規模を問わずあらゆるチームにとって信頼できる唯一の情報源
カスタマージャーニー全体にわたって360度のインサイトを提供するスマートなプラットフォーム。
ウェブ、モバイル、Eメール、音声通話、チャット、SNS、レビュー、LLMにわたるカスタマージャーニーの全体像を把握。サイロ化されたデータや断片化されたインサイトとはもう無縁です。単一のソリューションで顧客体験のあらゆる側面を最適化できます。
AIの提案とインパクト指標を掛け合わせ、最大の改善機会を見逃さずにキャッチ。ヒートマップやジャーニーマップ、セッションリプレイなどの視覚的なツールが、重要なインサイトを一目で明らかにしてくれます。お客様はサイトに訪問者を集めるだけ。データからのインサイト創出は、Contentsquareが担います。
もう複数のツールを使い分ける必要はありません。Contentsquareなら、匿名ユーザーから既存顧客まで、複数のセッション、チャネル、デバイスを横断するジャーニーを一つに繋ぎ合わせます。定量データと定性データを掛け合わせることで、その顧客体験がコンバージョンや売上といったビジネス成果にどのような影響を与えているかを正確に把握できます。
タグ付け作業不要で、すべてのユーザー行動を自動的に記録し、過去に遡って分析できます。行動データをデータウェアハウスにエクスポートし、その他のデータと組み合わせてより多くのインサイトを得ましょう。業界最先端のデータガバナンスとプライバシー管理により、大規模なインタラクションのトラッキングを安全かつセキュアに行えます。
Contentsquareのインサイトは、プロダクト、マーケティング、デザイン、分析、エンジニアリング、さらに経営層まで、あらゆる部署で役に立ちます。さらに、創業間もないスタートアップから大企業まで、あらゆる成長段階をサポートするプランも備えています。柔軟なアーキテクチャと各種連携機能により、進化し続けるテクノロジースタックを支えます。
複雑化するカスタマージャーニーを
最適化。
AIが次に打つべきアクションを
導き出します。
Contentsquareの豊富な行動データとコンテキストデータから、人とAIの顧客体験におけるボトルネックを見つけ出し、スピーディに解消。プロアクティブなAIが、改善のチャンスを発見し、打ち手の効果を検証して、より良い体験へと導きます。
ユーザーの「リアルな行動」と「なぜ」を知る
Web、モバイルアプリ、会話、AIアシスタントを横断するオムニチャネルで複雑な顧客体験を紐解く
ヒートマップとゾーニング
ユーザーのクリック、ホバー、スクロールの動きを視覚的に把握。各要素ごとのエンゲージメントやコンバージョン、クリック率といった重要指標をピンポイントで分析できます。ジャーニー分析
サイト流入から離脱までの、顧客の動きを可視化。改善の機会を見出し、フラストレーション（つまずき）の原因を特定して、セグメントごとに最適なジャーニーを構築します。セッションリプレイ
ユーザーの行動をリプレイ（再生）し、実際の体験をそのまま確認。ワンクリックのサマリー機能が、何が起きているか、どこに課題があるのかをすばやく特定します。Attribution Analysis
各チャネルがファネル全体でどのように顧客を獲得し、エンゲージメントを高め、コンバージョンを生み出しているかを把握。アトリビューションモデルの比較により、最適な投資判断を導き出します。
ビジネスの成長を促す答えを導き出す
「『何か問題が起きたら、Contentsquareのデータを見よう！』と、事あるごとに社内で伝えています。エラーを確認して影響を数値化し、それをもとに優先順位をつけられるからです。セッションリプレイを使えば、特定のユーザーの動きを見つけ出し、実際の画面を見て問題を再現することで、顧客がどんな体験をしたのかを正確に把握できます。Contentsquareには、それだけの圧倒的な価値があります」
24時間稼働する、専属のAIエキスパート
文脈を理解する高度なAIにより、深い分析を行い、迅速な回答を得ることが可能になります。目標に基づいた確かな次の一手で、優れた顧客体験を実現しましょう。