Comment les équipes produit utilisent Sense pour identifier les problèmes et obtenir plus vite l'adhésion des parties prenantes

Vous avez déployé une nouvelle fonctionnalité. Il vous faut maintenant des réponses : les utilisateurs et utilisatrices la trouvent-ils ? Comment l'utilisent-ils ? À quel moment rencontrent-ils des difficultés ? Et sur quoi allez-vous vous concentrer ensuite ?

Pour obtenir ces réponses, il ne faudrait pas avoir à compiler des données tirées de plusieurs outils, de visionner des heures de replays de session ou d'attendre des jours qu'un analyste en tire des insights. Pourtant, ça se passe souvent comme ça. Une fois les données en main, la discussion sur la feuille de route est déjà bien avancée et vous vous retrouvez à devoir justifier vos priorités sans les éléments probants qui les étayent.

Sense, l'outil intégré de Contentsquare d'analyse IA, change la donne. Vous obtenez des réponses immédiatement exploitables (ainsi que les éléments probants pour étayer vos arguments en faveur des éléments prioritaires de la feuille de route).

Dans ce guide, nous vous présentons six façons dont les équipes produit utilisent Sense pour gagner en rapidité, prendre de meilleures décisions et prouver l'impact de leur travail.

Principaux insights

• La plupart des équipes produit peinent à identifier rapidement la cause profonde d'une baisse d'un indicateur clé (et à en quantifier l'impact sur l'activité). Sense s'en occupe pour vous en quelques minutes, ce qui vous permet de voir ce qui requiert une attention particulière et de décider des prochaines étapes.

• Il faut du temps pour vérifier manuellement ces mêmes indicateurs et détecter les changements. Newsroom effectue des analyses planifiées et fait apparaître les changements, les risques, les opportunités et les réussites notables.

• En combinant les données comportementales et le feedback de l'utilisateurs, vous évitez d'investir dans des solutions inefficaces. Sentiment Analysis de Sense confirme l'expérience utilisateur, ce qui vous permet d'apporter les bonnes modifications.

• La résolution des erreurs techniques est plus longue lorsque le ticket d'incident reçu par l'équipe d'ingénierie est vague. Les résumés de Sense transforment les détails d'erreur, les utilisateurs concernés, l'impact et les étapes de reproduction en un document clair et exploitable pour votre équipe.

6 façons dont les équipes produit utilisent Sense pour analyser les problèmes et décider des correctifs à apporter

Sense exploite les données de Contentsquare. Ainsi, lorsque vous posez une question, il puise des données dans plusieurs sources, notamment : Heatmaps, Session Replay, Surveys, Impact Quantification, Error Analysis et Journey Analysis (pour vous montrer ce qui se passe, pourquoi, et les problèmes qui ont le plus d'impact sur la rétention et les revenus).

Vous n'avez pas besoin d'exporter vos données et de les intégrer à un outil IA distinct. Sense a déjà accès à vos données comportementales, vos erreurs, vos réponses aux enquêtes et votre analyse de produit, ce qui lui permet d'analyser l'intégralité du parcours utilisateur sans avoir à fournir manuellement le contexte.

Voici six workflows que vous pouvez réaliser plus rapidement avec Sense.

1. Suivez le lancement et détectez les problèmes au plus tôt

Imaginez que vous êtes product manager e-commerce et que vous cherchez à savoir si une nouvelle étape de checkout améliore ou détériore les conversions. Newsroom, une fonctionnalité de Sense Analyst, vous fait gagner des heures d'analyse manuelle.

Newsroom fonctionne comme une équipe d'analystes IA qui examinent en continu vos données, en tenant compte de votre contexte. Elle fait apparaître les changements, les points qui nécessitent votre attention et le degré d'urgence de chaque découverte. Puis elle organise les résultats par ordre de priorité, pour faire apparaître les problèmes critiques avant les éléments moins urgents.

Newsroom présente ses conclusions sous forme de fiches thématiques réparties en cinq niveaux de gravité : critique (rouge), risque (orange), opportunité (jaune), succès (rose) et information (bleu)

Vous pouvez cliquer sur n'importe quelle fiche pour consulter l'analyse complète et les recommandations d'étapes à suivre. Puis posez des questions de suivi pour approfondir l'analyse. Par exemple : "Pourquoi y a-t-il moins d'utilisateurs et d'utilisatrices à compléter la nouvelle étape de checkout par rapport à la semaine dernière ?" ou "Les abandons sont-ils plus élevés sur mobile ou sur desktop ?"

Le saviez-vous ? Newsroom vous envoie aussi un résumé des dernières découvertes directement dans votre boîte mail, à la fréquence de votre choix (par exemple, tous les lundis avant votre réunion de planification de sprint). Vous disposez ainsi des informations dont vous avez besoin avant le début de la réunion, afin de mieux aligner l'équipe sur les priorités et la définition des axes de travail de la semaine.

