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Black Friday : best practices et conseils pour préparer le pic de vente

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Wendy Carré

9 juillet 2021 | 7 minutes - Temps de lecture

Le Black Friday est un moment important pour le business de votre entreprise ! C’est le moment de peaufiner votre site pour préparer vos utilisateurs à vivre une expérience optimale.

Retrouvez dans cet article, des explications sur le Black Friday, une check-list pour bien préparer le Black Friday mais aussi 7 bonnes pratiques UX avec un exemple par industrie comme ça, pas de jaloux 😉

👀 D’où vient le Black Friday ?

Origine

Le Black Friday trouve son origine au milieu des années 1900. Les premières traces de l'expression remontent à Philadelphie où elle était utilisée par la police pour décrire l'important trafic de piétons et de véhicules qui se produisait le lendemain de Thanksgiving. 

Au départ, le Black Friday correspondait à un événement commercial d’une journée, tandis qu’aujourd’hui il s’étale sur une période de plusieurs jours voire même d’un mois. C’est l’occasion pour de nombreuses marques de proposer des promotions intéressantes sur leurs produits pendant le weekend ou tout le mois de novembre. 

Le rapport pour rester zen 🧘‍♂️ pendant la période du Pic de ventes 

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Le Black Friday en chiffres

Le Black Friday est de plus en plus populaire ces dernières années. La montée du commerce en ligne a largement contribué à son essor. En 2015, le desktop et mobile était presque également réparti (respectivement 42 % et 44 % selon IBM). L’année dernière, selon notre infographie sur le Black Friday 2020, le Black Friday avait 73 % de son trafic sur mobile et 31 % sur desktop

Black friday se passe beaucoup sur mobile

De plus, il est intéressant de voir que la source de chaque trafic diffère en termes de canal d’acquisition. En effet, en général toute l’année, les emailing sont sûrement votre point fort par exemple... Et bien pour le Black Friday, les chiffres montrent que la tendance est très différente ! En 2020, la source de trafic principale des ventes du Black Friday était le SEO avec 26 %. Derrière, le paid (réseaux sociaux, moteurs de recherches) correspondait à 24 % du trafic. Avec seulement 17 % pour les recherches directes (en tapant directement l’url) et 7 % seulement pour l’emailing.

📊 Black Friday marketing : quelle stratégie adopter ?

Le black friday se passe essentiellement en ligne ces dernières années

Black Friday et marketing vont de paire : cette opération a lieu une fois par an et contribue grandement à un pic dans le chiffre d'affaires des entreprises. En 2020, c’est 35.8 % d’augmentation des ventes au détail pour le eCommerce en novembre et décembre (selon Forbes). 

Quelle stratégie en ligne prévoir pour le Black Friday et Cyber Monday ?

Première chose à noter : il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises situations stratégies. La stratégie que vous allez adopter va dépendre de vos utilisateurs, leur comportement avant le Black Friday ainsi que leur comportement pendant le Black Friday l’année dernière. Comme indiqué plus haut, la stratégie principale de cette année 2021 va être : le mobile et le SEO. Et pour cela, il va falloir vous y préparer bien à l’avance. Commencez par prévoir le nombre de contenus à prévoir : création de la page d'accueil sur le thème du Black Friday, des landing pages, d’articles de blog, d’optimisation de vos pages catégories et produits, votre stratégie d’emails (avec de la segmentation, de la personnalisation), les posts réseaux sociaux, etc.

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Les questions fréquentes autour du Black Friday 

Plusieurs questions de la part des consommateurs reviennent sur internet autour du Black Friday

  • “Quand commence le black friday” recherché en moyenne 1 600 fois par mois
  • “C'est quand le black friday” recherché 1 200 fois par mois
  • “Combien de temps dure le black friday” recherché 500 fois par mois

Ces questions voient également un grand nombre de recherches lorsqu’elles sont suivies du nom de marques : “Black Friday Asos”, “Black Friday Nature et Découvertes”. Cela signifie que les utilisateurs vous cherchent ! Sachant cela, vous avez tout intérêt à préparer bien en avance votre site Web afin d’afficher clairement ces informations le jour J mais aussi bien en avance pour teaser vos futurs clients. 

