Qu'est-ce que Sense ? Le guide complet des insights propulsés par l'IA de Contentsquare

Votre VP veut savoir ce qui a fait chuter les conversions.

Vous avez vingt minutes et aucune idée par où commencer. La réponse se trouve pourtant dans votre plateforme d'analyse, mais y accéder implique de parcourir quatre dashboards et d'innombrables rapports tout en luttant contre le stress qui monte.

Avant de trouver l'insight, vous aurez perdu un temps précieux (et le moment d'agir sera déjà passé).

Sense, l'IA intégrée de Contentsquare, change complètement la donne. Au lieu de vous laisser chercher les réponses, elle fait apparaître des insights, explique la situation et vous indique la marche à suivre.

Ce guide vous explique ce qu'est Sense, ses fonctionnalités et comment il s'intègre à votre plateforme actuelle. Si vous souhaitez découvrir comment il peut être utile à votre équipe, nous vous indiquons aussi les ressources nécessaires.

Principaux insights

• Le goulot d'étranglement, ce ne sont pas vos données, mais le temps nécessaire pour les exploiter. Choisissez une plateforme d'analyse dotée d'outils d'IA intégrés qui se charge de la recherche pour vous et vous aide à décider des prochaines étapes.

• L'ajout de beats intégrés. L'IA intégrée à la plateforme que vous utilisez déjà comprend le contexte complet de vos données (parcours, erreurs, sentiments) afin de relier les insights au lieu de les cloisonner.

• Une IA adaptée s'intègre aux équipes, où qu'elles se trouvent. De l'analyse automatisée au chat en langage clair en passant par les résumés générés automatiquement, recherchez des outils performants pour différents rôles et niveaux de compétences (et pas seulement pour vos spécialistes des données).

Qu'est-ce que Sense ?

Sense est la technologie d'IA intégrée à Contentsquare. Il ne s'agit pas d'une application distincte ni d'un module complémentaire : elle est déjà active au sein de notre plateforme. Vous pouvez poser des questions, créer des sondages, analyser des données et synthétiser les insights clés en un seul clic, grâce à un simple prompt en langage naturel.

Le plus beau, c'est que Sense fonctionne partout sur Contentsquare, ce qui vous permet de rassembler rapidement des points de données de différentes sources. De Heatmaps à Surveys et de Error Analysis à Journey Analysis (et faire des liens au cours d'une simple conversation avec notre assistant IA).

Mais concrètement, à quoi cela pourrait ressembler lors d'une journée de travail donnée ?

• Commencez votre matinée par une tasse de café et un e-mail dans votre boîte de réception qui vous signale ce qui requiert votre attention (par exemple, une augmentation des abandons mobiles le lundi) avant même d'avoir ouvert votre dashboard.

• L'après-midi, lors d'une réunion, quelqu'un demande ce qui a fait chuter les inscriptions mardi. Vous interrogez Sense et obtenez une réponse avant la fin de la réunion, au lieu de promettre de vous "pencher sur la question" et de passer votre après-midi à analyser des données

• Et lorsque la direction vient vous demander ce que le sondage de la semaine dernière a révélé, vous n'avez pas à vous démener pour rassembler les insights : vous disposez déjà d'un résumé complet

Comme l'explique Jonathan Cherki, CEO de Contentsquare : "Avec Sense, nous passons de l'analyse en un clic à l'intelligence sans clic, où l'IA ne se contente pas de faire apparaître les insights, elle accomplit des tâches à votre place."

📚En savoir plus sur comment Contentsquare redéfinit l'analyse grâce à l'IA.

Fonctionnalités de Sense : 9 façons dont elles peuvent être utiles à votre équipe

Sense se manifeste sous différentes formes, en fonction de vos besoins. Voici un aperçu de chacune d'elles, ainsi que des exemples de ses avantages pour votre équipe.

1. Sense Analyst

Sense Analyst est un agent IA qui utilise des requêtes en langage naturel pour analyser vos données à votre place.

Donnez-lui un objectif (du type "aidez-moi à réduire les abandons de checkout") et il :

• Élabore un plan d'analyse en plusieurs étapes

• L'applique à vos données, de Session Replay à Journey Analysis

• Vous apporte une réponse claire et hiérarchisée sur la façon d'atteindre votre objectif

• Vous indique clairement les prochaines étapes à suivre pour résoudre le problème

Par exemple, imaginez que vous êtes responsable e-commerce et que le taux d'abandon de checkout a explosé. Demandez à Sense Analyst pourquoi et comment y remédier : il analysera les replays de session et les heatmaps, puis vous indiquera la cause probable et les correctifs à prioriser.

