7 alternativas a Fullstory para equipos que necesitan algo más que reproducciones de sesiones

Al César lo que es del César: Fullstory popularizó las reproducciones de sesiones. Sin embargo, como uno de los principales competidores de Fullstory que somos, creemos que es hora de pasar de la observación a la acción.

Para poder optimizar realmente tu experiencia digital, necesitas insights profundos sobre el comportamiento de tus usuarias y usuarios y recomendaciones que Fullstory no puede ofrecerte. Necesitas:

• Funciones de analítica avanzada que cuantifiquen el impacto empresarial real de los problemas (en ingresos, no clics).

• Insights útiles generados por la IA para priorizar soluciones al instante.

• Soluciones escalables que priorizan la privacidad y que cumplen con los requisitos normativos sin dificultad.

A continuación, descubrirás por qué Fullstory no es suficiente y qué 7 alternativas pueden utilizar equipos basados en datos que necesiten algo más que reproducciones de sesiones.

Resumen

• Fullstory es una buena herramienta de reproducciones de sesiones, pero necesitas algo más que eso para hacer crecer tus ingresos. Fullstory no te dice por qué abandonan las usuarias y los usuarios ni cuánto dinero estás perdiendo.

• Contentsquare traduce el comportamiento en crecimiento empresarial en toda tu organización. Captura automáticamente todos los datos, cuantifica la fricción en dólares y te dice qué debes solucionar primero.

• Heap y Hotjar también son buenas opciones, ya que ofrecen analítica retroactiva (Heap) e insights intuitivos sobre UX (Hotjar).

• Fullstory presenta limitaciones a nivel empresarial, porque su implementación es compleja, la privacidad se debe configurar de forma manual y las opciones de gobierno son limitadas. En cambio, Contentsquare está diseñada para satisfacer las necesidades de las empresas, porque ofrece licencias por usuario ilimitadas en todos los planes, cumplimiento normativo integrado, seguimiento sin cookies y captura automática.

• Conclusión: Si no te basta con reproducciones de sesiones (y no debería), Contentsquare te cuenta todo lo que necesitas saber: qué ocurrió, cuánto te está costando y qué próximo paso debería dar tu equipo.

Limitaciones de Fullstory: por qué buscar una alternativa

Fullstory es una buena herramienta para revisar reproducciones de sesiones y analizar el comportamiento individual de los usuarios. Sin embargo, a medida que vayas teniendo más necesidades, se te irá quedando corta.

Si lo que necesitas es escalar insights, tomar decisiones inteligentes y con impacto o satisfacer las demandas de equipos empresariales, con Fullstory no podrás hacerlo.

A continuación, encontrarás todas las limitaciones de Fullstory.

1. Insights superficiales sobre el comportamiento

Fullstory se centra principalmente en reproducciones de sesiones. Te muestra qué hicieron las usuarias y los usuarios (clics con rabia, abandonos y desplazamientos), pero no te explica por qué lo hicieron.

No hace mapeos de los recorridos para mostrarte cómo se mueven las usuarias y los usuarios por las páginas o los pasos, ni te permite analizar recorridos multisesión. Tampoco ayuda a vincular la frustración con la pérdida de ingresos.

Un aspecto crítico es que Fullstory no incluye herramientas de voz del cliente, como encuestas para capturar el feedback de los usuarios en contexto, lo que obliga a los equipos a hacer conjeturas sobre las causas raíz y a atar cabos con los datos de diferentes herramientas.

2. IA que resume, pero no prioriza

La IA de Fullstory tiene sus ventajas. Genera resúmenes de sesión y detecta tendencias automáticamente, lo que aporta una visión general rápida y señala posibles problemas. Sin embargo, no ordena estos problemas por prioridad en función del impacto que tengan en el negocio.

Por ejemplo, puede indicar tendencias o anomalías, como problemas con la tasa de conversión, pero no ofrece recomendaciones claras sobre cuáles se deben solucionar primero ni cuantifica el impacto de cada uno en los ingresos.

