¿Cómo ayuda Contentsquare a las organizaciones del sector público?

Contentsquare ayuda a las organizaciones del sector público a comprender cómo utilizan los ciudadanos sus sitios web y servicios en línea. Los equipos pueden identificar dónde encuentran dificultades las personas con los formularios, la información o la navegación, y luego mejorar los servicios digitales para que sean más fáciles de usar.

¿Puede Contentsquare ayudar a reducir las llamadas a los centros de contacto?

Sí. Contentsquare ayuda a los equipos a identificar puntos de fricción en los recorridos de autoservicio y en el contenido de soporte que pueden provocar llamadas o solicitudes de asistencia evitables. De este modo, los equipos pueden mejorar los flujos de tareas, las preguntas frecuentes (FAQ) y el contenido de ayuda para que más personas puedan resolver sus dudas de forma autónoma.

¿Cumple Contentsquare con los requisitos de privacidad de datos?

Contentsquare ofrece controles de privacidad y seguridad diseñados para ayudar a las organizaciones a proteger los datos personales. La etiqueta oculta automáticamente determinados patrones de datos confidenciales antes de que salgan del navegador, y el enmascaramiento configurable te permite controlar la recopilación de datos adicionales. Las organizaciones siguen siendo responsables de configurar su implementación y cumplir con los requisitos de privacidad aplicables.

¿Cómo pueden los equipos del sector público mejorar los servicios digitales con recursos limitados?

Las capacidades de IA de Contentsquare e Impact Quantification ayudan a los equipos a identificar y priorizar problemas según el comportamiento de los usuarios, el tráfico y el impacto potencial en la conversión. Esto permite a los equipos centrar sus recursos limitados en los cambios con mayor probabilidad de mejorar los servicios digitales. Además, los insights visuales y los paneles de control facilitan compartir los hallazgos con las partes interesadas.

Sectores

Mejores experiencias digitales al servicio de tus usuarios

Comprende los verdaderos comportamientos, intenciones y experiencias de los usuarios en tus sitios web y apps, para que logren sus objetivos.

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+20,5% de índice de atracción en el mapa de París
Detecta rápido las fricciones móviles con Sense

Crea experiencias totalmente centradas en las personas

No hay nada tan importante en la Administración pública como ayudar a las personas a encontrar lo que necesitan. Para conseguirlo, necesitas entender los comportamientos reales, la intención y las experiencias de tus usuarios. Colaboramos con gobiernos estatales y locales, centros educativos y organizaciones sin ánimo de lucro para centrar su estrategia en la experiencia digital.

Aumenta las tasas de finalización de recorridos

Descubre por qué la gente abandona su recorrido. Elimina la fricción y minimiza el abandono en los puntos de finalización, como el registro y los formularios.

Fomenta el autoservicio

Ayuda a los visitantes a encontrar lo que buscan sin frustrarse, sabiendo dónde colocar el contenido, los formularios y los elementos UX en las páginas y recorridos.

Mantén a la gente contenta

Investiga cómo interactúa la gente con tu contenido para asegurarte de que resulte lo más interesante, relevante y persuasivo posible.

Cómo la Ville de Paris (Ciudad de París) se está convirtiendo en una organización impulsada por los datos y centrada en el usuario

+20.5%

Attractiveness rate on the Paris map

Productos utilizados

Journey Analysis
Session Replay
Heatmaps

Comment la Ville de Paris a augmenté son taux d’attractivité de +20,5 % sur la carte de Paris ? — Cover Image

Optimiza los recorridos digitales con todos tus análisis en un mismo lugar

Profundiza en los recorridos digitales dentro de tus sitios web, apps y formularios para mejorar la conversión y hacer más felices a los usuarios. Aprovecha la analítica conectada, el seguimiento automatizado y de precisión, los datos cualitativos y cuantitativos y mucho más.

Explora Product Analytics

Entiende cómo navega la gente por tu aplicación y por las páginas para completar documentos: qué páginas hacen que aumenten las solicitudes y cuáles les cuesta completar.

Ayuda a los visitantes a encontrar lo que buscan

Entiende cómo navegan las personas por la experiencia de autoservicio: cómo responden al flujo de trabajo que has definido y cómo ven la información que les proporcionas.

Explora Session Replay

Profundiza en lo que funciona, en lo que no y en las razones del abandono. Consigue insights inmediatos para poder solucionar las áreas de frustración rápidamente y a escala.

"Con Contentsquare, podemos saber claramente cómo interactúan las usuarias y los usuarios con una página, cómo navegan, cuáles son sus verdaderos intereses y qué les motiva o desmotiva a continuar su recorrido por el sitio".

Cristina Martinelli

User Experience Manager, Calzedonia

Averigua qué contenidos funcionan (y cuáles no)

Investiga cómo interactúa la gente con tu contenido: desde los recursos a la página de inicio, pasando por las respuestas a las preguntas frecuentes, los consejos y las herramientas.

Aumenta el valor de vida del cliente

Visualiza el rendimiento de cada elemento de contenido en métricas clave como el atractivo del formulario, la interacción, la tasa de clics y la conversión.

Preguntas frecuentes

¿Tienes otra pregunta?

Contentsquare ayuda a las organizaciones del sector público a comprender cómo utilizan los ciudadanos sus sitios web y servicios en línea. Los equipos pueden identificar dónde encuentran dificultades las personas con los formularios, la información o la navegación, y luego mejorar los servicios digitales para que sean más fáciles de usar.
Contentsquare ofrece controles de privacidad y seguridad diseñados para ayudar a las organizaciones a proteger los datos personales. La etiqueta oculta automáticamente determinados patrones de datos confidenciales antes de que salgan del navegador, y el enmascaramiento configurable te permite controlar la recopilación de datos adicionales. Las organizaciones siguen siendo responsables de configurar su implementación y cumplir con los requisitos de privacidad aplicables.
Las capacidades de IA de Contentsquare e Impact Quantification ayudan a los equipos a identificar y priorizar problemas según el comportamiento de los usuarios, el tráfico y el impacto potencial en la conversión. Esto permite a los equipos centrar sus recursos limitados en los cambios con mayor probabilidad de mejorar los servicios digitales. Además, los insights visuales y los paneles de control facilitan compartir los hallazgos con las partes interesadas.

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