Analice automáticamente todas las interacciones con sus clientes, ya sean por chat, correo electrónico o voz. Descubra por qué los clientes contactan, cómo gestiona su equipo las conversaciones y qué debe mejorar.
Mide el impacto real del diálogo con el cliente en tus ventas
Relaciona las palabras de tus usuarios con sus acciones para identificar obstáculos y calcular cuánto dinero te cuestan las incidencias, todo sin salir del entorno de analítica de producto.
Aprender de las conversaciones con los clientes a escala
Convierta las conversaciones en su principal fuente de información sobre los clientes. Utilícelas para detectar problemas de calidad, descubrir las causas profundas y encontrar oportunidades de mejora, desde posibilidades de automatización hasta problemas emergentes.
Comprender las causas profundas de los problemas de los clientes
Customer Insights revela el panorama general de lo que dicen los clientes, para que pueda anticiparse a los problemas, mejorar los productos y procesos, y reducir la repetición de contactos y la pérdida de clientes.
Utilizar las conversaciones con los clientes para impulsar el crecimiento, la retención y la rentabilidad
Descubra qué está impulsando la demanda, creando fricción o poniendo en peligro la retención. Así podrá tomar medidas proactivas basadas en datos en lugar de jugar a ponerse al día.
Aumente las conversiones y los ingresos con agentes comerciales de IA
Tasa de conversión
Mejorar la desviación de la IA sin afectar a la experiencia del cliente
Tasa de desviación
Automatice las tareas manuales y aborde de forma proactiva los problemas de los clientes
Coste por contacto
Utilizar las conversaciones con los clientes para tomar mejores decisiones sobre los productos
Principales problemas detectados
Detecte a tiempo las señales de rotación y actúe antes de que sea demasiado tarde
Señales tempranas de riesgo de pérdida de clientes
¿Cómo puede ayudarle la Inteligencia Conversacional?
Identificar los principales puntos débiles que afectan a la fidelidad
Comprender qué casos de uso automatizar con agentes de IA
Supervisar la opinión de los clientes y las tendencias de su experiencia
Reducir la repetición de contactos y las escaladas
Conéctese a sus plataformas favoritas de atención al cliente e interacción
Preguntas frecuentes
Contentsquare muestra lo que ocurre en los recorridos digitales y el uso de los productos. Conversation Intelligence añade lo que dicen los clientes y por qué han contactado, conectando las señales de asistencia con el comportamiento digital y del producto para obtener una visión más completa.