Afin d’apporter un certain nombre de réponses pendant cette période incertaine, nous suivons l’impact du coronavirus sur les comportements en ligne des consommateurs.
Avec la fermetures des magasins et des entreprises physiques dans la plupart des régions du monde, les consommateurs ont repensé leurs habitudes de consommation sur le digital. Se faire livrer des achats au pas de sa porte est devenu la marque de fabrique du consommateur en ces temps de quarantaine, et alors que nous nous installons dans une nouvelle norme de distanciation sociale, beaucoup de sites e-commerce voient leur trafic et leurs transactions augmenter.
Contentsquare a analysé 7 milliards de sessions d’utilisateurs depuis le début de l’épidémie du Coronavirus afin de vous tenir informés de l’évolution de l’impact de l’épidémie sur les comportements en ligne des consommateurs. Afin d’apporter l’éclairage le plus récent possible et le plus pertinent, nous analysons les visites de plus de 900 sites web dans 26 pays.
Pour suivre la progression d’un certain nombre de KPIs (trafic, transactions, pages vues, etc…), Contentsquare compare les données de la semaine passée à la période précédant l’épidémie, c’est-à-dire les 6 premières semaines de l’année, appelée période de référence. Voici ce que nous avons constaté cette semaine :
Le trafic et les transactions e-commerce continuent de bondir
Le trafic et les transactions, toutes industries confondues, continuent de prendre de la vitesse cette dernière semaine avec une augmentation du nombre de visites de +6,8% comparé à la semaine précédente. Les transactions, elles, enregistrent une hausse à deux chiffres de +11%. Il s’agit de la seconde plus forte croissance d’une semaine à l’autre depuis le début de la crise. Mais comment cette consommation digitale se positionne-t-elle par rapport aux performances pré-Coronavirus ? D’un point de vue du trafic, cette croissance progressive observée depuis les 7 dernières semaines, montre un pic du nombre de visites de +22,7%. Ce trafic supplémentaire se traduit également par des ventes plus fortes, les transactions augmentant de +45,2% par rapport aux performances pré-Covid-19.
Si ce rythme de croissance observé durant les dernières semaines indiquent un progressif retour à la normale des comportements de navigation et d’achat, la dernière hausse montre clairement que les consommateurs ont désormais pleinement adopté le train de vie e-commerce, passant leurs achats typiquement physiques en digital. Les tendances qui ont émergées ces derniers mois reflètent bien l’ordre des priorités des consommateurs, avec, pré-confinement, une première vague de croissance dans les secteurs associés aux produits de nécessité (courses alimentaires, produits de santé, etc…). Lorsque le confinement s’est mis en place, une seconde vague de croissance du trafic et des transactions est apparue pour ce qui était considéré comme les deuxièmes secteurs prioritaires tels que les équipements tech, les media, etc… Puis, les clients ont concentré leur engagement pour les sites de décoration, d’équipements pour la maison, de DIY – une conséquence de la redéfinition du lieu de vie en bureau, école et unique endroit de socialisation. Enfin, dernièrement, les consommateurs se tournent à nouveau vers les industries “moins” nécessaires comme la mode et le luxe, qui composent malgré tout une partie essentielle des habitudes e-commerces classiques.

