Glassbox vs. Contentsquare : lequel est fait pour vous ?

Glassbox et Contentsquare sont tous deux d’excellents produits. Cependant, ils ont été créés pour des objectifs primaires différents. Glassbox est typiquement utilisé par les équipes techniques pour fournir des expériences sans friction. 

• La plupart des utilisateurs ont un rôle technique
• Le cas d’utilisation le plus fréquent est la détection et la résolution d’erreurs

Les équipes techniques apprécient la plateforme Contentsquare pour ces cas d’utilisation également. Mais qu’en est-il de toutes les autres équipes qui ont besoin de comprendre de haut en bas :

• Qu’est-ce qui fait cliquer leurs clients ? 
• Qu’est-ce qui les pousse à convertir ?
• Quels sont les programmes qui fonctionnent bien et qui incitent les utilisateurs à revenir encore et encore ?

C’est là que la plateforme Contentsquare dépasse Glassbox. Contentsquare permet aux utilisateurs, quel que soit leur rôle, de se rapprocher de leurs clients, de gérer leurs sites et leurs applications en fonction de leurs KPIs, de comprendre les comportements et les points de friction, de recueillir les commentaires des clients et de prioriser les investissements qui sont les plus susceptibles de faire bouger les choses pour l’entreprise.

TL;DR

Contentsquare et Glassbox sont deux outils efficaces, adaptés à des besoins distincts.

Contentsquare est devenu le leader du marché de l’intelligence de l’expérience numérique parce qu’il résout un problème commercial beaucoup plus important pour un plus grand nombre d’équipes, y compris – mais sans s’y limiter – les utilisateurs techniques.

Glassbox s’adresse principalement aux équipes techniques qui se concentrent sur la résolution des erreurs et les expériences utilisateur sans friction. 

En revanche, Contentsquare prend en charge un éventail plus large de rôles commerciaux en fournissant des informations approfondies sur le comportement et l’expérience des clients, tant pour les équipes techniques que pour les équipes commerciales

Contentsquare facilite ainsi la collaboration interfonctionnelle et permet une optimisation proactive de l’expérience. 

Les fonctionnalités supérieures de Contentsquare, telles que les cartes thermiques améliorées et la cartographie des parcours, en font un leader du marché de l’intelligence de l’expérience numérique. 

Pour les organisations qui privilégient des informations complètes pour toutes les équipes et toutes les régions, Contentsquare est le choix recommandé, tandis que Glassbox peut convenir à celles qui ont uniquement des exigences techniques ou services.

Quelles sont les principales différences entre Contentsquare et Glassbox ?

La meilleure façon de choisir est de partir de vos objectifs commerciaux. Quels sont les plus grands défis de votre entreprise ? Concentrez-vous sur les cas d’utilisation qui vous permettront de résoudre ces défis. 

 

Objectifs et cas d’utilisation typiques	Contentsquare	Glassbox
Comment faire apparaître les obstacles sur nos sites et applications et prioriser ce qui doit être corrigé en fonction de l’impact sur le chiffre d’affaires ?	Très fort	Très fort
Comment améliorer l’acquisition marketing, en plus d’éliminer les frictions ?	Très fort	Moyen
Comment créer de meilleurs produits, expériences et tests A/B, en plus de corriger les erreurs ?	Très fort	Moyen
Comment mieux écouter en recueillant les commentaires de manière plus automatique ?	Moyen	–
Comment responsabiliser et aligner toutes les équipes pour créer de meilleures expériences, et pas seulement les équipes techniques ?	Très fort	Léger
Comment choisir un partenaire qui a le plus grand nombre de bureaux locaux dans le monde afin qu’il puisse nous soutenir localement ?	Strong	Léger

Comparaison des outils et des fonctionnalités de Contentsquare et de Glassbox

Les capacités de Glassbox et de Contentsquare sont mieux comparées dans le contexte des cas d’utilisation qu’elles aident à résoudre. Examinons-les un par un. 

Cas d’utilisation que Contentsquare et Glassbox maîtrisent bien

Le cas d’utilisation que Glassbox et Contentsquare soutiennent aussi bien est de découvrir les obstacles qui empêchent les clients d’atteindre leurs objectifs.

Comment repérer les obstacles sur nos sites et applications et prioriser ce qui doit être corrigé en fonction de l’impact sur le chiffre d’affaires ?

Contentsquare et Glassbox excellent tous deux dans les cas d’utilisation du contrôle de l’expérience numérique grâce à des fonctionnalités clés telles que la replay de session, l’analyse des erreurs et l’analyse de la vitesse.

Replay de session

Glassbox et Contentsquare fournissent tous deux une replay de session de pointe, qui recrée les parcours individuels des utilisateurs sur votre site web ou votre application. 

Glassbox et Contentsquare fournissent tous deux une capture de session pour 100% du trafic. 

