Contentsquare、Microsoft Copilotとの連携を発表。自然言語でエクスペリエンス・インテリジェンスに即時アクセス

デジタル顧客体験分析のリーディングカンパニーであるContentsquare Japan合同会社（本社：東京都千代田区）は、Microsoft 365 Copilotとの新たな連携を発表しました。これにより、Contentsquareのカスタマーエクスペリエンス・インテリジェンスを、Microsoft Teamsをはじめとする、日々の業務で利用されるAIワークフローから直接活用できるようになります。本発表は、ContentsquareとMicrosoftが複数年にわたり進めてきた戦略的パートナーシップにおける新たな一歩となります。

AIアシスタントが企業における業務の新たなインターフェースおよび実行基盤となりつつある一方で、多くのAIアシスタントは、実際の顧客行動やカスタマージャーニーの背景にある行動データを十分に把握できていません。

今回提供を開始する「Microsoft 365 Copilot向けContentsquare Agent」により、チームは意思決定やアクションが行われる日常のワークフローから、リアルタイムのカスタマージャーニー・インテリジェンスにアクセスできるようになります。

ユーザーは、ダッシュボードを切り替えたり、手作業による分析を待ったりすることなく、Microsoft Teams内のCopilotに自然言語で質問できます。例えば、「前回のリリース後、コンバージョンにどのような変化がありましたか？」「チェックアウト中にユーザーが離脱している箇所はどこですか？」「最も大きなフリクションを生み出しているカスタマージャーニーはどれですか？」といった質問に対して、Copilot上で即座に実用的な回答を得ることができます。

長らくダッシュボードの中に閉じ込められ、日々の意思決定に活かしきれていなかった顧客インサイトが、ついに解放されます。 ダッシュボードとの格闘やレポート待ちの時間はもう必要ありません。これからは「Copilot」に自然言語で話しかけるだけで、顧客体験の摩擦（フリクション）を特定し、その行動を理解し、実際のカスタマージャーニーに基づいた回答をいつでも瞬時に引き出すことができます。

ジョナサン・チェルキ

Contentsquare創業者兼CEO

断片化したシグナルから、即時にインサイトへ

多くの企業にとって、顧客行動を理解するためには、複数のツール、ダッシュボード、レポートに散在する情報をつなぎ合わせる必要があります。

Model Context Protocol（MCP）の宣言型エージェントを活用したCopilot連携により、Contentsquareは、深いカスタマーエクスペリエンス・インテリジェンスを自然な会話を通じて利用できるようにします。これにより、ユーザーは調査からアクションまでを数秒で進められるようになります。

主な機能は以下です。

• セルフサービス型の行動分析: 「最も大きなフラストレーションを引き起こしているページはどこですか？」といった質問をCopilotに入力すると、即座にレポートや推奨事項を取得できます。ユーザーは、普段利用しているワークフローからそのままアクションを実行することも可能です。

• ビジネスインパクトの定量化: Teams can quantifyor experience gaps, 技術的な問題や顧客体験上の課題が収益に与える影響を定量化できます。例えば、ECサイトでのチェックアウトのカスタマージャーニーにおいて顧客が離脱している箇所を特定し、ビジネスへの影響が最も大きい課題 から優先的に対応できます。

• エラーの自動検出: JavaScriptエラーやAPIエラーを即座に検出し、エラーの発生頻度や影響を受けたユーザー数を含む詳細な情報を確認できます。これにより、問題の検知から解決までを迅速化できます。

• セグメント比較: デバイス、国、マーケティングチャネルなど、異なるセグメント間でパフォーマンスを比較できます。例えば、有料ソーシャルとオーガニックのパフォーマンスを比較し、成長機会を特定できます。

• システム横断の分析: カスタマーエクスペリエンス・データを他のデータソースと組み合わせることで、テクノロジースタック全体を横断した、より包括的なビジネスインサイトをCopilotから取得できます。

Contentsquare Agentは、技術的な設定を必要とせず、わずか数分で接続できます。これにより、チームは複雑なツールの切り替えや手作業によるレポート作成に時間を費やすことなく、顧客体験に関するインサイトを日常業務に取り入れられるようになります。

Availability

Contentsquare Agentは現在提供中で、Microsoft Teamsまたは Microsoft Marketplace から接続できます。

Microsoftアカウントへのサインイン後、以下の手順で設定できます。

1. Microsoft Marketplace にアクセスします。

2. 「Contentsquare」を検索します。

3. 検索結果からContentsquareを選択します。

4. 「今すぐ入手」をクリックします。

5. 利用規約のポップアップで、再度「今すぐ入手」をクリックします。

6. 「開く」をクリックし、MCP接続を承認します。

設定は2分以内で完了します。