Gabriel Hubert氏

Dust 共同創業者兼CEO

行動データから自動化された意思決定支援へ

Contentsquare MCPコネクタにより、Dustエージェントは重要な行動データセットへのリアルタイムアクセスが可能となり、以下のような部門横断的なユースケースに対応します。

• ファネル&ジャーニー分析ブリーフ：エージェントが各ステップの完了時間、離脱率、エンドツーエンドのファネルコンバージョン率を自動的に抽出します。どこで訪問者を失っているかを可視化し、優先的に対処すべき改善点を明確にします。

• 収益インパクトの定量化：DustはContentsquareのインパクト分析を活用し、フリクションポイントやエラーを財務上の損失額によってランク付けします。これにより、チームはスプリントサイクルの優先順位を容赦なく絞り込むことができます。

• 行動データの自動ダイジェスト：Dust内でスケジュール設定された自律的なワークフローを構築し、週次または日次のパフォーマンスサマリーをわかりやすい言葉でステークホルダーにメール配信できます。完全ノータッチで実現可能です。

• エラースパイクの検知&ルーティング：コネクタはリアルタイムのJavaScriptおよびAPIエラー率とセッションへの影響指標にアクセスします。異常が検出された場合、Dustエージェントは即座に技術的なブリーフを生成するか、SlackやJiraなどの接続済みエンジニアリングエコシステムに検知したエラーやログを直接転送できます。

• マルチソースのビジネス推論：エクスペリエンスデータと補完的なデータソースを統合することで、Dustはテックスタック全体にわたるビジネスインサイトの統合ビューを提供します。

提供開始

Dust向けContentsquare MCPコネクタは、6月24日より既存顧客向けに提供が開始されます。統合の設定方法やユースケースプレイブックの詳細については、contentsquare.com/ja-ja/またはdust.ttをご覧ください。