2. Identifiez les sources de friction et corrigez-les plus vite

Le premier signe de friction est souvent la chute brutale d'un indicateur (comme le taux d'achèvement de l'onboarding ou le passage à l'étape suivante). Mais ce chiffre seul ne permet pas de comprendre ce qui bloque les utilisateurs et utilisatrices ni par quoi commencer. Sense Analyst, l'agent IA de Contentsquare, peut vous le dire.

Donnez-lui une instruction directe, du type : "Analyse en détail mon funnel de checkout, en indiquant les points de blocage de l'utilisateur et leurs raisons. Indique-moi les cinq points clés sur lesquels me concentrer pour améliorer la conversion." Il analyse ensuite le flux (en exploitant les données de Journey Analysis, Funnels, Session Replay et Error Analysis) et vous fournit les problèmes précis à l'origine des abandons, ainsi qu'une liste des correctifs prioritaires pour réduire la friction.

Sense Analyst peut utiliser les éléments pertinents de Session Replay et fournir des liens ou des flux de suivi, en fonction de l'analyse et de la configuration du compte. Et si vous avez créé une heatmap pour cette page, elle est ajoutée pour vous montrer comment les utilisateurs et utilisatrices interagissent avec chaque élément.

Sense Analyst fait apparaître les problèmes, quantifie l'impact sur les revenus et recommande des correctifs spécifiques

Optimum, l'un des principaux fournisseurs de télécommunications aux États-Unis, s'est tourné vers Sense Analyst après avoir constaté une baisse sensible de la progression des achats en ligne que ses outils d'analyse existants ne pouvaient pas expliquer.

Sense Analyst a identifié deux points de friction : un bouton "Continuer" cliquable avant que les champs obligatoires ne soient remplis et un champ de saisie de la date de naissance sans validation correcte. L'équipe a corrigé ces problèmes et a constaté une augmentation de 7,8 % du taux de conversion des visiteurs en clients.

Sense Analyst a signalé des problèmes à l'équipe de Calvin et a formulé des recommandations pour les résoudre

Conseil de pro : si, en pleine analyse, vous constatez qu'il manque des étapes clés au flux que vous examinez (comme une page de connexion ou une confirmation de paiement), utilisez l'Assistant des Mappings, intégré à Sense, pour regrouper et organiser les pages de votre site en utilisant un langage simple, du type "Ajouter toutes les étapes de paiement" ou "Séparer le flux de paiement par étape". Vos mises à jour sont prises en compte immédiatement, ce qui vous permet de poursuivre l'analyse sans changer de module ni recommencer.

3. Validez les correctifs avant de les appliquer

Les données comportementales révèlent les actions des utilisateurs et utilisatrices et les points de blocage. Toutefois, avant d'intégrer un correctif à la feuille de route, il est utile de collecter directement le feedback de l'utilisateur afin de confirmer le problème et d'éviter de ne traiter que le symptôme le plus visible.

Le générateur d'enquêtes de Sense vous aide à créer une enquête pour obtenir rapidement des réponses utiles.

Il vous suffit de décrire ce que vous cherchez à savoir, par exemple : "Je veux comprendre ce qui complique le flux de checkout pour le client" et Sense rédige les questions pour vous. Vous pouvez ensuite les modifier ou lancer l'enquête telle quelle.

Demandez à Sense de vous générer des questions d'enquête en fonction de votre objectif

Vous n'avez pas besoin de lire des centaines de réponses pour identifier les modèles. Sense regroupe automatiquement toutes ces réponses dans un résumé d'enquête qui comprend :

• Les sujets et thèmes les plus courants

• De vrais témoignages clients qui illustrent chaque conclusion

• Une ventilation des sentiments positifs, neutres et négatifs

• Les actions recommandées en fonction des réponses

Sense présente un aperçu des principaux résultats des réponses à l'enquête

Conseil de pro : utilisez l'analyse des sentiments de Sense lorsque vous devez examiner les réponses individuelles derrière le résumé.

Sense analyse automatiquement toutes les réponses, regroupe les commentaires sur un même sujet et les catégorise comme positifs, négatifs ou neutres. Ainsi, il est facile d'identifier les problèmes récurrents et de repérer les sources de frustration les plus importantes.

Comparez ces conclusions avec les frictions mises en évidence par vos données comportementales directement dans Sense. Si le même problème apparaît dans les deux cas, vous avez des preuves plus solides qu'il mérite d'être traité en priorité. Puis menez une expérience pour vérifier si la solution que vous proposez résout vraiment le problème.

L'analyse des sentiments suit l'évolution au fil du temps du feedback positif, négatif et neutre, ce qui vous permet de repérer facilement les changements émergents dans la perception de l'utilisateur

4. Repérez la rétention et le risque d'attrition plus tôt

Vous n'avez pas besoin d'attendre que l'attrition apparaisse dans vos chiffres trimestriels pour agir.

