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10 tips eCommerce pour préparer votre marque au Black Friday
Pic de ventes | Retail

10 conseils Black Friday : pour être prêt le jour J !

Chris Camps
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11 septembre 2020
|
Temps de lecture 5min

Chez Contentsquare, nous aidons plus de 700 clients dans le monde à créer de meilleures expériences sur leurs sites web, leurs sites mobiles et leurs applications. Notre équipe Customer Success accompagne nos clients à chaque étape afin de leur proposer des recommandations, des informations et des conseils Black Friday en eCommerce, pour le Black Friday, le pic de ventes, mais aussi bien au-delà. Grâce à son expertise provenant de la plateforme, des retours d'expérience de clients et d'agences, cette équipe représente une ressource clé.

Ayant accompagné des centaines de pureplayers et de grandes marques dans leur stratégie Black Friday et de pic de ventes, ils sont les mieux placés pour vous donner une nouvelle perspective sur votre activité.

Nous avons parlé à trois de nos responsables CSM les plus expérimentés et leur avons posé la question suivante : « Quels conseils Black Friday donneriez-vous aux marques qui se préparent pour le Black Friday et les fêtes de fin années ? ». Et ces experts vous répondent sur les conseils Black Friday pour l'année 2021 !

Suzanne Smulovitch

Conseillère stratégique principale, Amérique du Nord

🚀 Le rapport pour rester zen pendant la période du Pic de ventes 

Conseils Black Friday de Suzanne Smulovitch : mon conseil principal ?

Mes conseils pour le Black Friday c'est "équipe" + "anticiper"

« Se préparer au Black Friday, c'est travailler en équipe. Il faut que tout le monde travaille ensemble dans une même pièce (ou sur Zoom) pour anticiper les problèmes et maximiser les revenus. »

Mes meilleurs conseils en matière d'eCommerce pour le Black Friday ?

  1. ÉTABLISSEZ UN PLAN. Il est difficile de finir un marathon sans s'entraîner. Si vous en avez la possibilité, faites des essais avant la période des fêtes. Identifiez à l'avance les éventuels bugs, déterminez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Ne vous contentez pas de planifier une campagne et de la lancer lors du Black Friday sans l'avoir testée avant. Mieux vaut ne pas avoir de mauvaises surprises le jour même !
  2. FAITES PREUVE DE FLEXIBILITÉ. Beaucoup d'entreprises gèlent leur code pendant la période des fêtes. Il est important de limiter les erreurs, mais si vous devez vraiment changer des aspects de votre parcours pendant cette période, surtout n'hésitez pas. Il est parfois plus risqué de ne pas réagir alors qu'il existe une solution facile et rapide que de passer à l'acte.
  3. MONITOREZ VOTRE SITE EN PERMANENCE. Mettez en place un système de suivi à l'avance afin de pouvoir surveiller votre site. Déterminez les tests et promotions que vous allez utiliser, ainsi que les indicateurs que vous devrez suivre pour vous tenir au courant des problèmes ou des erreurs JavaScript. Plus vous collectez de données, mieux c'est. L'idéal serait de mettre en place un outil d'IA qui peut vous envoyer des alertes.
Découvrez notre article sur la stratégie opérée par Moss Bros pendant la période des pics de vente.

James Fearne

Lead Customer Success Manager, Europe du Nord

Conseils Black Friday de James Fearne : mon conseil principal ?

Pour le Black Friday mon conseil c'est la préparation en amont

« Si vous ne vous préparez pas correctement, vous ne serez pas en mesure de résoudre les problèmes en temps voulu. Assurez-vous donc d'avoir les bonnes données et d'être prêt à les exploiter ! De plus, en raison de la diminution du nombre de clients en magasin, le digital prendra certainement de l'importance cette année. En effet, bon nombre de consommateurs feront pour la première fois des achats en ligne. Il est donc important de tenir compte de l'accessibilité lors de vos tests et modifications. Les clients ont maintenant les compétences nécessaires pour tirer le maximum des offres, vérifier le prix d'origine, comparer les prix, etc. Par conséquent, c'est souvent l'expérience que vous proposez sur votre site qui vous permet vraiment de vous démarquer ! »

Mes meilleurs conseils en matière d'eCommerce pour le Black Friday ?

