Del volumen al valor: las nuevas reglas del tráfico digital

Las cifras son contundentes. En 2025, el tráfico cayó en el 59 % de los sitios, mientras que el coste por visita aumentó un 9 %, lo que supone un increíble aumento del 30 % en los últimos 3 años.

En este artículo, encontrarás un análisis de los datos de tráfico incluidos en el informe Digital Experience Benchmark 2026 de Contentsquare, para averiguar qué factores están provocando cambios en esta dimensión y descubrir oportunidades para aumentar la interacción y retener a los usuarios.

Este informe, que se creó a partir de 99 mil millones de sesiones web y de aplicaciones en más de 6000 sitios, ofrece la visión más completa de las tendencias en experiencia digital.

Insights más importantes

• El tráfico ya no es el punto de partida del descubrimiento. Gracias a las vistas creadas con IA, los usuarios que están llegando a los sitios están mejor informados, son más selectivos y tienen una intención más clara.

• A medida que conseguir visitas se vuelve más difícil y caro, la ventaja para las marcas radica en saber qué tráfico importa realmente y hacer que esas visitas cuenten.

• La calidad del tráfico, y no el volumen, es la verdadera palanca de crecimiento para las marcas. Ahora es el momento de empezar a crear experiencias dignas de un clic.

1. El tráfico procedente de la IA está transformando la forma en que se obtienen clics

El tráfico procedente de la IA es una nueva métrica en nuestro informe de 2026. Registra el tráfico que llega de plataformas de IA generativa, como ChatGPT, Claude, Perplexity, Gemini, Copilot y otras.

Qué datos recoge el informe:

• Se ha registrado un aumento del 632 % en el tráfico procedente de la IA de un año para otro. Sin embargo, los visitantes procedentes de esta fuente aún representan un porcentaje muy pequeño del tráfico total, apenas un 0,2 %.

• El 53,6 % del tráfico procedente de la IA genera rebotes, justo por detrás del tráfico (de pago y orgánico) procedente de las redes sociales y los anuncios.

Qué implica esto:

Las plataformas de IA proporcionan resúmenes sobre diversos temas y ofrecen respuestas directamente en la plataforma o el motor de búsqueda. Por lo tanto, las usuarias y los usuarios ya no tienen que hacer clic en las páginas, lo que reduce el número de clics que tradicionalmente se obtenían a través de los motores de búsqueda.

Esto significa que las usuarias y los usuarios que llegan a tu sitio de esta manera lo hacen con una intención más clara y mayores expectativas sobre lo que quieren y necesitan.

Aunque las visitas procedentes de la IA representan una pequeña parte del tráfico total, la velocidad de su crecimiento interanual es una señal para que las marcas empiecen a considerarlo tan importante como otros canales tradicionales.

En qué deberían centrarse las marcas:

Los visitantes procedentes de plataformas de IA generativa llegan a los sitios con una intención más clara. Por lo tanto, el reto al que se enfrentan ahora las marcas es conocer y satisfacer esa intención.

Para conocer mejor a estos visitantes, las marcas necesitan saber exactamente qué hacen y cómo es su experiencia en cuanto llegan al sitio.

Utiliza Heatmaps de Contentsquare, una plataforma de inteligencia sobre la experiencia, para descubrir dónde hacen clic y por dónde se desplazan. Luego, abre directamente Session Replay para visualizar a dónde van y qué hacen a continuación.

Los mapas de calor muestran cada movimiento, desplazamiento, clic e interacción de las usuarias y los usuarios en la página.

Con una visión más clara de lo que buscan los visitantes, las marcas pueden hacer todo esto:

• Crear bloques de contenido o páginas de destino que aborden rápidamente los problemas de los usuarios.

• Priorizar páginas con autoridad sobre contenido optimizado para SEO.

• Diseñar páginas pensando en los usuarios que están listos para tomar decisiones.