Por eso, los equipos se quedan con una lista de problemas y deben evaluar manualmente qué es lo que realmente está afectando a los resultados.

3. Carencias en escalabilidad, gobierno y cumplimiento normativo

Fullstory ofrece medidas de privacidad robustas para equipos más pequeños, incluidas cookies propias, herramientas detalladas de enmascaramiento y exclusión y una opción de residencia de datos europea.

Sin embargo, empresas más grandes u organizaciones muy reguladas podrían encontrar limitaciones de escalabilidad y gobierno avanzado de datos.

Los controles de privacidad de Fullstory dependen en gran medida de la configuración manual, incluidos el etiquetado de eventos personalizados y el establecimiento de reglas de exclusión detalladas (que pueden resultar difíciles de administrar en entornos digitales extensos y que cambian rápidamente).

Además, la residencia de datos europea que ofrece Fullstory es opcional, no predeterminada. Esto significa que las organizaciones podrían tener que solicitar y configurar esta opción. Si bien Fullstory cumple con los estándares del RGPD independientemente de dónde se almacenen los datos, muchos equipos empresariales prefieren que los datos se alojen en Europa por defecto y que los ajustes de cumplimiento estén ya configurados, es decir, que no tengan que hacer nada más ni que haya ninguna complejidad añadida.

Entonces, si Fullstory no te ofrece lo que necesitas, ¿por qué no eliges otra herramienta?

Las 7 mejores alternativas a Fullstory (y qué hacen mejor)

Si Fullstory se te queda corta o necesitas una herramienta de analítica más escalable, probablemente te hayas encontrado con docenas de competidores de Fullstory (Mixpanel, Smartlook, LogRocket, Mouseflow, Pendo o Google Analytics, por nombrar algunos).

Y, probablemente, esos cinco minutos que pensabas dedicar a analizar cada opción acaben convirtiéndose en horas (y las pestañas abiertas se multipliquen como esporas en tu navegador 😅).

Para evitártelo, hemos seleccionado 7 alternativas que abordan mejor las principales debilidades de Fullstory y se ajustan perfectamente a los objetivos de sus usuarios habituales.

1. Contentsquare

Qué es:

Contentsquare (¡hola! 👋) es una plataforma integral de inteligencia sobre la experiencia, que traduce insights sobre el comportamiento digital en optimizaciones que promueven el crecimiento empresarial.

Para qué equipos está pensada:

Equipos de toda la organización (desde producto, UX y marketing hasta eCommerce, analítica y éxito del cliente), que necesitan actuar con rapidez, solucionar lo que importa y demostrar su impacto.

Utiliza los mapas de calor por zonas de Contentsquare para ir más allá de los clics y vincular los elementos de la página con resultados.

Qué puedes hacer con ella:

• Combina análisis de mapas de calor, reproducciones de sesiones, analítica web y móvil, insights sobre producto, detección de errores, análisis de recorridos y voz del cliente en una única plataforma potente.

• Captura automáticamente todas las interacciones de los usuarios (incluidos clics, desplazamientos, toques y vacilaciones) en la web y la aplicación, sin necesidad de etiquetado.

• Utiliza la IA para detectar fricciones, priorizar correcciones y cuantificar el impacto en los ingresos de cada problema y comportamiento.

• Funciona para todos los equipos, regiones y canales (incluidos producto, UX, marketing y asistencia al cliente) porque tiene una interfaz intuitiva y ofrece licencias por usuario ilimitadas para adaptarse a la escala empresarial.

Por qué es mejor que Fullstory:

Sí, somos Contentsquare, así que puede que no seamos objetivos, pero conocemos nuestra plataforma al dedillo, y nuestros clientes nos dicen con frecuencia que, para ellos, somos mejores que Fullstory (y por qué).

Fullstory te muestra qué sucedió, pero Contentsquare te dice por qué ocurrió y qué hacer al respecto.