Avec Sense Analyst, vous pouvez demander : "Quels sont les points communs entre le parcours des utilisateurs actifs pendant la première semaine et celui des utilisateurs et utilisatrices qui ont abandonné ?" Sense Analyst compare ensuite les deux groupes et indique où leurs parcours commencent à diverger, ainsi que les prochaines étapes spécifiques pour réduire l'écart.

Sense Analyst compare les utilisateurs fidélisés et ceux qui sont partis pour montrer les comportements liés à la rétention

Vous pouvez aussi configurer un suivi de produit continu. Enregistrez cette question et d'autres que vous posez souvent, puis programmez leur exécution à la fréquence souhaitée. Sense Analyst envoie les résultats par e-mail à votre équipe.

5. Transformez les erreurs en notes techniques exploitables pour votre équipe

Lorsqu'un problème survient, votre équipe d'ingénierie a besoin de bien plus qu'une simple description vague. Elle doit savoir ce qui s'est passé, qui est concerné, comment reproduire le problème et quel est son impact sur l'entreprise.

Pour reconstituer ce contexte, il faut généralement examiner manuellement les journaux techniques et les sessions concernées. Les résumés de Sense vous permettent d'y parvenir plus vite.

Il existe trois types de résumés de Sense :

• Les résumés d'erreurs expliquent ce qui s'est produit, qui a été touché, l'étendue de l'incident et son impact

• Les résumés de Session Replay font apparaître les points de friction récurrents et les moments marquants, avec des liens temporels vers les parties pertinentes de chaque replay

• Les résumés de zoning montrent comment les utilisateurs et utilisatrices réagissent aux éléments de la page, notamment s'ils les remarquent, les ignorent ou interagissent avec eux

Conseil de pro : commencez par le résumé d'erreur lorsque vous devez analyser un problème technique et le transmettre à votre équipe. Il peut vous permettre de fournir à votre équipe de développement des informations claires sur le problème, les utilisateurs concernés, les étapes de reproduction et les bonnes raisons de le prioriser.

Puis utilisez les résumés de Session Replay et de zoning pour apporter plus de contexte (en montrant ce que vos utilisateurs concernés ont vécu et comment ils ont interagi avec la page avant que l'erreur ne se produise).

Sense explique ce qui s'est mal passé et montre à quel point l'erreur affecte les utilisateurs et l'entreprise

6. Obtenez des réponses sans attendre votre équipe data

Les questions n'ont pas toutes besoin d'analyse approfondie. Parfois, il suffit de savoir où atterrissent les utilisateurs et utilisatrices, si une page est peu performante ou ce qui différencie deux segments, et il vous faut la réponse immédiatement.

Sense Chat vous permet de poser votre question en langage clair et d'obtenir une réponse instantanée. L'analyse est effectuée à l'aide de la fonctionnalité Contentsquare la plus pertinente : Funnels, Journey Analysis, Session Replay ou Zoning. Vous obtenez ensuite un graphique, un résumé et des suggestions de questions de suivi.

Sense Chat analyse en détail les points d'arrivée des utilisateurs et utilisatrices sur votre site, avec un résumé écrit accompagnant la visualisation de Journey Analysis

Pour obtenir des réponses claires et exploitables, précisez la page, le segment et la période dans votre question. "Montre-moi le funnel pour le checkout sur mobile au cours des sept derniers jours" vous apportera une meilleure réponse que "Montre-moi les parcours utilisateurs". C'est particulièrement utile pour l'analyse mobile, où le comportement diffère souvent de celui sur desktop.

Posez une seule question à la fois. Sense Chat effectue une analyse par prompt : poser plusieurs questions dans un même message peut donc donner des résultats moins précis.

Intégrez Sense dans votre workflow de produit

Commencez par un workflow récurrent qui prend trop de temps actuellement.

Vous venez de déployé une nouvelle fonctionnalité ou avez besoin de savoir comment les utilisateurs et utilisatrices interagissent avec votre produit avant votre réunion produit hebdomadaire ? Utilisez Newsroom pour suivre l'expérience utilisateur et faire apparaître les problèmes, les opportunités et les changements qui requièrent votre attention.

Vous avez remarqué que des utilisateurs et utilisatrices étaient bloqués dans un flux critique ? Demandez à Sense Analyst d'en expliquer la cause, d'en mesurer l'impact et de recommander les prochaines étapes d'investigation.

Vous envisagez une solution mais vous ne savez pas si elle s'attaque au problème de fond ? Utilisez Sense pour créer une enquête et collecter directement l'avis des utilisateurs, puis utilisez Sentiment Analysis pour identifier les réactions et les sujets importants avant d'intégrer l'idée à la feuille de route.

Plus vous gérez ces workflows via Sense, moins vous passez de temps à rassembler des données et à expliquer ce qui s'est passé, et plus vous pouvez consacrer de temps à apporter des changements qui trouvent un écho auprès des utilisateurs et utilisatrices et améliorent la rétention.

FAQ sur Sense pour les équipes produit