2. La palabra clave de 2026: móvil

Qué datos recoge el informe:

• El tráfico móvil está superando al de desktop, y representa casi dos tercios de todo el tráfico (69,9 %).

• La mayor caída interanual de tráfico por dispositivo se produjo en desktop: un 7,3 %.

Qué implica esto:

El tráfico procedente de la IA podría estar influyendo en el volumen de tráfico por dispositivo, ya que más usuarios acceden a la plataforma de ChatGPT.com desde desktop que desde móvil.

Esto significa que los usuarios de desktop pueden estar encontrando las respuestas a sus preguntas en plataformas de IA, mientras que los usuarios de móvil, cuyo tráfico general proviene en gran medida de búsquedas y canales directos, están buscando la información por sí mismos.

En qué deberían centrarse las marcas:

Para captar a esos usuarios, las marcas primero deben conocer bien cómo son sus recorridos móviles.

Journey Analysis de Contentsquare muestra cómo las usuarias y los usuarios avanzan por un sitio móvil (y web), desde que entran por primera vez hasta que salen. Con esta funcionalidad, las marcas pueden visualizar el recorrido de cada cliente y descubrir qué motiva a cada persona, qué le frustra, y en última instancia, qué les retiene en el sitio. Con estos insights, podrán crear recorridos más eficaces.

💡Consejo avanzado: Utiliza, Sense, el asistente de IA de Contentsquare, para hacerle preguntas sobre tu cohorte móvil y obtener respuestas al instante.

Hazle preguntas sencillas a Sense para que te proporcione insights valiosos sobre tus datos.

3. La retención ahora es una estrategia de tráfico principal

Qué datos recoge el informe:

• Más de la mitad del tráfico de usuarios procede de visitantes recurrentes (52,8 %).

• Se produjo una mayor caída interanual de visitantes nuevos (5,8 %) que recurrentes (2 %).

Qué implica esto:

Se está produciendo un cambio radical en cómo las marcas generan y retienen tráfico a largo plazo.

El tráfico ya no se basa principalmente en el descubrimiento, sino en la confianza. Cada vez es más difícil y caro conseguir nuevos visitantes, lo que significa que cada interacción influye en el tráfico futuro: los recorridos que generan confianza y los hábitos aumentarán la probabilidad de que los visitantes regresen.

En qué deberían centrarse las marcas:

El primer paso que deben dar las marcas que quieran mejorar la retención es conocer bien la experiencia de cliente (CX). Y, a veces, la mejor manera de saber cómo se sienten es preguntándoselo.

Utiliza Surveys de Contentsquare para contactar y conectar directamente con usuarios recurrentes. Hazles preguntas específicas o utiliza Sense, nuestro asistente de IA, para que genere automáticamente una encuesta e informes (con análisis del sentimiento incluido).

Una vez que tengas claro qué fideliza a tus clientes, puedes empezar a hacer que les merezca la pena hacer clic. ¿Cómo? Validando su intención desde el principio, mostrándoles lo que buscan directamente en las páginas de destino, reduciendo los pasos que deben dar para obtener valor y solucionando rápidamente cualquier problema que detectes.

💡 Consejo avanzado: ¿Tu marca utiliza agentes humanos o de IA? Pues no desaproveches esas valiosas conversaciones.

Conversation Intelligence de Contentsquare, con tecnología de Loris, te permite descubrir por qué contactan las usuarias y los usuarios y cuál es su sentimiento. Luego, vincula esos datos con sus recorridos para obtener más contexto.

4. La manera de buscar de la gente está cambiando, y el tráfico de pago lo está compensando

Qué datos recoge el informe:

• Ahora se paga más por el tráfico, pero se obtiene un menor beneficio. El coste de una visita aumentó un 9 % interanual (hasta un 30 % más en los últimos 3 años), mientras que el tráfico general disminuyó un 3,8 %.

• El tráfico procedente de redes sociales de pago aumentó un 18 % con respecto al año pasado, lo que supone un aumento del tráfico total del 8,6 % al 10,5 %.

