L’été le plus chaud de l’histoire s’est achevé, la rentrée a démarré sur les chapeaux de roues entre conférences, annonces, …

D’ailleurs, avez-vous demandé votre invitation pour CX Circle Paris, LA conférence dédiée aux experts de l’expérience digitale? Dépêchez-vous, il ne reste plus que la moitié des places.

Bonne lecture !

Pas le temps de tout lire ? Je vous fais un récap’

graphbar 1- TikTok condamné et les xennials sur Snapchat ?
megaphone 2- Aux Etats-Unis comme en Europe, l’IA est en passe d’être légiférée
graphbar 3- L’IA interactive d’Emmanuel Macron bannie de Twitch. Interview exclusive de son créateur.
newspaper 4- Decathlon Travel valorise la data pour fluidifier son parcours client
megaphone 5- L’IA pourrait révolutionner la connaissance client dans les organisations
heart 6- Le milieu des SporTechs s’active à l’aube des JO 2024
idea 7- CX Circle Paris revient pour sa 10ème édition et investit le Carreau du Temple, le 9 novembre
graphbar Le data snack

1 – TikTok condamné et les xennials sur Snapchat ?

345 millions d’euros |

le montant de l’amende que TikTok doit payer à la commission irlandaise qui condamne le réseau social pour sa mauvaise gestion des données privées des mineurs sur sa plateforme.

56 % |

la part de consommateurs qui utilisent leur smartphone en boutique pour rechercher ou comparer des produits.

36 ans |

l’âge moyen sur Snapchat ! Le chiffre est étonnant, ça me rajeunirait presque.

19 |

le nombre de places perdues dans le classement des applications les plus téléchargées sur l’App Store par Twitter après son rebranding à X. L’hypothèse ? Le changement de nom et d’identité visuelle ont été trop rapides, les utilisateurs ne reconnaissent pas la marque.

megaphone L’actu du moment

2 – Légiférer l’IA, entre enjeux politiques et économiques

Depuis le lancement public de ChatGPT le 30 novembre 2022, les projets et entreprises basées sur l’IA se multiplient. Et ce n’est que le début. Dans une interview pour le média CNBC, Mustafa Suleyman, cofondateur du célèbre laboratoire DeepMind racheté par Google et CEO de la startup Inflection AI, prédit que d’ici 5 ans, « tout le monde aura sa propre intelligence artificielle, un assistant personnel qui nous connaît, nous aide à prioriser notre temps, à prendre de meilleures décisions, à être plus créatif. » Bientôt, prédit Suleyman, l’IA découvrira des médicaments miracles, diagnostiquera des maladies rares, gérera des entrepôts, optimisera le trafic et concevra des villes durables. Pourtant, cette même technologie capable de soigner des maladies aujourd’hui incurables pourrait également en créer.

Dans son livre The Coming Wave, cet entrepreneur de l’IA lance un avertissement terrifiant au sujet de l’IA, et notamment de son utilisation dans le cadre de la biologie synthétique. Qu’il s’agisse de cyber-attaques générées par l’IA, d’agents pathogènes de synthèse, de pertes d’emplois dues aux changements technologiques ou de désinformation aggravant l’instabilité politique, Mustafa Suleyman estime que nos institutions ne sont pas prêtes à affronter ce tsunami technologique.

“A.I. is too important not to regulate.” – Sundar Pichai

L’IA devrait-elle être réglementée ? C’est ce que pensent le CEO d’OpenAI Sam Altman, Elon Musk, le CEO de Google Sundar Pichai, ou encore le CTO de Microsoft, Kevin Scott, ainsi qu’un certain nombre de personnalités de la tech qui ont signé en mars dernier une lettre ouverte appelant à suspendre le développement de l’IA, le temps de légiférer et contrôler davantage les avancées dans ce domaine. Laetitia Pouliquen, Directrice du think-tank NBIC Ethics et co-conceptrice de la Lettre Ouverte à la Commission Européenne sur la Robotique et l’IA, dénonce l’ambiguïté de ses homologues américains : « De manière surprenante, certains des experts signataires ressemblent quelque peu à des pompiers pyromanes. Ils dénoncent les mêmes technologies dites disruptives qu’ils mettent cependant sur le marché. » Une manière pour ses entreprises de se placer au cœur des décisions et d’influencer la législation en leur faveur ?

