Non, nous ne vous préparons pas un énième article sur l’amélioration de la conversion sur votre site mobile promis !
Il faut dire que les publications ne manquent pas sur le sujet du taux de conversion sur mobile : best practices en tous genres, décryptage des enjeux pour les marques, use case, etc. Alors, me direz-vous, vivons-nous dans le monde des Bisounours avec notre Experience Matters ? Nous pensons au contraire que la conversion et l’expérience sont intrinsèquement liées. Cependant, pour atteindre la conversion, faut-il encore proposer la bonne expérience. Or, sur mobile, les usages ne correspondent pas aux interfaces telles que les marques les conçoivent. Dans ce contexte, exiger un achat à chaque visite sur mobile est-elle la bonne stratégie ?
Taux de conversion sur mobile : micro-moments et processus d’achat, une combinaison impossible ?
Popularisés par Google, les micro-moments nécessitent de se pencher sur l’optimisation des interfaces. Nous l’avons d’ailleurs tous constaté : influencée par l’environnement extérieur, la navigation sur mobile diffère sensiblement de celle observée sur desktop. Nous lisons toujours autant de contenus sur mobile mais cela reste une lecture superficielle. Nous nous connectons plus d’une centaine de fois mais brièvement. Nous cherchons à satisfaire un besoin immédiat et attendons une réponse tout aussi rapide.
[Rapport] Digital Experience Benchmark 2024
Expérience en ligne : votre site est-il à la hauteur ?
Les clés de l’expérience en ligne : métriques et analyses
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Prospection, découverte de l’univers d’une marque, volonté de conjuguer prise d’informations et achat en magasin : les interactions sur le eCommerce mobile ne se résument donc pas à l’achat.
Taux de conversion sur mobile : à la recherche de plus d’informations sur un produit en magasin
Nous avons tous déjà dégainé notre téléphone en magasin pour consulter les avis sur un produit ou savoir si le produit était moins cher ailleurs. C’est pour cela que miser sur le taux de conversion sur mobile est ultra important pour votre business.
En comparant le parcours des visiteurs qui réussissent à atterrir sur la page produit versus ceux qui n’y accèdent pas directement, nous comprenons mieux “l’état d’esprit” des utilisateurs.
Penchons-nous maintenant sur les actions réalisées sur la page produit sur les deux profils de visiteurs.
Source : Taux de conversion sur mobile : l’expérience de navigation avant la conversion, ContentSquare 2018
Les utilisateurs qui atterrissent directement sur une page produit ont tendance à davantage consommer les éléments de la page que ceux qui arrivent par le biais d’une autre page. Logique ! Ils savent exactement l’information qu’ils recherchent et scrutent donc la page. Une fois l’information obtenue, ils quittent le site ce qui occasionne un taux de rebond significatif. Une fois n’est pas coutume, ce taux de rebond est un bon taux de rebond !
Côté reco :
– mettez en perspective le taux de rebond avec les horaires d’affluence enregistrées en magasin ;
– proposez à l’utilisateur en magasin de prendre en photo le produit qu’il recherche, disposez un QR code sur la fiche produit, etc.
Découvrez notre article sur le comportement mobile à l’international pour comparer !
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