Relation marque distributeur : comment la réinventer grâce à la data ?

Pour le couple marque-distributeur, cloisonner la connaissance client chacun de son côté a toujours été une habitude. Mauvaise, mais compréhensible pour des partenaires parfois concurrents.

Inspirées par les DNVB, les marques traditionnelles sont de plus en plus tentées par le DtoC (Direct to Consumer) : elles cherchent à toucher directement les consommateurs finaux.

Si le Covid-19 a eu un réel effet de levier durable sur les ventes en ligne, 65 % des ventes auront bien lieu en magasin (Forrester).

Or, depuis le début de l’année, ces dernières sont en baisse de 14,2 % par rapport à 2019. 

Dans un tel contexte, comment réinventer la relation marque-distributeur pour que chacun puisse en tirer profit ?

En rendant l’accès à la data plus accessible, plus transparent et plus collaboratif.

Le retail media : un canal prometteur pour la relation marque-distributeur

Poussé par des géants de la distribution alimentaire comme Carrefour qui ont développé leur propre technologie, le retail media est en plein essor.

Il permet aux marques d’accroître leur visibilité sur les sites ou applications de vente en ligne d’un retailer avec des bénéfices pour chacun :

• Les marques touchent directement leurs clients grâce à des campagnes sur-mesure, omnicanales et traçables.

• Les retailers dégagent une source de revenus complémentaires tout en ayant le contrôle sur les stocks.

Mais pas de réussite sans collaboration dans le couple… ni data !

Contentsquare, leader du Digital Experience Analytics, l’a bien compris. Le groupe vient de lancer son nouveau service, CS Retail Media.

Il permet aux retailers d’identifier les comportements des acheteurs en ligne et les partager avec les marques pour améliorer leur expérience, la mise en avant des produits et de développer les ventes.

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Accéder à la data pour mieux la partager : un moyen d’améliorer le parcours client… et de développer les ventes

“N’importe qui peut vendre n’importe quoi en ligne (…) Mais pour vendre une expérience, la data devient cruciale.” a rappelé Mark Ladham, Group Head of Digital Trading & Optimisation au sein de Kingfisher durant CX Circle Paris.

Humaniser grâce à la donnée. Voilà une des armes secrètes à disposition des marques et des distributeurs.

Et de la data disponible grâce aux achats en ligne, personne n’en manque !

Or, dans un contexte économique tendu, chacun pourrait être tenté de regarder les choses par le prisme rétréci de ses propres besoins et ambitions.

Heureusement, marques et retailers ont compris qu’ils faisaient partie d’un même écosystème.

L’accès à plus de data est une opportunité pour cette relation marque-distributeur  de travailler en partenaires stratégiques afin de mieux connaître leurs clients, de leur apporter de la valeur en créant des offres sur-mesure. Et de développer leurs ventes.

L’heure n’est donc pas à l’exclusion et à l’individualisme. Mais à l’inclusion et au partage. Au service des clients. De la confiance. Et du business.

Découvrez sans attendre l’avis d’un retailer chevronné, Mark Ladham de Kingfisher, interviewé par Niki Hall CMO chez Contentsquare :

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