L’impact du Coronavirus sur l’eCommerce en France : baromètre Contentsquare — update #3

Comment sont réalisées ces statistiques Contentsquare ?

Ces chiffres sont une comparaison en France de la crise sanitaire entre :

• la moyenne par semaine pré-coronavirus en France (6 Janvier – 16 Février 2020)
  ET
  la semaine du 23 au 29 Mars 2020 (deuxième semaine de confinement)
• Nombre de sessions analysées : 1 milliard 14 millions 161 mille 044 sessions effectuées par des utilisateurs géolocalisés en France
• Nombre de sites : 800 sites

Que disent-elles à propos de l’impact du Coronavirus sur l’eCommerce après deux semaines de confinement ?

Une opportunité possible (mais après la crise)

Sans surprise, le trafic continue de grimper en France, de +20% par rapport à la période de référence Janvier – Février, porté par les secteurs de la Grande Distribution et des Média. Première bonne nouvelle donc.

Deuxième bonne nouvelle, c’est le nombre de pages vues par session qui retourne à son niveau pré-coronavirus. Plus de sessions pour autant de pages vues par session : les marques ont réussi le pari d’agrandir leurs bases de clients tout en maintenant leurs niveaux d’engagement habituels. Si les statistiques se maintiennent, et sous la condition d’un retour à des taux de conversion plus traditionnels, il y a donc pour les marques une très bonne opportunité de sortir « renforcées » (toutes proportions gardées, ndla) de la crise.

Coté inquiétude, c’est le nombre de conversions totales qui chute brutalement, avec presque un retour à un niveau non-confiné… L’équation « personne-ne-peut-sortir-donc-tout-le-monde-achète-sur-Internet » est en passe de se révéler en partie (voir complètement) fausse. Si les pure-player peuvent donc tirer encore leur épingle du jeu, la partie s’annonce extrêmement compliquée pour les brick & mortar, qui risquent bientôt d’avoir également à faire face à une baisse de leurs ventes online — en plus de l’arrêt total de leurs ventes offline.

Vers un nouvel équilibre de l’eCommerce en France ?

Que nous montrent les statistiques secteur par secteur ? Une certaine stabilisation, voir les premiers signes d’un nouvel équilibre. 

S’il est un peu tôt pour parler d’une nouvelle donne du eCommerce, la plupart des secteurs voit leurs KPIs se maintenir pour la première semaine depuis le début de la crise. Les métriques du Voyage, du Retail Fashion, de la Joaillerie, de l’Automobile et des Telecom restent sensiblement les mêmes, et toujours en deçà des niveaux « habituels ».

De l’autre coté, les Marketplace / High-Tech, la Grande Distribution et la Pharmacie  / Parapharmacie semblent arriver à garder de bons résultats, et la plupart de leurs KPIs dans le vert. Mais la bataille n’est pas encore gagnée, surtout pour les Marketplace / High-Tech. Il faudra avant tout chose résoudre les problèmes de livraisons qui semble peser pour beaucoup sur le taux de conversion, en baisse.

Il en va de même pour la Grande Distribution, qui pourrait voir ses bonnes performances se révéler de courte durée. Ses taux de conversions sont désormais largement en dessous du niveau saisonnier (-38%), et font mécaniquement chuter les conversions totales — malgré une explosion du trafic. La menace pour la Grande Distribution ? Que les revenus retrouvent, malgré l’absence de compétition offline, leur niveau pré-crise. L’optimisation des parcours utilisateur n’a donc jamais été aussi critique.