🔎 Black Friday 2021 : notre check-list pour bien préparer votre site Web

Soyez prêts pour le Black Friday 

Black friday se joue beaucoup sur des promotions

Pour bien préparer votre site Web en amont du Black Friday 2021, on ne va pas vous mentir : il faut s’y prendre un voir même trois mois à l’avance. Soit pour anticiper les éventuels bugs sur votre site, mais aussi en termes de communication. En effet, il vaut mieux préparer vos utilisateurs petit à petit à un événement que leur envoyer trop de messages d’un coup qui risqueraient de les saturer et de les frustrer. Vous vous y prenez un peu à la dernière minute ? Voici ci-après une checklist pour le Black Friday afin de repérer plus facilement les “quick-win” que vous pouvez mettre en place avec vos équipes ! 

Checklist : top 7 best practices pour anticiper le Black Friday 2021

  1. Testez la capacité de votre serveur : assurez-vous que votre site Web peut supporter un grand nombre de personnes qui arrivent sur votre site, à savoir le trafic. Un test vous permettra de savoir si votre site peut supporter ou non cette charge. Vérifiez la vitesse de chargement de votre site web : utilisez des sites comme PageSpeed Insights de Google ou GTmetrix pour analyser le contenu de votre page web et générer des suggestions spécifiques pour améliorer sa vitesse. Découvrez aussi notre outil de test de performance de votre site si vous voulez avoir un audit complet rapidement !
  2. Mobile-friendly : optimisez votre site Web pour le mobile. Plus de 70 % des ventes en ligne se font sur appareil mobile désormais. C’est là que se trouvent vos futurs clients alors faites en sorte de leur offrir la meilleure expérience possible. Pour eux, mais aussi pour Google qui favorise les sites qui sont mobile-friendly. Pour cela, alléger votre site en version mobile avec un minimum de fenêtres pop-up, des boutons adaptés à l'utilisation d'une touche, des CTA clairs et un design réactif ! 
  3. Vérifiez vos stocks : cela vous aidera à voir si vous pouvez répondre à la demande prévue, et vous permettra d'adapter vos remises. Il est très important d'avoir des chiffres de stock précis pour éviter de nombreux problèmes au SAV ensuite qui risquerait d’être surchargé.
  4. Préparez tous vos visuels, messages de communication, emails à l’avance : ainsi une fois la période du Black Friday arrivée, vous n’avez plus qu’à vous focaliser sur les éventuels problèmes techniques à régler, gestion de stocks etc. Vous serez bien occupés le jour J alors essayez d'anticiper au maximum. 
  5. On ne saurait que trop le répéter : anticipez ! Au lieu d’envoyer quantité de mails une semaine avant, étalez votre communication, via des emails 2 mois avant, des annonces sur votre site web, des aperçus de remise etc. 
  6. Pensez à votre référencement : le SEO, SEA prend du temps. Débutez vos campagnes au moins 3 mois à l’avance pour que les moteurs de recherche aient le temps de prendre en compte vos contenus autour du Black Friday. Pensez à vous positionner sur des mots clefs à forte concurrence mais aussi sur des requêtes plus précises qui vous permettront d’augmenter votre taux de conversion !
  7. Assurez-vous que votre site est ergonomique : fluidification de la navigation, simplification du parcours d’achat, disponibilité de votre service client via chatbot ou par téléphone, certificat SSL pour rassurer vos clients avec un site sécurisé, etc.

Vous voulez connaître d’autres conseils ? Retrouvez notre article sur les 10 tips du eCommerce pour Black Friday ! Et en voici 7 en exclu par industrie juste en dessous 👇

🔥 7 bonnes pratiques UX par industrie pour le Black Friday

Cosmétiques

Les pages liste

Nocibé - Pages Liste Black Friday

En plus des filtres produit usuels, Nocibé propose des filtres et des raccourcis par réductions.

Le Prix habituel est affiché rayé, le nouveau prix est clairement mis en avant, de cette manière l’utilisateur voit immédiatement la réduction et sa valeur. Des badges sous forme de “coup de cœur”, “best seller”, “soldes” permettent de bien identifier chaque catégorie.

Le rapport pour rester zen 🧘‍♂️ pendant la période du Pic de ventes 

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Fashion

Des accès facilités

Adidas - couleurs et tailles

Adidas - choix des couleurs et de la taille

Adidas permet de choisir la couleur d’une chaussure et la pointure sans scroller et uniquement si disponibles. Le choix des couleurs et de la taille sont directement accessible sous l’image du produit. L’objectif : évitez une frustration lorsque l’utilisateur ouvre le menu déroulant pour choisir sa pointure ou la couleur pour finalement voir que la paire n’est plus disponible. En évitant le scroll, l’information apparaît immédiatement et fait gagner du temps à l’utilisateur, tout en étant transparent.