Sense Analyst vous aide à découvrir des insights approfondis sur vos données Contentsquare

Sense Analyst fonctionne même sans pose aucune question. Lorsque vous utilisez la fonctionnalité Newsroom, Sense Analyst analyse vos données en continu et signale les problèmes, les opportunités, les succès et les risques les plus importants. Il vous envoie ensuite les résultats directement dans votre boîte de réception à la fréquence de votre choix (par exemple, chaque mardi).

Recevez automatiquement, tous les jours ou chaque semaine, des insights sur vos données via Sense Analyst

👉 Place à l'action ? Voici comment Contentsquare utilise Sense Analyst.

2. Sense Chat

Sense Chat est l'assistant conversationnel IA de Sense. Posez une question en langage clair et obtenez une réponse instantanée, accompagnée d'éléments visuels et d'une suggestion pour la suite.

Imaginons que vous fassiez partie de l'équipe marketing et que les conversions payantes viennent de chuter. Demandez à Sense Chat pourquoi vous avez constaté cette baisse cette semaine et il vous donnera la réponse, sans avoir à jongler entre les dashboards.

Considérez cela comme le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse sans quitter la page sur laquelle vous vous trouvez :

• Quelle est la cause des rage clicks sur la page produit ?

• Quelles sont les pages au taux d'abandon le plus élevé ?

• Comment les mobinautes ont-ils interagi avec la nouvelle page d'accueil ?

Sense Chat vous donne les réponses et vous permet de poser autant de questions de suivi que vous le souhaitez.

Interrogez vos données via notre assistant IA Sense Chat

💡Conseil de pro : poursuivez la conversation sur vos données Contentsquare, même avec d'autres assistants d'IA générative.

Sense se connecte aussi aux outils IA que vous utilisez déjà. À travers le serveur Model Context Protocol (MCP) Contentsquare, vous pouvez interroger les données Contentsquare directement à partir d'un modèle de langage étendu comme Claude ou ChatGPT, sans avoir à vous connecter séparément.

Posez à votre assistant IA une question comme : "quelles étapes de notre parcours de paiement entraînent des abandons cette semaine ?" Et vous obtiendrez une réponse extraite directement de vos données Contentsquare.

Connectez facilement Contentsquare à l'assistant d'IA générative de votre choix grâce à notre serveur MCP

3. Résumés de Session Replay

Pour regarder les replays de session un par, il faut du temps que vous n'avez sans doute pas. Les résumés de Session Replay les examine pour vous, en faisant ressortir les points de friction, les erreurs et les moments marquants des sessions.

Obtenez un résumé de session individuelle ou d'un groupe allant jusqu'à 100 personnes à la fois !

Si vous venez de publier une nouvelle version de votre page, soumettez Sense à un lot de 75 sessions post-lancement et obtenez un résumé précis des endroits où les utilisateurs et utilisatrices ont hésité ou ont abandonné.

"Les capacités IA de Contentsquare, en particulier les résumés de Session Replay, ont complètement transformé notre façon de travailler", déclare Alexandra Alessi, VO de Brand.com chez Olaplex.

📚 Vous voulez une vue d'ensemble ? Consultez notre guide des résumés de replays de session.

Cliquez sur l'icône brillante à côté d'un replay individuel pour en voir les principaux insights et highlights

4. Résumés de zoning

Les heatmaps vous montrent où les utilisateurs et utilisatrices cliquent, swipent et scrollent, mais l'interprétation de ces modèles comportementaux nécessite toujours un œil expert. Les résumés de zoning interprètent ces cartes colorées pour vous, transformant les données d'engagement en explications claires et exploitables.

Imaginez que vous êtes data analyst et que vous consultez une heatmap pour une nouvelle page d'accueil. Au lieu d'interpréter manuellement les modèles de couleurs, Sense vous indique les sections qui ne retiennent pas l'attention et celles qui détournent l'attention des utilisateurs et utilisatrices du bouton d'appel à l'action (CTA).

"Les heatmaps se montrent extrêmement utiles et l'IA les rend encore plus performantes", explique Bhavik Patel, Senior Data Director chez Huel. "Nous utilisons désormais l'IA pour synthétiser en même temps les modèles de plusieurs heatmaps, ce qui nous permet d'avoir une vision beaucoup plus rapide de l'activité de l'ensemble de nos utilisateurs et utilisatrices."