  1. NE PAS SE PRÉPARER, C'EST SE PRÉPARER À ÉCHOUER. Récoltez des données d'analyse : configurez des alertes, un système de suivi, des tableaux de bord, etc. Beaucoup de marques font face au Black Friday sans se préparer et ne peuvent donc que réagir face aux problèmes, alors que pendant ce temps, d'autres ont élaboré une stratégie bien précise en optimisant et en testant leur parcours client de façon proactive.
  2. SIMPLIFIEZ LE PARCOURS AU MAXIMUM. Ce conseil peut sembler idiot, mais vous n'avez pas besoin d'en faire trop, vos clients savent pertinemment que c'est le Black Friday. Évitez de trop compliquer le parcours et de faire fuir les consommateurs. De nombreuses marques créent maintenant une page d'accueil personnalisée dédiée au Black Friday, alors qu'auparavant, il suffisait de se rendre sur la page du produit. Ne prenez pas le risque de proposer du contenu (potentiellement) inutile aux utilisateurs. Assurez-vous que cela a du sens.
  3. AMUSEZ-VOUS. Vos employés s'investissent particulièrement durant cette période très stressante. Alors, amusez-vous ! Faites des paris sur vos objectifs de vente, offrez un repas à votre équipe et créez un environnement de travail agréable et gratifiant. Faites en sorte que toutes ces nuits blanches en valent la peine.

Dan Yoffe

Lead Data Analyst, Israël

🚀 Le rapport pour rester zen pendant la période du Pic de ventes 

Conseils Black Friday de Dan Yoffe : mon conseil principal ?

Vérifier le parcours client

« Le plus important est de vérifier le parcours à suivre pour passer à la caisse ; assurez-vous qu'il est rapide et facile. Si votre site risque d'être ralenti par un grand nombre de visiteurs, réduisez le nombre d'étapes dans le parcours clients durant les fêtes. Vous des points de conversion et cela réduira le nombre d'erreurs possibles. 

Si le parcours d'achat commence généralement avec un panier, n'hésitez pas à donner aux clients la possibilité de passer directement à la caisse à partir de vos pages produit grâce au paiement en un clic. »

Mes meilleurs conseils en matière d'eCommerce pour le Black Friday ?

  1. VITESSE. Limitez le nombre d'écrans que les visiteurs doivent afficher avant de passer à la caisse afin de diminuer le nombre d'erreurs qui seraient susceptibles de se produire lorsque les systèmes sont surchargés.
  2. UPSELL. Passez en revue vos opportunités d'upsell pour augmenter vos revenus. Lors du pic de ventes, les consommateurs ont tendance à plutôt rechercher un produit spécifique sur le site qu'ils visitent, mais ils sont aussi beaucoup plus disposés à interagir avec les carrousels d'upsell pendant cette période de l'année. Réfléchissez bien aux endroits où vos consommateurs seront les plus ouverts à l'upsell et assurez-vous que vos visiteurs soient constamment exposés à ces opportunités tout au long du parcours pour augmenter l'ACV (Annual Contract Value).
  3. PERFORMANCE TECHNIQUE. Vos messages d'erreur sont-ils suffisamment faciles à comprendre ? Assurez-vous que les erreurs de validation sont extrêmement claires pour les clients et fournissez aux visiteurs les moyens de trouver une solution pour les résoudre. Cela réduira considérablement la charge de travail de votre service client.
  4. CODES DE RÉDUCTION. Les réductions sont d'une importance capitale pour les consommateurs. Les codes doivent être placés en évidence et l'idéal serait de pouvoir les appliquer automatiquement. C'est d'ailleurs une source fréquente de plaintes lors du Black Friday. Si les codes doivent être saisis manuellement, assurez-vous de choisir des codes simples et faciles à mémoriser (BLACKFRIDAY fonctionnera ainsi bien mieux que BLKFRIDAY ou BK202093), ce qui encouragera les visiteurs à partager ce code avec leurs amis.
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Auteur

Chris Camps

Chris Camps est Global Content Strategy Manager chez Contentsquare. Auparavant rédacteur et journaliste spécialisé dans la tech, il s’intéresse aujourd’hui au monde des softwares B2B. Il aime les Piña Coladas et emporte toujours un parapluie avec lui en cas de mauvais temps. D’après lui, le meilleur parfum de glace est la vanille, fin du débat.