MatchesFashion informe des tailles disponibles dès les pages liste

MatchesFashion indique les tailles et couleurs disponibles dès la page liste afin d’éviter le découragement et la déception une fois l’utilisateur arrivé sur la page produit.

Grande distribution & Home

La Homepage

John Lewis met en place un code couleur facilement reconnaissable et des raccourcis de catégories via CTA

Le grand magasin britannique John Lewis a choisi pour le Black Friday 2019 un design épuré et simple, en noir et blanc. Ainsi les offres du Black friday ressortent et sont bien visibles. L’utilisation d’un seul CTA pour accéder aux offres, placé au-dessus de la ligne de flottaison, attire facilement l’attention des utilisateurs.

Ensuite, la marque a placé des pushs catégories via CTA de la campagne Black Friday : offres TV, offres Apples, offres Sonos… Des raccourcis qui aident les utilisateurs à s’y retrouver !

Voyage

Compte à rebours, contenus dédiés et codes couleurs

British Airways - compte à rebours

British Airways a placé un compte à rebours sur sa homepage pour informer ses utilisateurs de la date de fin du Black Friday. Sous ce compte à rebours, on peut trouver une collection d’escapades par région du monde représentée par des images cliquables, afin d’aider les utilisateurs à trouver les voyages à prix réduits. Ces deux éléments sont représentés dans les mêmes codes couleurs afin de rappeler qu’ils font partie de la campagne du Black Friday.

British Airways propose les offres du moment dès la homepage

La compagnie aérienne met dès la homepage un CTA pour découvrir les offres du moment, toujours avec une identité qui se distingue de l’habituel, ici en rouge.

Medias

Transparence et réassurance

The New-York Times - abonnements

En cliquant sur “S’abonner”, The New York Times affiche le prix réduit en comparaison avec le prix habituel afin que la réduction soit bien visible. Des messages de réassurance viennent compléter la transparence et favorisent la conversion. Les utilisateurs sont informés qu’ils peuvent annuler leur abonnement à tout moment.

Assurance

La promo banner

AXA - promo banner le long du parcours client

Tout au long de leur parcours, les utilisateurs sont exposés à une bannière rappelant la promotion en cours. Ainsi, lorsqu’ils calculent une estimation du montant de leur assurance, les utilisateurs voyant la promotion, sont plus enclins à poursuivre la complétion du formulaire afin de recevoir un devis et de bénéficier de la promotion.

Automobile 

Les CTA

Renault - offre Black Friday

La bannière indique qu’il s’agit du Black Friday avec un CTA redirigeant vers des articles dédiés.

Renault place la bannière promotionnel au-dessus de la ligne de flottaison avec des CTA identifiés par une couleur forte

Ici, le moteur de recherche se trouve au-dessus de la ligne de flottaison et les promotions sont mises en avant avec la couleur rouge, les éléments ont bien visibles et ressortent.

Boostez vos conversions en ligne ! 🚀

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Quand commence le Black Friday sur internet ?

Sur internet et dans les magasins physiques, le Black Friday 2021 a lieu le 27 novembre. Le Black Friday est précédé de la Cyber Week qui a lieu dès le 23 novembre ainsi que du Cyber Monday qui a lieu le lundi suivant soit le 30 novembre. 

Quelle stratégie pour le Black Friday 2021 ?

La stratégie 2021 est de miser sur le mobile ainsi que le SEO et surtout : d’anticiper. Etre prêt à l’avance va vous permettre de mieux gérer et d’être focus sur les imprévus (rupture de stock, promotions en cours etc). 

Comment promouvoir le Black Friday de mon site ?

Voici des exemples pour promouvoir le Black Friday de votre site. Il n’y a pas de bonnes façons de faire, il faut simplement trouver la façon qui marche ! Vous pouvez par exemple : 

  • Proposez des concours le vendredi noir sur les réseaux sociaux
  • Créez des campagnes mystères
  • Lancez une chasse au trésor en magasin et/ ou en ligne 
  • Envoyez des offres et des avant-premières réservées aux clients fidèles
  • Envoyez des e-mails publicitaires personnalisés à votre base de données clients

Etc.