Filtra los embudos de comportamiento y las cohortes según el sentimiento de las interacciones. Identifica exactamente qué errores del sitio, formularios que no funcionan o detalles de producto ausentes obligan a los usuarios a abandonar sus recorridos o a ponerse en contacto contigo.

Haz un seguimiento de la contención, los traspasos y los puntos de abandono de los bots. Descubre exactamente dónde tus agentes de IA tienen éxito o se quedan cortos para que puedas perfeccionar los prompts, mejorar las medidas de control y aumentar la gestión de consultas mediante IA.

Conecta los temas de las conversaciones directamente con las reproducciones de sesiones y la analítica del sitio web. Descubre qué formularios defectuosos, información faltante o bugs en el checkout obligan a los clientes a ponerse en contacto y aumentan los costes.

Detecta automáticamente cambios en el sentimiento de los clientes, patrones de contacto repetidos y problemas sin resolver, para que puedas intervenir antes de que se produzca la pérdida de clientes.

Identifica solicitudes de funciones, quejas sobre UX y menciones de la competencia directamente a partir de las transcripciones de llamadas y chats. Utiliza feedback cuantificado para validar con confianza los backlogs de ingeniería.

Utiliza Sense Analyst para consultar al mismo tiempo el comportamiento digital y las transcripciones de conversaciones. Obtén respuestas instantáneas generadas por IA que explican por qué ha bajado la conversión, cuál es el impacto en los ingresos y cómo solucionarlo.