Con Contentsquare, obtienes insights estructurados sobre el comportamiento de tus usuarias y usuarios a lo largo de todo su recorrido, lo que va mucho más allá de reproducciones de sesiones individuales. Puedes detectar puntos de fricción en los recorridos, cuantificar cuánto te están costando y priorizar correcciones en función de su impacto real en los ingresos.

Sin conjeturas. Sin herramientas desconectadas.

También obtienes herramientas integradas de voz del cliente, alertas generadas por la IA cuando detecte problemas de alto impacto y controles de privacidad de nivel empresarial. Esto significa que puedes actuar más rápido, cumplir con las normativas y hacer que todos los equipos trabajen en aquello que realmente impulsa el crecimiento.

Y, a diferencia de Fullstory, ofrecemos un plan gratuito para siempre, precios escalables para empresas y licencias por usuario ilimitadas en todos los planes. Por eso, tanto si tienes una startup como una marca global, puedes empezar rápido y crecer sin límites.

2. Heap

Qué es:

Heap, parte del grupo Contentsquare, es una plataforma de analítica de producto, que captura automáticamente todas las interacciones de los usuarios para que los equipos puedan saber qué está sucediendo y por qué, sin tener que etiquetar cada evento.

Para qué equipos está pensada:

Equipos de SaaS, producto, crecimiento y datos, que quieren obtener respuestas rápidas y con carácter retroactivo, sin tener que hacer implementaciones manuales ni esperar al equipo de ingeniería.

Qué puedes hacer con ella:

• Captura automáticamente todas las acciones de los usuarios (incluidos clics, toques, deslizamientos y formularios rellenados) en la web y la aplicación, con acceso retroactivo a todo.

• Descubre fricciones y oportunidades que desconocías mediante Heap Illuminate, una capa de ciencia de datos integrada.

• Combina gráficos y embudos con reproducciones de sesiones, para que los equipos puedan pasar rápidamente de los insights a la acción.

• Sincronízala con tu stack, con integraciones para Salesforce, Shopify, Segment y el almacén de datos que utilices a través de Heap Connect.

Por qué es mejor que Fullstory:

Mientras que con Fullstory solo puedes observar sesiones individuales, con Heap puedes obtener una visión completa del comportamiento de tus usuarias y usuarios, ya que combina analítica agregada con visibilidad retroactiva sobre sus recorridos.

Los responsables de producto la utilizan para medir la adopción de funciones y detectar abandonos; los de crecimiento, para analizar embudos, optimizar rutas de conversión y probar ideas más rápidamente, y los de datos, para obtener datos fiables y retroactivos sin tener que etiquetar nada.

Y, como Heap es parte de la plataforma Contentsquare, ahora puedes combinar esos insights sobre el comportamiento con análisis de recorridos, mapas de calor y cuantificación del impacto en los ingresos, lo que te brinda más visibilidad, más contexto y una forma más inteligente de priorizar lo que importa.

"Antes de Heap, utilizábamos Fullstory, pero nos costaba muchísimo encontrar los datos que necesitábamos. A menudo, perdíamos mucho tiempo revisando reproducciones que no nos llevaban a ningún lado".

Lisa Palombo

Product Manager en Curaytor

3. Hotjar

Qué es:

Hotjar, parte del grupo Contentsquare, es una herramienta de analítica del comportamiento, que ayuda a los equipos a conocer la experiencia de las usuarias y los usuarios con su sitio web a través de mapas de calor, reproducciones de sesiones y feedback.

Para qué equipos está pensada:

Equipos de UX, marketing e investigación de empresas pequeñas y medianas que desean obtener insights de forma rápida e independiente, sin una curva de aprendizaje pronunciada.

Qué puedes hacer con ella:

• Captura las interacciones de los usuarios con mapas de clics, mapas de desplazamiento vertical, detección de clics con rabia y mapas de calor de zonas de interacción.

• Revisa grabaciones de sesiones que muestran exactamente cómo navegan las usuarias y los usuarios y dónde se atascan.

