Psst...Want to see content specific to your location?
La transformation digitale et la digitalisation aux services des marques

Pourquoi opérer une transformation digitale de votre entreprise ?

Marie Jehanne
|
15 juillet 2021
|
Temps de lecture 6min

La transformation digitale, parfois appelée transformation numérique, digitalisation ou e-transformation est un processus né avec l’essor d’internet et des moyens digitaux de communication.

Cette révolution numérique a changé notre manière de consommer, et pour les entreprises c’est un enjeu de taille pour aller chercher les consommateurs sur ces différents canaux : réseaux sociaux, site web, mobile etc.

Mais la digitalisation concerne aussi les moyens internes de gestion de la relation client comme les logiciels de paie par exemple. 

Pour bien comprendre la transformation digitale, revenons sur la définition du terme ainsi que son origine. Découvrons ensemble les enjeux de la digitalisation et de la transformation digitale avec en bonus à la fin de l’article un extrait de l’éclairage de Mathieu Flaig, CEO et fondateur de SYSK. La suite dans les lignes qui suivent !

Transformation digitale et digitalisation : quelles différences ?

Définition de la transformation digitale

La transformation digitale définit la manière d’intégrer les nouvelles technologies numériques dans l’entreprise. Cela représente un gros chantier à mettre en place pour les marques puisqu’il faut identifier, exploiter, réinventer et analyser les kpis de l’impact des technologies du numérique sur le business. 

Le terme transformation digitale est arrivé après la digitalisation qui aborde plus généralement la manière dont internet a changé les canaux de communication

Digitalisation de la vie quotidienne, femme qui sourit


Définition de la digitalisation

La digitalisation s'inscrit dans la transformation digitale puisqu'elle permet de digitaliser les moyens mis à disposition d'une entreprise. La digitalisation c’est aussi la suite logique de l’évolution technologique et plus particulièrement avec l’arrivée d’internet et de l’informatique. Le courrier papier remplacé par l’e-mail, les magasins physiques par les boutiques en ligne : c’est ça la digitalisation. Aujourd’hui, il existe des entreprises nées en ligne, les DNVB (Digital Native Vertical Brand) qui sont 100% digitalisées. 

Digitalisation des marques : exemple de kiabi qui a créé des pyjama avec un QR code qui mène vers une histoire disney

Avec le digital on peut s'amuser ! C'est le cas de Kiabi qui a créé en partenariat avec Disney des pyjamas avec un QR code intégré qui mène vers une histoire Disney

Comment différencier transformation digitale et digitalisation ? 

Tout d’abord, il faut noter que le terme digitalisation est en réalité un anglicisme qui est entré dans le langage courant en Angleterre en 2004. La digitalisation concerne le fait de “digitaliser” les solutions informatiques des entreprises : texte, image, vidéo, audio, etc. Les entreprises qui opèrent une transformation digitale utilisent donc la digitalisation. Plus largement, le terme de “transformation digitale” est aussi utilisé en sociologie ou en sciences de l’information et de la communication pour parler de la transformation digitale de notre société, qui est l’une des conséquences de la digitalisation des moyens de communication.  

 

Remarque :

Ne pas confondre également avec numérisation ! Que de termes similaires… Et pourtant la numérisation est le terme le plus éloigné. Numériser est le processus plutôt technique de transformer des données physiques en données numériques. On parle de numériser un contrat d’embauche, digitaliser un service informatique, la transformation digitale d’une entreprise. 

 

Le Hors-série du magazine dédié aux experts de l'expérience digitale !

Contexte de la transformation digitale des entreprises

Vous l’aurez compris, la digitalisation s’imbrique dans la transformation digitale. L’Histoire de la transformation digitale est arrivée au moment où internet, les plateformes web et les réseaux sociaux ont commencé à se montrer au grand public. 

Le professeur et académicien français Michel Serres évoque même la digitalisation comme “la troisième révolution anthropologique majeure”, une preuve de l’ampleur de l’utilisation de ces technologies aujourd'hui et de leur importance sur la société actuelle. 

Selon Médiamétrie et Médiamétrie//NetRatings - L'année internet 2020, “on compte 49,1 millions de visiteurs uniques sur les messageries et les réseaux sociaux en octobre 2020 soit 73% de la population française”. Le nombre d’internautes s'élevant en janvier 2021 à 78,4% de la population (toujours selon Médiamétrie). 

Les enjeux de la transformation digitale et de la digitalisation

La digitalisation en interne pour les entreprises

La digitalisation inclue dans la transformation digitale des entreprises a permis d’améliorer la communication interne. Nous l’avons notamment vu avec la crise du COVID-19 : la mise en place de chat ou visioconférence, qui sont des outils digitaux, permettent aux employés de garder un lien entre eux, même s’ils ne sont pas dans la même pièce. Ces moyens, pratiques et rapides, ont aussi l’avantage d’accélérer les prises de décision contrairement à un e-mail par exemple. Moins formels, ces moyens de communication humanisent les relations de travail pour renforcer un sentiment d’appartenance dans les entreprises. 

