Contentsquareプラットフォームのエクスペリエンスは、当社のAIイノベーションによって強化されています。誇張ではなく実用的なインサイトを提供します。
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フィードバックと行動を結びつけてユーザーインサイトに基づくアクションを早期実行

AI主導でカスタマイズ可能な調査を数秒で開始できます。UXの変更をオンザフライで検証し、率直なフィードバックに簡単に対応可能です。ユーザーから寄せられたフィードバックのセッションをリプレイしたり、ユーザーを招待してフォローアップインタビューをワンクリックで実施したりできます。

VOC Dashboard Visual
Voice of Customer

Contentsquareからオールインワンのエクスペリエンスプラットフォームが登場

分断されていた異種のアナリティクスを統合するとともに、AIによる実用的なインサイト支援を実装。HeapとHotjarの強力な統合で、顧客理解への一貫したアプローチを提供します。業界を変革する新しいプラットフォームがここに。

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一般的な活用例

ユーザーの立場になってみる

フィードバック収集

継続的にフィードバックを収集して常に気付きを得る

常に表示されるフィードバックボタンからユーザーに意見を共有してもらうようにしましょう。ユーザーの感情を追跡してウェブサイトの改善につながるアイデアを絶えず募ります。

新規登録ページにあるフィードバックによりこれまで確認されていなかったバグを発見しました。新規登録できなかったユーザーがいることが突然判明したため早急に問題を解決しました。

Luke Calton

プロダクトリード

NPS®調査

ユーザーのロイヤリティと満足度を測定

NPS®調査を実施してユーザーの感情の推移を追跡します。スコアが低いユーザーのジャーニーをリプレイして改善の機会を突き止め、さらにDigital Experience Monitoringで問題の根底にある原因を明らかにできます。

Measure Customer Loyalty Graph
離脱の意図調査

ユーザーがコンバージョンに至らない理由を理解

ユーザーが離脱する理由を知りたいと思いませんか?それなら、ユーザーに尋ねるのが一番です。ユーザーがページを終了する兆候が見られたときに表示されるのが離脱の意図調査です。ユーザーに離脱の理由を尋ね、インセンティブを提供してジャーニーの続行を促します。

ユーザーテスト

実際のユーザーによるサイトのエクスペリエンスを観察

ユーザーテストは、訪問者がサイトを操作して迷わず、混乱せず、あるいは立ち止まらずに目標を達成できるかを示します。既存ユーザーがサイトをどのように閲覧しているのかを把握したり、新規ユーザーにとっての使い勝手をチェックしたりすることで、サイトをユーザーに気に入ってもらえるでしょう。

Observer Users Experience Your Site
インタビュー

インタビューを実施してオーディエンスへの理解を深める

顧客にインタビューを簡単に募って実施できるので、ニーズや視点を理解でき、開発で無駄な取り組みをせずにすみます。自動トランスクリプトとAI分析によってデータを容易に確認できます。

Contentsquareを使ってデジタルスペースを変革することで、最終的にEarly Settlerの収益を向上できました

Dean Boudewyns

Early Settler、デジタルおよびEコマースの責任者

コンセプトテスト

ユーザーを対象にコンセプトとデザインをテスト

新しいロゴ、デザイン、メッセージのアイデアが優れていると思っても、ユーザーはどう感じるでしょうか。あれこれ思い悩むなら、コンセプトテストを実施しましょう。クリエイティブなアイデアのアピール度、関連性や実用性のフィードバックを収集できます。

Image — Speedier insights Visual

デジタル体験の標準指標をまとめたレポート

さらに詳しく
Voice of Customerのメリット

数クリックでユーザーのインサイトが表示可能

Start in seconds
数秒で開始できる

Voice of Customerに特別なセットアップは必要ありません。Contentsquareタグを操作するだけです。

Practical Ai
AIでフィードバックをすぐに入手

AIを利用して目標に応じた調査を自動作成し、その後ユーザーの感情を分析できます。

Capture authentic insights
信頼できるインサイトを取得

ウェブサイトやプロダクトでユーザーテストを実施してユーザーからフィードバックを収集できます。

See full context
コンテキストを完全に把握

回答の背後にあるセッションリプレイを視聴して全体像を把握できます。

Dive deeper
深く掘り下げる

クリック1回で、調査の回答者をフォローアップインタビューに招待できます。

コア機能

あらゆることに関するフィードバックを随時入手できる

お気に入りのあらゆるアプリに接続可能

Contentsquareの他の機能を見る

  • Experience Analytics Thumbnail
    Experience Analytics

    エンゲージメントとコンバージョンを向上

    サイトやアプリでのカスタマージャーニーを分析しましょう。ページやページ要素を最適化するための新しい機会を見つけましょう。

  • Experience Monitoring Thumbnail
    Experience Monitoring

    エラーやパフォーマンスの問題を修正

    アプリやウェブサイトのパフォーマンスに関連するコンバージョンのブロッカーを解決できます。ユーザーに最も大きな効果を感じてもらえる修正を優先します。

  • Image — Next Up Thumbnail — Product Analytics
    Product Analytics

    顧客維持率の向上

    エンドツーエンドのデジタルジャーニーをクロスセッションで理解して最適化することで、リピーターを増やしましょう。

ユーザーフィードバックを大規模に収集

インサイトなら、ここが正解

  • VoC(Voice of Customer)分析とはつまり、ユーザーから直接入手する継続的なフィードバックを利用してユーザーエクスペリエンスを改善することです。プロダクト、マーケティング、リサーチ、コンバージョン率の最適化を担うチームにとってはユーザーの視点を理解する上で非常に役立ちます。

    VoC分析ツールは調査の種類(ウェブサイト、外部など)や回答分析のオプションもさまざまで、ユーザーから価値あるインサイトを得ることができます。

変革をもたらすインサイトを取得