• Utiliza herramientas de feedback integradas, como encuestas, NPS® y widgets on-site, para recopilar su opinión en tiempo real.

• Es fácil de configurar y de usar y está diseñada para equipos que necesitan avanzar rápidamente.

Por qué es mejor que Fullstory: Hotjar se centra en hacer que los insights sobre la experiencia sean accesibles. Los equipos de diseño de UX la utilizan para detectar fricciones; los de marketing, para validar los mensajes, y los de investigación, para recopilar feedback directo de los usuarios e identificar patrones en sus recorridos.

Y, como Hotjar es parte de la plataforma Contentsquare, los equipos pueden empezar con ella y pasarse a Contentsquare cuando sus necesidades cambien, para hacer análisis de recorridos, obtener insights generados por la IA y cuantificar el impacto cuando lo necesiten.

4. Quantum Metric

Qué es:

Quantum Metric es una herramienta de analítica de la experiencia digital que suelen utilizar los equipos técnicos para monitorizar la fricción y solucionar problemas.

Para qué equipos está pensada:

Equipos de ingeniería y digitales, centrados en la resolución de errores, la monitorización del rendimiento y la depuración.

Qué puedes hacer con ella:

• Revisa reproducciones de sesiones, haz un seguimiento de errores y analiza recorridos.

• Utiliza resúmenes generados por la IA (Felix AI) para dedicar menos tiempo a las reproducciones.

Por qué no es suficiente:

Aunque Quantum Metric se vende como una plataforma integral, no tiene las funcionalidades clave que ofrece Contentsquare, como cuantificación del impacto en los ingresos, mapas de calor avanzados, voz del cliente y herramientas diseñadas para equipos no técnicos.

5. Amplitude

Qué es:

Amplitude es una plataforma de analítica de producto, diseñada para equipos que quieren hacen un seguimiento de los embudos, la retención y la adopción de funciones.

Para qué equipos está pensada:

Equipos de datos y producto, con recursos para etiquetar manualmente y mantener un seguimiento de eventos complejo.

Qué puedes hacer con ella:

• Aprovecha su analítica conductual y análisis de cohorte potentes.

• Haz pruebas A/B nativas y utiliza funciones de CDP.

Por qué no es suficiente:

Amplitude es potente, pero está diseñada para analistas, no para el resto de equipos. Carece de herramientas visuales, como mapas de calor, reproducciones de sesiones y mapeo de recorridos. Y, sin los datos sobre el impacto en los ingresos que proporciona una plataforma como Contentsquare, es más difícil dar prioridad a lo que realmente marca la diferencia.

6. Glassbox

Qué es:

Glassbox es una plataforma de experiencia digital, conocida por las reproducciones de sesiones y la analítica de aplicaciones móviles.

Para qué equipos está pensada:

Equipos técnicos centrados en la detección de errores y el rendimiento móvil.

Qué puedes hacer con ella:

• Utiliza reproducciones de sesiones, mapas de calor básicos y detección de fricción.

• Haz un seguimiento de las aplicaciones móviles y obtén insights generados por la IA.

Por qué no es suficiente:

Glassbox cubre una parte de las necesidades, pero carece de mapeos de recorrido avanzados, análisis visual, herramientas de voz del cliente y datos sobre el impacto en los ingresos.

7. Microsoft Clarity

Qué es:

Microsoft Clarity es una herramienta gratuita de analítica del comportamiento que ofrece mapas de calor básicos y reproducciones de sesiones.

Para qué equipos está pensada:

Equipos pequeños o startups en etapa inicial que quieren obtener insights sobre el comportamiento de sus usuarios de forma gratuita.

Qué puedes hacer con ella:

• Utiliza mapas de calor, grabaciones de sesiones y detección de clics con rabia.

• Analiza datos con IA utilizando Copilot, el asistente de chat de Microsoft integrado en Clarity.

