Petit-Déjeuner UX | Desktop, mobile : comment relever vos défis d’optimisation de l’expérience en ligne

Pierre Sommer

9 avril 2019 | 2 minutes - Temps de lecture

Last Updated: Avr 7, 2022

L’expérience utilisateur sur mobile et sur desktop doit être pensé différemment. On est revenu là dessus ça l’occasion d’un petit déjeuner Contentsquare.

Troisième petit-déjeuner UX, and counting

C’est une équipe Contentsquare au grand complet qui a accueilli les experts de Sofinco, Capgemini Invent et une cinquantaine d’invités ce matin pour son troisième petit déjeuner UX de l’année. Le thème : “Comment relever vos défis d’optimisation de l’expérience en ligne ?”

Reprenant la formule des précédents petits-déjeuners, Arnaud Chapis (Country Manager West Europe) a débuté la session en présentant les enjeux digitaux des organismes de crédit et bancaire.

Capgemini ouvre les débats

Puis Tahar Haouet, Managing Consultant chez Capgemini Invent, est rentré dans le vif du sujet : quelles sont les Digital Trends actuelles du secteur ?

Fort de plus de 6 ans d’expérience, il a abordé le retour sur investissement grâce au digital : comment piloter le passage des bases de données et des ressources au cloud ? Quelles problématiques IA et sécurité ces changements impliquent ? Plus encore, quel est l’impact sur les organisations et la culture des entreprises, au-delà du simple “tout agile” ?

Réussir votre expérience mobile

> 55 % du trafic global est maintenant réalisé sur une version mobile

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Tahar Haouet a poursuivi sur les caractéristiques d’un bon leader CX : “ Pour moi, il y a cinq piliers : data driven, simplicité, écoute, récompense de la prise de risque, et collaboration avec des économistes comportementaux”.

Teambuilding et optimisation UX à fort ROI, le retour d’expérience de Sofinco

Les challenges digitaux dans les institutions de crédits, c’était le focus de Philippe Suong, Chef de Projet Analytics chez Sofinco.

Après une petite séance de teambuilding, il nous a invités à revenir sur les objectifs digitaux de Sofinco : “Nos objectifs n’ont pas changé : c’est toujours de faire l’UX le moteur d’amélioration du parcours client, avec le souhait à moitié dissimulé de booster la production”.

Chez Sofinco, les points de conversions sont dans les détails : c’est ce que nous a prouvé Philippe Suong, au travers du simulateur de crédit sur mobile. Des points de conversion gagnés grâce aux Données de Zones Contentsquare : mise en avant des bons éléments, comme le montant du crédit simulés, et refonte du formulaire pour un enchaînement plus didactique.