Contentsquare Experience Partner Ecosystem : de nouvelles perspectives pour l’expérience client

Un programme partenaires en phase avec l’expérience client

Le paysage digital a beaucoup évolué ces dernières années et d’autant plus ces derniers mois. Avec la fermeture temporaire des boutiques, les consommateurs se sont massivement engagés en ligne. Certes, la concurrence en ligne existait déjà, mais aujourd’hui, offrir une expérience en ligne exceptionnelle n’est plus un nice-to-have, mais un must-have. 

Afin d’atteindre cet objectif, les marques ont recours à divers outils et sollicitent les services d’agences spécialisées en marketing digital, qui leur assurent croissance du chiffre d’affaire, rétention et meilleure expérience client. Dans les faits, ce n’est pas toujours aussi simple. Mettre en place des expériences client plus personnalisées et adéquates nécessite de pouvoir collecter des données comportementales à tous les niveaux et savoir les exploiter. 

C’est dans cette optique que nous lançons notre Contentsquare Experience Partner Ecosystem, un écosystème vaste réunissant des partenaires technologiques et stratégiques. Le but est de créer, promouvoir et animer une communauté d’experts dévoués à la valeur client, au business et de contribuer au développement de la croissance, grâce à la plateforme Contentsquare.

Ce programme a la vocation de faciliter l’accès aux insights et à l’expertise proposée par Contentsquare, en les associant aux écosystèmes des partenaires. Ainsi, la compréhension des data sera simplifiée et le ROI maximisé.

Un vaste réseau de partenaires certifiés au service de l’expérience client

Regroupant plus d’une centaine de partenaires dans le monde, ce programme inclut des partenaires technologiques – dont des leaders tels que Adobe, Google et Salesforce – proposant du testing, de la personnalisation, des solutions e-commerce ou du VoC (voice of customer); mais aussi des partenaires stratégiques, dont les plus grands cabinets de conseil et agences de marketing digital dans le monde. Ces partenariats permettront aux marques de bénéficier plus facilement de la plateforme d’Experience Analytics de Contentsquare.  

Ce programme partenaires est bien évidemment construit autour des initiatives et besoins business de ceux qui sont au services des clients et qui leur apporte de la valeur chaque jour.

“ Contentsquare a eu un rôle essentiel en aidant De Beers à procéder à la refonte de notre site web, à développer notre offre eCommerce et à augmenter significativement nos ventes en ligne. Nous avons recours à la fois à des partenaires stratégiques et à une gamme d’outils technologiques comme la personnalisation et l’A/B testing. 

L’intégration de tous ces outils que propose Contentsquare nous permet de rassembler toutes nos insights comportementaux et de proposer une meilleure expérience client. ” François Delage, CEO, De Beers.

Une communication plus forte pour une marque plus visible

Chez Contentsquare, nous sommes vigoureusement contre les silos, c’est ce qui rend notre data particulièrement accessible et facilement exploitable. C’est pourquoi nous tenons à garder un lien permanent avec nos partenaires pour les encourager à collaborer avec nous. 

Trois possibilités s’offrent donc à eux :

• Notre Experience Partner Program offre un grand nombre d’avantages à ses membres : certifications et formations poussées, recommandations et programme de fidélisation.
• Nous voulons construire une communauté d’experts qui ont la capacité de comprendre la valeur et les enjeux de chaque client, c’est pourquoi nous mettons également en place un Experience Partner Portal. Cet espace servira de lieu d’échanges entre partenaires et Contentsquare. Nos partenaires pourront y enregistrer de nouveaux deals, suivre des formations pour se certifier et avoir accès à tout le matériel et les insights nécessaires. 
• En parallèle, nous avons aussi lancé notre Experience Partner Marketplace, un lieu de connexion entre partenaires technologiques et stratégiques qui adhèrent aux mêmes best practices que Contentsquare, tout en laissant la porte ouverte à d’autres solutions présentes sur le marché.

Si vous aussi vous partagez la même vision et la même volonté d’aider les marques à créer les meilleures expériences digitales, contactez-nous !