Por qué no es suficiente:

Clarity es gratuito, pero tiene ciertas desventajas. No incluye análisis de recorridos, atribución de ingresos ni voz del cliente, y la asistencia es muy limitada. Además, no ofrece flexibilidad sobre la privacidad y otorga a Microsoft la propiedad parcial de tus datos (¡lee siempre la letra pequeña!).

No te olvides de que Contentsquare también tiene un plan gratuito para siempre, pero ofrece una mayor privacidad, permite obtener mejores insights y puedes ampliarlo según lo vayas necesitando.

Por qué Contentsquare es la mejor alternativa a Fullstory

Si utilizas Fullstory como plataforma de analítica del comportamiento, tendrás importantes carencias sobre tus datos, ya que se centra demasiado en qué ocurre. En cambio, Contentsquare te muestra la historia completa: qué ocurrió, por qué ocurrió y qué impacto tiene en los ingresos.

Marcas como Toyota, Inter de Milán y Harrods utilizan Contentsquare en lugar de Fullstory, por razones como estas:

• Puedes obtener insights más inteligentes desde el primer día. Contentsquare captura automáticamente todas las interacciones con la web y las aplicaciones móviles (sin necesidad de etiquetado) y detecta automáticamente la fricción mediante IA, con herramientas como Frustration Score y alertas inteligentes.Chat con Sense te ofrece respuestas instantáneas en lenguaje natural a preguntas empresariales clave, como "¿Qué está generando rebotes en nuestras páginas de productos?".

Contentsquare utiliza la IA para ayudarte a centrarte primero en los problemas con un mayor impacto.

• Ofrece herramientas visuales que pueden utilizar todos los equipos, ya sea producto, UX, marketing, eCommerce o analítica, para encontrar respuestas útiles gracias a análisis de recorridos,mapas de calor por zonas y reproducciones de sesiones.

Visualiza las rutas de los usuarios con los gráficos de proyección solar característicos de Contentsquare.

• Prioriza problemas en función de su impacto en los ingresos.Impact Quantification puede medir el impacto empresarial de cualquier problema, lo que te permite concentrarte en aquellos que realmente afectan a las conversiones, los ingresos o la retención, no solo en métricas de vanidad.

Impact Quantification de Contentsquare te permite cuantificar cualquier problema o comportamiento con un clic.

• Permite hacer pruebas A/B más inteligentes, para ir más allá de las métricas que solo muestran qué variante gana o pierde. Contentsquare se integra con las principales plataformas para hacer pruebas, como Optimizely, VWO y Adobe Target para mostrar exactamente por qué ganó una variante, comparándolas en paralelo con mapas de calor por zonas, puntuaciones de frustración y datos sobre su impacto en conversiones, interacción de los clientes e ingresos.

Compara variantes de pruebas con mapas de calor y recorridos en paralelo en Contentsquare.

• Incluye herramientas integradas de voz del cliente: Fullstory se limita al comportamiento. En cambio, Voice of Customer de Contentsquare ata cabos entre el feedback y los comportamientos. Úsala para recopilar feedback en tiempo real, etiquetar automáticamente el sentimiento y relacionarlo con la fricción, los abandonos y las conversiones. Detecta problemas de experiencia más rápidamente y resuelve aquellos que más perjudican los ingresos y la satisfacción.

Utiliza Voice of Customer de Contentsquare para recopilar feedback y etiquetar automáticamente el sentimiento.

• Monitoriza errores y rendimiento con contexto empresarial. Contentsquare permite identificar, cuantificar y priorizar errores, ralentizaciones y flujos interrumpidos con Error Analysis y Speed Analysis. Observa el impacto en tiempo real, hasta el nivel de ingresos. Contentsquare ofrece a los equipos de producto y experiencia del cliente una visión compartida de qué falla y por qué.

Utiliza Contentsquare para encontrar rápidamente bugs y páginas lentas.

