Habitude de consommation en ligne – Internet en 2019 dans le monde

« The UX International Map », la série ! Cet été, nous reprenons les différentes parties notre étude parue en mars dernier. Place ici au premier chapitre, qui brosse un portrait de l’Internet en 2019.

Vous n’avez pas encore téléchargé l’UX international map ? Retrouvez le ici !

Internet : petit tour des habitudes de consommation en ligne dans le monde

Si vous pensiez que l’e-commerce et l’utilisation d’Internet en général avaient atteint leur pic et que l’ensemble du monde était interconnecté, vous aviez un peu raison (c’est-à-dire un peu tort aussi) 🙂 Voici les grandes lignes d’Internet et de l’e-commerce aujourd’hui. 

FICHE D’IDENTITÉ DU « VILLAGE PLANÉTAIRE »

Accès à Internet : (presque) universel

Avec des taux de pénétration d’environ 90% en moyenne, les 7 pays étudiés ont en majorité accès à Internet, même si du chemin reste à faire pour rendre l’accès universel en Chine (54%).

Des vitesses de connexion hétérogènes mais suffisantes

La qualité des connexions est aussi très variable, mais les 7 pays étudiés bénéficient de connexions supérieures à 9 Mbps en moyenne, une vitesse suffisante pour profiter d’une expérience fluide sur la plupart des sites situés sur le même continent (mobile & desktop).

54% : c’est le taux de pénétration d’Internet en Chine.

Cependant, attention au mur…

Une vitesse supérieure à 9 Mbps garantit-elle un bon temps de chargement ? Normalement oui, mais en Chine, le Grand Firewall peut multiplier les temps de chargement de pages situées à l’étranger par 7.

Ainsi, une même page produit mettra 3,7 secondes à se charger pour un internaute chinois contre 1,7 seconde pour un internaute japonais. Ce temps de chargement n’est pas sans impact sur le taux de rebond : 53% des visites sur mobile sont abandonnées si le temps de chargement est supérieur à 3 secondes.

Habitude de consommation en ligne sur mobile : le saut technologique de la Chine

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Dans tous les secteurs, la part du mobile est largement majoritaire par pays voire domine totalement le trafic, comme en Chine avec 77% des parts de trafic.

53% : la proportion des visites sur mobile qui sont abandonnées au-delà de 3 secondes de chargement.

À l’exception de l’Italie, le trafic mobile est uniforme en Europe et aux États-Unis, mais domine complètement en Asie.

Habitude de consommation en ligne : des opportunités colossales sur mobile

L’e-commerce sur mobile a le vent en poupe (avec des prévisions allant jusqu’à 73% des achats en ligne en valeurs). La conversion sur mobile est un sujet autrement délicat : le taux de conversion est en moyenne inférieur de 42% sur mobile par rapport au desktop.

Avec un trafic mobile très fort, et un taux de conversion mobile très faible, on observe alors un rééquilibrage (relatif) des sources d’achat : malgré une utilisation du mobile écrasante, pour 100 conversions, 49 seulement sont faites sur mobile en Chine.

Au Japon et en Italie, ce rééquilibrage reste plus modeste : environ deux tiers des ventes e-commerce sont réalisées sur mobile.

Le mobile représente la majorité des transactions e-commerce. Au Japon, pour 100 conversions, 66 sont réalisées sur mobile !

Le m-commerce : spécificité chinoise à l’heure actuelle 

En Chine, les applications sur mobile accaparent la plus grande partie du m-commerce, laissant peu de place aux sites indépendants.

WeChat a inondé le m-commerce, avec deux atouts majeurs : 980 millions d’utilisateurs, et une croissance du commerce social, comme le révèle le WeChat Social Commerce Report 2018. Rien qu’au deuxième semestre 2018, on observe ainsi une augmentation du volume de transactions sur ce réseau de 132%.

980 millions : le nombre d’utilisateurs de l’application WeChat.

Découvrez l’intégralité de l’UX international map pour adapter l’expérience digitale de vos visiteurs partout dans le monde :

Recommandations

Chine : prioriser la construction de votre marque en ligne autour du mobile 

Mobile first ! Les internautes chinois utilisent massivement le mobile pour accéder à Internet. Plutôt que de construire votre site pour desktop, et de le décliner ensuite en version mobile, faites l’inverse : commencez par développer la version mobile.

Chine, Etats-Unis mais aussi France et Japon :

Une habitude de consommation en ligne qui a en commun la conversion mobile ralentie

Avec des parts de trafic substantielles, la perte en taux de conversion sur mobile par rapport au desktop peut s’avérer très coûteuse. Plusieurs pistes s’offrent à vous pour réduire ce fossé :

• Simplifiez au maximum l’action utilisateur en ajoutant des call-to-action “sticky” (ajout au panier, par exemple).
• Réduisez les temps nécessaires au checkout, en intégrant des solutions de paiement tierces (Google Pay, Apple Pay, AliPay, WeChat Pay, PayPal, …) et en simplifiant les formulaires.
• Ajoutez des éléments de réassurance concernant la livraison et les retours, directement dans le checkout.
• Proposez le checkout en tant qu’invité par défaut.

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Tous les pays (et encore plus en chine) : la vitesse de chargement de vos pages reste un élément crucial de l’expérience utilisateur

Plus vos pages seront rapides à charger, plus les internautes seront susceptibles de voir votre contenu, qui plus est en Chine où les temps de chargement sont multipliés par 7 avec le Grand Firewall.

Considérez les moyens suivants : optimisation et compression du CSS, HTML & JS, réduction au maximum des redirections, utilisation d’un CDN, audit régulier des performances de vos serveurs, et optimisation systématique des images.