De notre côté de l’Atlantique, ce sont les institutions européennes qui font office d’arbitre. Depuis 2021, les députés planchent sur la première loi globale sur l’IA au monde, qui vise à garantir de meilleures conditions de développement et d’utilisation de cette technologie innovante, notamment sur des critères de sureté, transparence, traçabilité, non discrimination et respect de l’environnement. Et en attendant son entrée en vigueur, « au mieux en 2025 », la CNIL s’est dotée d’un service dédié et a déjà partagé un « Plan d’action pour un déploiement de systèmes d’IA respectueux de la vie privée des individus ». Une tentative d’apporter des « réponses concrètes aux entreprises innovantes […] ainsi qu’aux citoyens qui disposent de droits » selon Laure Denis, présidente de la CNIL.

megaphone 3 questions à…

3 – L’IA interactive d’Emmanuel Macron bannie de Twitch. Interview exclusive de son créateur.

Anis Ayari

Ingénieur en Intelligence Artificielle, Anis Ayari est le fondateur de Deeplayer AI, une startup qui développe des agents d’IA spécialisés, multimodaux (voix, visage, texte), interactifs, sécurisés et fiables, dotés d’une mémoire construite à partir de n’importe quelle base de connaissance. Il partage régulièrement des vidéos de vulgarisation sur l’IA, le machine Learning et la Data Science, et a récemment partagé sur la plateforme Twitch une session de questions-réponses en live avec des avatars d’Emmanuel Macron et du général de Gaulle créés par l’IA.

Geoffrey : Vous êtes récemment devenu viral en diffusant un live Twitch dans lequel une version IA d’Emmanuel Macron répond aux questions des internautes.  Quel était votre objectif ?

Au début, c’est parti d’une simple remarque d’un viewer sur Twitch, qui venait de regarder ma dernière vidéo Youtube dans laquelle je montre comment on peut créer des vidéos réalistes pour faire dire ce que l’on veut à n’importe qui. Pendant un de mes lives, il poste dans le chat ce commentaire : « ça serait incroyable de mettre le système sur Twitch, non ? ». L’idée a fait son chemin, et après une nuit blanche et une journée entière à coder, le système était en ligne le lendemain soir sur la plateforme Twitch… Lire la suite

Votre chaîne Twitch à récemment été bannie à cause de propos deepfake mal interprétés. Comment lutter contre la modération des algorithmes ?

En effet, la chaîne a été temporairement bannie lorsque l’avatar d’Emmanuel Macron a répondu à la question « Quel est le top 3 des pires noms de villages français ? ». Dans ce listing, il y avait le village « La-Mort-Aux-Juifs » – qui a été renommé depuis 2014. … Lire la suite

Vous vous êtes déjà fait voler/détourner votre techno (par Hanouna notamment). Il y a un fort intérêt pour cette technologie et on imagine facilement les dérives. Est-il possible que cette technologie soit accessible au grand public prochainement ?

La technologie est déjà accessible au grand public si on sait se débrouiller avec le code…

Pour lire l’interview complète, c’est 👉 ici.

heart Ils l’appliquent à merveille

4 – Decathlon Travel valorise la data pour fluidifier son parcours client

decathlon travel application mobile

Comment faire en sorte que votre page de réservation génère (encore) plus de conversion ? C’est la question que se sont posées les équipes de Decathlon Travel, la plateforme de réservation de voyages sportifs du leader mondial de la distribution d’articles de sport. Et pour se faire, les équipes ont eu le réflexe d’adopter une approche centrée sur la data en 3 étapes : 

#1 Les retours utilisateurs

Decathlon Travel envoie un questionnaire à l’ensemble de ses utilisateurs à 3 moments clés du parcours client : après la réservation du voyage sur le site, en cas d’abandon de réservation, et après le voyage. Les commentaires des utilisateurs sont collectés dans un canal Slack pour permettre aux équipes de réagir en temps réel. Les commentaires sont ensuite classés en fonction des besoins identifiés afin de résoudre les problèmes et de fluidifier le parcours utilisateur.

