Entreprise data driven : comment mener vos équipes UX et data vers le succès ?

Y a -t-il une recette secrète pour construire une organisation UX data driven efficiente ?

Dans cette vidéo, découvrez comment deux clients de Contentsquare, pourtant très différents, sont passés au niveau supérieur en adoptant une culture et une organisation autour de la data grâce à Contentsquare.

Si chacun dans l’entreprise data driven a son avis pour orienter l’expérience client, la data a l’immense avantage de partir des faits pour comprendre et améliorer le parcours client.

Ainsi, des détails vus au départ comme anodins peuvent dissimuler des améliorations stratégiques et créer de grands impacts financiers.

Kévin Fatiguet UX Lead chez Interflora et Aurélie Condamine, Responsable Digital Empruntis nous expliquent leur stratégie et leur organisation pour mettre la data au service de leurs clients.

Piloter grâce à la data permet de prendre des décisions éclairées

Qu’est-ce qui différencie un expert en livraison de fleurs depuis 70 ans d’un courtier spécialiste en crédit et assurance de prêt depuis 20 ans ? Tout ou presque.

Kévin et Aurélie ont des métiers sensiblement différents, les attentes des clients aussi…

Pourtant, leurs enjeux digitaux restent les mêmes !

Optimiser les parcours, identifier les points de rupture, les bugs pour augmenter le CRO…

Si chacun vise la lune à sa façon, comme Kévin avec la “stratégie 0”, ils sont d’accord sur un point : la data doit être le GPS des prises de décision à tous les niveaux de leur organisation pour améliorer en continu la connaissance et la satisfaction client .

L’objectif ?

• pointer et prioriser les vrais leviers à impact
• gagner du temps
• dépassionner les débats et trancher

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Comment utiliser la data pour optimiser le parcours client ?

L’utilisation de Contentsquare a révolutionné en quelques mois les 2 entreprises data driven. Elles nous dévoilent en détail les clés du succès…

• Impliquer l’ensemble des métiers et les stakeholders au plus haut niveau

Dans une mêlée de rugby, tout le monde doit pousser dans la même direction. Pour orienter toutes les équipes vers l’amélioration de l’expérience client, c’est pareil : UX, Product, Tech, C-level… toute l’organisation doit travailler en coopération dans une même culture data driven.

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• adopter une organisation rigoureuse

La recherche d’insight est essentielle à la compréhension des intentions clients. Mais pour identifier et prioriser les actions à impact, tout le monde doit être en phase avec les étapes d’optimisation du CRO.

• tester en permanence

Comme pour toute organisation qui fonctionne, le secret est enfin dans la régularité : réaliser des AB/tests réguliers et faire le point avec les différentes équipes.

• relier les recommandations UX à un potentiel financier

Modifier l’UX c’est bien. Si ça rapporte c’est mieux. Kévin nous explique comment il rapproche les actions de son équipe du business.

En bonus, l’interview de Kévin disponible ici :