Zoom et la digitalisation des entreprises

Si la digitalisation est pratique, utile, agréable, elle a complètement changé les méthodes de travail pour certains pôles. Le département RH (Ressources Humaines) des entreprises a très vite été impacté par ces changements. Logiciels de gestion de paie, recrutement, gestion des talents, bref, la digitalisation a vu naître de nombreuses plateformes qui ont participé à la transformation digitale des entreprises. 

La transformation digitale, une simplification de la relation client

Dans la relation client en entreprise, la transformation digitale des moyens traditionnels a permis une véritable flexibilité et fluidité concernant la partie juridique. En effet, fini les impressions de contrat, réimpression en cas de changement, envoi par courrier, etc. Désormais la signature électronique par exemple, permet de gagner en rapidité, efficacité dans les échanges. C’est également le cas avec la digitalisation des moyens de paiement. Le prélèvement automatique, le suivi automatisé des impayés, ont fait gagner énormément de temps aux entreprises. Selon Talkspirit, on estime que le “retard dans la digitalisation des paiements fait perdre un potentiel de 1,5 millions de clients aux PME françaises”.

Digitalisation et omnicanalité

La digitalisation, c’est aussi et surtout multiplier les canaux. En effet, le digital n’est pas un canal, mais bien plusieurs : réseaux sociaux, site web, outils, chat en ligne, etc.

Transformation digitale rime avec omnicanalité, c'est le cas de Candy et son app connecté aux appareils électroménagers

Exemple de la marque Candy qui a créé une app qui permet de se commander à distance ces appareils électroménagers

Utiliser ces moyens tout en combinant votre activité avec un magasin physique par exemple, cela s’appelle l’omnicanalité. Et c’est bon pour votre image de marque ! En effet, vous êtes présents partout et vous interagissez avec vos consommateurs en permanence : on vous voit et votre chiffre d’affaires est impacté positivement. 

Exemples et interview de Mathieu Flaig, Directeur Général et Co-fondateur de SYSK

Mathieu Flaig de l'agence SYSKParmi les exemples d’entreprises qui ont opté pour la transformation digitale, vous connaissez sûrement Netflix. Mais il y en a d’autres ! Et l’agence SYSK les connaît bien. 

SYSK ça veut dire : Something You Should Know. Dirigée par Mathieu Flaig, cette agence  accompagne les grandes entreprises dans leur montée en puissance sur le numérique via des missions de conseil, des actions de formation et des programmes d’accélération sur mesure. Nous avons justement rencontré Mathieu pour lui poser des questions sur la transformation digitale, cœur de son métier au quotidien. 

Voici un extrait de son éclairage d’expert sur le sujet : 

“L’enjeu de la transformation digitale n’est plus de numériser l’existant (par exemple, rendre accessible des annuaires papiers en version numérique), mais bien de travailler sur des sujets de performance ou d’efficacité (par exemple l’assistant digital Google Duplex qui amène de nouveaux services et une nouvelle proposition de valeur). Comment le digital transforme-t-il ainsi actuellement les entreprises ?

  • En bousculant l’organisation et les opérations
  • En refondant l’offre et le modèle économique (exemple : paiement

à l’utilisation)

  • En optimisant l’expérience client (exemple : personnalisation)

L’accélération digitale au service de la performance business et de la centricité client. De manière plus précise, le digital s’infiltre partout dans l’entreprise. Là où historiquement nous l’avons vu arriver via le marketing et la communication (site internet, achat média digital, réseaux sociaux), il s’intègre désormais dans toutes les directions, dans toutes les réunions, et dans la stratégie globale de l’entreprise.”

Vous souhaitez lire la suite ? Retrouvez l’intégralité de l’article de Mathieu Flaig dans notre édition Hors-série du Magazine dédié aux experts de l'expérience digitale, à télécharger ici.

Vous avez des questions ? 

Qu’est ce que la transformation digitale des entreprises ?

La transformation digitale des entreprises définit la manière d’intégrer les nouvelles technologies numériques dans l’entreprise. Ce processus est arrivé notamment avec l’avènement d’internet et des moyens digitaux. 

Comment expliquer la digitalisation ?

Souvent le terme de digitalisation est mis en relation avec la transformation digitale. La digitalisation est le procédé qui vise à transformer un objet, un outil, un processus ou un métier en un code informatique afin de le remplacer et le rendre plus performant.

Quels sont les enjeux de la transformation digitale ?

Non seulement la transformation digitale a des enjeux impactants pour les entreprises, mais elle est nécessaire pour toute activité qui souhaite évoluer. Les enjeux sont grands à la fois pour les outils internes, mais aussi dans la gestion de la relation client ainsi que pour diversifier les canaux de diffusion. 

Auteur

Marie Jehanne

Passionnée de digital depuis plusieurs années, je suis Inbound Content Manager SEO chez Contentsquare. Mon but ? Vous aider à y voir plus clair pour améliorer le CX digital de votre site web : optimiser le parcours client BtoB, qu’est ce que l’omnicanal, bref comment activer les bons leviers d’acquisition pour générer du traffics sur votre site et donc… des ventes !