#2 L’analyse des pages du site

Pour Decathlon Travel, UX rime avec data. Alors pour optimiser le parcours utilisateur, identifier les irritants et booster les conversions, rien de tel qu’une analyse exhaustive des actions des utilisateurs sur les différentes pages du site, et plus particulièrement la page de réservation. Les modules analyse des parcours (pour savoir où les utilisateurs entrent et sortent du site), analyse des pages avec zoning (pour identifier les zones les plus regardées, cliquées et attractives) et les sessions replay (pour visualiser les actions des utilisateurs en vidéo) de Contentsquare sont des alliés quotidiens pour l’équipe technique.

#3 Des études ciblées pour analyser des points spécifiques

Lorsqu’ils ont des sujets spécifiques à approfondir, Decathlon Travel mène des interviews, des tests ou envoie à ses clients des questionnaires complémentaires. Ces études complémentaires permettent de valider ou infirmer des hypothèses. Par exemple, ils s’interrogent actuellement sur les attentes des voyageurs et les obstacles aux voyages sportifs, tels que les inquiétudes liées au niveau de compétence ou au prix. Ces informations leur permettent de trouver des moyens de surmonter ces obstacles et de motiver les utilisateurs à partir en voyage.

À travers une une approche basée sur les retours utilisateurs, l’analyse de données et des études ciblées pour comprendre les préférences et les besoins des utilisateurs, Decathlon Travel met tout en œuvre pour améliorer l’expérience de réservation et booster ses conversions.

Pour découvrir le use case complet (et l’analyse du parcours de réservation de Decathlon Travel) c’est 👉 ici

 

newspaper Résumé d’article

5 – « Intelligence artificielle : vers une métamorphose de la connaissance client ? »

Le sujet de l’intelligence artificielle est sur toutes les lèvres, mais cet article de Harvard Business Review France a retenu mon attention. Et si l’intelligence artificielle rebattait les cartes de la connaissance client ?

L’accélération des changements technologiques, la mobilité des collaborateurs et la multiplication des réorganisations d’entreprises rendent la conservation de la connaissance client de plus en plus difficile, et ce, malgré l’abondance de données.

Car l’intelligence client n’est pas proportionnelle au volume de données recueillies, mais dépend de la capacité des analystes à donner un sens aux observations, à en tirer des insights capables d’orienter l’action des dirigeants. Et si cette connaissance existe dans les entreprises, elle est souvent enfermée dans les silos de l’organisation, enterrée dans les piles de rapports, ou conservée jalousement par des collaborateurs peu… collaboratifs. Dans ces conditions, ce n’est pas étonnant que les erreurs se répètent.

« Pour capitaliser de la connaissance utile, l’organisation a besoin d’activer sa mémoire organique des insights, plus que sa capacité de stockage des datas. » 

Avec l’arrivée des « Large Language Model » (LLM, une modélisation linguistique du type ChatGPT), la situation pourrait se renverser. En effet, en dotant l’organisation d’outils d’apprentissage, l’intelligence artificielle peut remettre l’insight client au cœur de la performance.

Comment ?

  • En facilitant la collecte et l’actualisation de la connaissance provenant de multiples sources : SAV, service qualité, marketing ou commercial, réclamations clients, comptes rendus de visite, communautés de pratiques…
  • En privilégiant des synthèses d’enseignements choisis plutôt que des données brutes, provenant de sources internes (conclusions d’études, études de cas, bonnes pratiques…) ou de sources externes vérifiées (interviews, dossiers sectoriels, analyses de données publiques…).
  • De par la capacité de l’IA à manipuler de la donnée qualitative et de formuler des insights en langage courant.
  • Cela passera notamment par la formation des équipes à faire de la créativité avec une IA, à poser des questions (ou prompts) pertinentes…
  • … et par le déploiement d’assistants virtuels fictifs, capables de faciliter le travail des équipes et l’idéation, à l’instar des premiers assistants pédagogiques de la Khan academy.

L’IA a le potentiel d’activer la mémoire organique des organisations. L’écosystème des insights est à l’aube de transformations massives et prometteuses.