Sense analyse vos heatmaps et vous propose des axes d'amélioration

5. Rapports d'erreurs

Lorsqu'un problème survient, les ingénieurs doivent vite le savoir (et les équipes marketing et produit doivent savoir combien leur coûte ce problème). Les rapports d'erreurs condensent les données d'erreurs techniques en un aperçu clair et concis de ce qui ne fonctionne pas, des personnes concernées et de la gravité de l'incident.

Par exemple, un product manager chargé de traiter un rapport de bug n'a plus besoin de parcourir les journaux. Sense lui fournit un résumé de l'impact de l'erreur, ce qui lui permet de décider s'il faut la corriger immédiatement ou lors du prochain sprint.

Sense vous fournit des rapports d'erreurs détaillés, ainsi qu'une explication de leur impact

6. Création de sondages

Pour créer un sondage à partir de zéro, il faut bien souvent choisir les questions que l'on souhaite poser, élaborer avec soin un ensemble de questions et espérer obtenir les réponses recherchées.

Il vous suffit de décrire l'objectif de votre sondage à Sense et l'outil génère les questions pour vous. Et si vous souhaitez modifier, corriger ou réorganiser certaines questions, c'est tout aussi simple.

Si un responsable de l'expérience client souhaite obtenir un feedback sur un nouveau flux de checkout, par exemple, il peut taper "découvrez pourquoi les utilisateurs et utilisatrices abandonnent le checkout" (et Sense préparera un sondage prêt à être diffusé pour aider votre équipe à en savoir plus).

Demandez à l'IA de Contentsquare de générer pour vous des questions de sondage en fonction de votre objectif

7. Résumé de sondage

Dès que les réponses commencent à affluer, Sense compile les principales tendances et conclusions dans un résumé pratique.

Le rapport comprend

• Les conclusions clés, comme les sujets et thèmes qui reviennent souvent

• Des citations de clients (des témoignages authentiques qui illustrent chaque thème)

• Des recommandations concrètes et les étapes à suivre basées sur le feedback

• L'aperçu des sentiments avec une ventilation des réponses positives, neutres et négatives

Ce qui prenait des semaines à une équipe de recherche (analyser des réponses ouvertes pour en dégager des modèles) se fait désormais automatiquement.

Obtenez un aperçu des principales conclusions des réponses au sondage avec Sense

8. Analyse des sentiments

Il faut bien que quelqu'un lise chaque réponse au sondage et en déchiffre le sens exact, non ? Cela représente une perte de temps et de ressources considérable lorsque le nombre de réponses se chiffre en centaines, voire en milliers.

Sense analyse automatiquement les réponses pour vous, en identifiant les thèmes et en détectant les sentiments dans chaque réponse, à grande échelle.

Imaginez qu'un product marketer vienne de lancer une nouvelle fonctionnalité et que les feedbacks affluent. Au lieu de devoir lire chaque réponse une par une, Sense les trie par thème et par tonalité. Il peut ainsi visualiser la réaction globale en un coup d'œil : positive, négative ou neutre.

Analysez le sentiment qui se dégage des réponses aux sondages avec Contentsquare Sense

9. Assistant Sense des Mappings

Trier les pages de votre site en catégories organisées (comme regrouper chaque étape du processus de checkout) est un travail fastidieux, surtout sur les grands sites comportant des centaines d'URL semblables. L'assistant Sense des Mappings crée ces regroupements pour vous en un seul prompt, ce qui élimine ainsi le besoin de le faire manuellement.

Dites-lui de "regrouper toutes les pages de checkout" ou de "diviser les pages d'affichage des produits par catégorie" et il créera les groupes pour vous. Besoin de quelque chose de plus précis, comme des pages qui partagent un modèle dans différents pays ? Il peut s'en charger aussi (et vous pouvez affiner les résultats par la suite grâce à des commandes rapides comme "ajouter" ou "affiner").

La création de groupes de pages efficaces est plus rapide et plus performant avec Sense

À qui s'adresse Sense ? Un outil pour toutes les fonctions

Sense n'est pas une solution unique et standardisée : elle s'adapte aux méthodes de travail de votre équipe. Voici un aperçu de ce que cela implique pour vous :

• Marketing : comparez les performances des canaux, analysez l'engagement sur les pages d'entrée et identifiez les sources qui génèrent le plus de trafic (sans créer le moindre rapport)

• Produit : analysez automatiquement les chemins d'utilisateur après une mise à jour, détectez les abandons dans les flux clés et obtenez des recommandations priorisées sur les correctifs à apporter en premier

FAQ sur Sense