• Está adaptada a las necesidades de las empresas desde el primer día. Contentsquare está diseñada para escalar, con un seguimiento sin cookies, excepciones para cumplir con la CNIL, un gobierno avanzado, licencias por usuario ilimitadas y más de 100integraciones.

• Puedes empezar a utilizar Contentsquare gratis. A diferencia de Fullstory, que solo ofrece planes premium, Contentsquare tiene un plan gratuito para startups o sitios web con poco tráfico y puedes ampliarlo a medida que tus necesidades vayan aumentando.

En resumen: Contentsquare ofrece los insights, la velocidad y el impacto empresarial para los que Fullstory nunca fue diseñada.

Contentsquare vs. Fullstory de un vistazo: qué pueden hacer realmente los equipos

A continuación, encontrarás una comparación de las funciones más importantes de Fullstory vs. Contentsquare, para que te quede claro qué plataforma realmente ayudará a tu equipo a transformar los insights en impacto.

Con esta comparación queda claro que Contentsquare destaca en los casos de uso que más importan a los equipos multifuncionales.

Mientras que Fullstory se centra principalmente en reproducciones de sesiones, Contentsquare va más allá: proporciona a los equipos de producto analítica de productos sin etiquetado, permite a los especialistas en marketing optimizar las pruebas A/B con insights visuales y basados en ingresos y ofrece a los equipos de UX feedback en tiempo real y detección de fricciones mediante funcionalidades integradas de voz del cliente y puntuación de frustración.

Recuerda que optimizar las experiencias no consiste solo en saber qué pasó, sino también qué solucionar, por qué es importante y cómo hacer que todo el equipo avance más rápido.

Conclusión: Fullstory te ayuda a ver, pero Contentsquare te ayuda a triunfar

Fullstory es una buena herramienta de reproducción de sesiones, pero no está pensada para promover la acción por parte de diferentes equipos a gran escala.

Contentsquare ofrece a todos los equipos (y no solo a los analistas) las herramientas necesarias para convertir los insights en resultados. Y, precisamente por eso, la utilizan marcas como Samsung, Visa y Bose.

En resumen, esto es lo que Contentsquare te permite hacer, pero Fullstory (y otras alternativas) no:

• Dejar de hacer conjeturas sobre qué debes solucionar: Contentsquare vincular el comportamiento de los usuarios con el impacto empresarial. Te muestra qué está perjudicando tus ingresos y te indica exactamente qué hacer al respecto mediante insights generados por la IA y cuantificación del impacto.

• Pasar rápidamente de los insights a la acción: Fullstory te aporta datos, pero Contentsquare te da respuestas. Las alertas generadas por la IA y los análisis de recorridos de Contentsquare te permiten priorizar en tiempo real aquellos problemas con un mayor impacto, para que tu equipo pueda actuar con rapidez.

• Colaborar sin límites: Contentsquare permite a todos los equipos, desde producto a marketing o asistencia al cliente, obtener todos los insights que necesitan para que no haya más silos de datos ni tengan que esperar por analistas. Las licencias por usuario ilimitadas permiten que todos colaboren más rápido.

• Adaptar la plataforma al crecimiento de tu negocio: A diferencia de Fullstory, Contentsquare se adapta fácilmente a la evolución de tu negocio. Tanto si tienes una startup como una marca global, te ofrece seguimiento sin cookies, cumplimiento normativo a nivel empresarial y la escalabilidad y la personalización necesarias para satisfacer tus necesidades.

¿Necesitas más pruebas de las ventajas de Contentsquare? Según Forrester, las empresas que utilizan Contentsquare obtienen un retorno de la inversión (ROI) del 602 % y recuperan más de 3,2 millones de dólares en ingresos solucionando fricciones en la experiencia digital.

Preguntas frecuentes sobre alternativas a Fullstory

Net Promoter®, NPS®, NPS Prism® y los emoticonos relacionados con NPS son marcas registradas de Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. y Fred Reichheld. Net Promoter ScoreSM y Net Promoter SystemSM son marcas de servicio de Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. y Fred Reichheld.