👉 Pour lire l’article complet, c’est ici.

idea Pour s’inspirer :

Les entreprises à suivre

En plein cœur de la coupe du monde de rugby et alors que les JO 2024 arrivent à grands pas, voici quelques unes des startups françaises qui innovent dans le monde du sport :

  • Vogo, une sportech qui propose des solutions audio et vidéo dans le domaine du sport, notamment des outils vidéos d’aide à la décision pour les entraîneurs
  • TrainMe (filiale de Decathlon), qui propose aux particuliers ou aux collaborateurs en entreprise de réserver une séance de sport avec un coach en quelques clics
  • Sporteasy, une app qui vise à fluidifier le fonctionnement des équipes et clubs de sport amateur
  • Et bien évidemment la licorne française Sorare, qui a développé un jeu de fantasy football en ligne à partir de NFT

Les événements à ne pas manquer

  • Vous vous demandez comment les technologies du futur (clean room, IA générative, customer 360, …) peuvent influencer votre stratégie marketing ? Il est encore temps de s’inscrire au NextGen CMO Series organisé par AWS le 28 septembre de 9h00 à 11h00 à Paris.
  • Les 3 et 4 octobre, Republik Retail organise la 11e édition des Retail Days, le Sommet des Directions d’Enseignes, à Deauville. Au programme : ateliers-débats, networking, et rendez-vous business, pour permettre aux décideurs d’échanger entre pairs et de rencontrer des partenaires innovants.
  • À l’autre bout de la France, c’est le One-to-One Expérience client qui aura lieu à Biarritz du 3 au 5 octobre : 3 jours de rencontres, conférences et business ultra-qualifiés autour de 3 axes complémentaires, le marketing client, l’acquisition et la data / IA.
  • À Londres et en digital, Forrester organise son nouveau B2B Summit EMEA du 9 au 11 octobre. Un rendez-vous pour les leaders B2B du marketing, des sales et du produit, afin d’explorer les nouvelles recherches, les nouveaux modèles et les nouvelles perspectives pour stimuler la croissance dans un marché concurrentiel et volatile. L’événement partagera également les meilleures pratiques pour tirer parti de l’IA générative afin de transformer les ventes et le marketing.
  • Le design permet-il d’optimiser votre site ? Fanny Pourcenoux, Director of Global Design chez Contentsquare vous donne les clés et dévoile comment corriger les erreurs UX/UI les plus courantes. Retrouvez-là le 18 octobre à 13h30, à l’occasion de la 5e édition du SEO Square, l’événement SEO et Content Marketing de SEMJI.
  • Le CX Circle investit le Carreau du Temple, le 9 novembre. Au programme de cette 10ème édition, comment s’adapter dans un climat de changements permanents et offrir des expériences digitales uniques ? Comme toujours, CX Circle Paris rassemble la crème des experts pour partager et analyser les derniers insights et tendances de l’expérience digitale. Vous avez votre place ?

 

Mes recommandations à lire et à écouter

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Si vous vous demandez pourquoi le cerveau humain n’aime pas les redesigns, ou encore pourquoi avoir plus de choix n’aide pas à prendre les bonnes décisions, la newsletter UX Psychology devrait vous passionner (en EN).

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Peu de gens peuvent citer les fondateurs originels de Tesla. Comment deux hommes qui voulaient construire une voiture électrique ont-ils créé une entreprise aujourd’hui indissociable d’Elon Musk ? L’épisode “How Tesla Became the Elon Musk Co.” du podcast Land of the Giants retrace leur histoire.

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Le fondateur de Contentsquare Jonathan Cherki est passé au micro du podcast “Génération Do It yourself”, je ne pouvais pas ne pas vous le partager 😉 Un chouette échange pendant lequel Jonathan partage sa recette pour créer un bon site de vente, l’importance de la data sans oublier l’humain, et son œil d’investisseur.

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Bullish, la newsletter du collectif Bulldozer qui accompagne la croissance des plus belles startups – des stratégies et tactiques de croissance qui ont fait leur preuve, toutes les 2 semaines dans votre boîte mail.

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Dans le cadre de sa campagne en faveur de l’économie circulaire, Ikea organisait cet été sa première brocante pour encourager ses clients à acheter des articles d’ameublement usagés.

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La Chine met les bouchées doubles pour combler son retard en matière d’IA générative. Le moteur de recherche Baidu et le géant de l’eCommerce Alibaba investissent le terrain et mobilisent des millions de développeurs.

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Étude : Avec les JO 2024 en ligne de mire, le cabinet de conseil Roland Berger a publié une étude sur La SporTech en France.

Rendez-vous le mois prochain pour toujours plus de tendances, data et hacks dans la prochaine lettre de l’Expérience Digitale !

À très vite,
Geoffrey