• La búsqueda de pago es el segundo canal que más tráfico genera (25,15 %), justo después del tráfico directo (29,42 %).

• Casi la mitad de todo el tráfico proviene de canales de pago (42 %).

Qué implica esto:

Las búsquedas siguen siendo un importante motor de tráfico (el tráfico orgánico y el de pago se encuentran entre los tres principales canales de tráfico, después del directo), pero la forma en que se obtiene ese tráfico está cambiando.

Como las plataformas de búsqueda con IA ahora ofrecen respuestas directamente, las usuarias y los usuarios ya no están haciendo clic en los resultados para ir a los sitios de las marcas, lo que está reduciendo el volumen de clics orgánicos.

Ante el menor retorno de la inversión de los canales orgánicos, las marcas están recurriendo a los canales de pago en buscadores y redes sociales.

En qué deberían centrarse las marcas:

Dado que los canales de pago están captando una parte considerable del tráfico, el éxito de una campaña debe dejar de medirse por el volumen de tráfico y empezar a hacerlo basándose en métricas de interacción y conversión.

Esto significa que las marcas deben asegurarse de que las experiencias posteriores al clic sean lo más fluidas e intuitivas posible. Utiliza Error Analysis de Contentsquare para detectar tanto errores técnicos como no técnicos gracias a alertas en tiempo real. Así, podrás identificar y solucionar problemas rápidamente para evitar desperdiciar tráfico de pago debido a recorridos deficientes.

Recibe alertas sobre errores en tiempo real directamente en tus canales de Slack o Microsoft Teams.

Aunque el tráfico de pago procedente de redes sociales está aumentando, las marcas deben tener cuidado de no tratarlo como un canal de conversión inmediata. Estos anuncios suelen dirigirse a los usuarios al principio de su recorrido, por lo que las marcas deben centrarse en guiarlos hacia experiencias de alto valor, con el objetivo de que generen conversiones a largo plazo.

Para hacer un seguimiento de los recorridos de los usuarios a lo largo del tiempo y en diferentes dispositivos, utiliza. Advanced Journey Analytics de Contentsquare, que permite segmentar a los usuarios por canales sociales de pago.

Cómo medir el éxito del tráfico más allá del volumen

El tráfico ya no es solo un indicador del interés de los usuarios. El auge de las vistas creadas con IA implica que los clientes que llegan al sitio suelen estar mejor informados y tener una intención más alta.

🤔 ¿Qué entendemos por intención alta vs. intención baja?

El tráfico con intención alta representa a los visitantes que, cuando llegan a tu sitio, ya saben lo que están buscando. El tráfico de intención baja representa a los usuarios que suelen llegar sin un objetivo claro. Ambos grupos tienen necesidades diferentes, y las necesidades insatisfechas aumentan el riesgo de perderlos.

La verdadera pregunta no es cuánto tráfico obtienes, sino qué sucede después del clic y qué canales impulsan la interacción y las conversiones.

Utiliza Acquisition Analytics de Contentsquare para conectar las fuentes de tráfico con las métricas clave e identificar los canales y las campañas con un mejor rendimiento para optimizarlos. Compara tus métricas y el rendimiento de tus usuarios con los estándares de tu sector (e identifica áreas de mejora) con nuestra herramienta Benchmarks.

Descubre qué canales atraen a usuarios nuevos vs. usuarios recurrentes con Acquisition Analysis.

El tráfico de intención alta ha aumentado, ¿y ahora qué?

Centrándose en la interacción y los resultados, y no solo en el volumen de tráfico, las marcas pueden convertir cada visita en una experiencia digna de clic y que mantenga a los usuarios interesados y con ganas de volver.

Consulta el siguiente capítulo sobre interacción para averiguar qué indican los datos de nuestro informe acerca de las últimas tendencias sobre este tema en diferentes sectores.

Preguntas frecuentes sobre tráfico digital