• Les deux plateformes vous permettent de recréer des sessions sur ordinateur, mobile, tablette et application.
• Les deux plateformes permettent aux équipes de support avancé de résoudre les problèmes en rejouant les sessions exactes liées aux tickets de service client, de comprendre les causes profondes des problèmes jusqu’aux erreurs, aux détails granulaires du réseau, aux en-têtes de requête/réponse et aux corps.
• Les deux plates-formes garantissent la sécurité en permettant uniquement au personnel autorisé de décrypter les données nécessaires au traitement des problèmes de service à la clientèle.  
• Les deux plateformes vous permettent de cliquer pour voir la fréquence d’une erreur et de quantifier l’impact sur le chiffre d’affaires de toute erreur afin que vous puissiez prioriser les correctifs.
• Les deux plateformes vous permettent de partager des rediffusions et des événements spécifiques avec votre équipe pour résoudre rapidement les problèmes, par exemple via Jira, Slack ou Microsoft Teams.
• Les deux plateformes classent automatiquement les sessions à regarder avec un score de frustration, ce qui vous permet de gagner du temps en vous concentrant sur les sessions les plus intéressantes à regarder.  

Expérience de lecture des sessions dans Contentsquare (en haut) et Glassbox (en bas)

 

Les principales différences entre les rediffusions de sessions proviennent des fonctionnalités avancées et de l’interconnectivité des plateformes :

• Seul Contentsquare permet de quantifier et d’évaluer l’impact en un clic en permettant aux utilisateurs de sélectionner des éléments de comportement et de problème dans le flux même de la replay de la session pour générer un tableau de bord comparatif. En cliquant sur la fonction Quantifier, les utilisateurs peuvent comparer les conversions et les revenus des utilisateurs qui ont rencontré les problèmes par rapport à ceux qui ne les ont pas rencontrés, afin d’obtenir une évaluation réelle de l’impact total sur l’entreprise.
• Glassbox propose une autre façon de gagner du temps en regardant la retransmission d’une session, notamment en résumant la retransmission de la session d’un utilisateur en un ou plusieurs paragraphes de texte. C’est également une bonne chose, mais plutôt pour les utilisateurs qui préfèrent lire du texte plutôt que de regarder l’expérience réelle.

Analyse des erreurs

Glassbox et Contentsquare sont tous deux extrêmement performants pour l’analyse des erreurs sur les sites web et les applications mobiles.

Les deux plateformes ont des alertes personnalisables en temps réel pour les problèmes critiques.

• Les deux plateformes fournissent des rapports d’erreurs qui mettent en évidence tous les types de problèmes techniques qui empêchent les utilisateurs d’atteindre leurs objectifs, par exemple les erreurs d’API, les plantages d’applications, les erreurs Javascript, les messages de la console et les erreurs fonctionnelles. 
• Les deux plateformes calculent l’impact potentiel sur les revenus de toute erreur afin que vous puissiez voir combien une correction vaut la peine – dans Contentsquare, cela s’appelle la quantification de l’impact, dans Glassbox, c’est traité dans les tableaux de bord.
• Les deux plateformes facilitent le dépôt de tickets via Jira ou la mobilisation des équipes via Slack et Microsoft Teams.

 

Suivi des erreurs dans Contentsquare (en haut) et Glassbox (en bas)

 

Mais vous obtiendrez des fonctionnalités supplémentaires si vous choisissez Contentsquare, par exemple :

• Seul Contentsquare propose une recherche de texte rétroactive qui permet aux équipes de mettre en évidence et de quantifier toutes les occurrences où les utilisateurs du site ont rencontré des messages d’erreur inattendus, quels qu’ils soient, par exemple « Oups, quelque chose n’a pas fonctionné », sans avoir à prédéfinir le suivi des événements et sans s’appuyer sur des astuces telles que la supposition que tous les messages d’erreur sont affichés en couleur de police rouge.
  • Visualiser la façon dont les utilisateurs perçoivent ces messages, et apprendre des choses que les équipes techniques ne savaient pas déjà grâce à leurs outils APM tels que Dynatrace, Datadog, etc.

Analyse de la vitesse

• Contentsquare et Glassbox permettent tous deux d’identifier les endroits où le site est trop lent et où les utilisateurs perdent leur intérêt.  
• Contentsquare et Glassbox fournissent tous deux une analyse de la vitesse basée sur la surveillance des utilisateurs réels (RUM) pour identifier les problèmes de performance qui affectent la conversion 

Mais vous obtiendrez des fonctionnalités supplémentaires si vous choisissez Contentsquare :

• Seul Contentsquare fournit des outils supplémentaires d’analyse de la vitesse basés sur la surveillance synthétique, c’est-à-dire des tests en laboratoire. Les équipes les utilisent pour tester rapidement les nouvelles versions de produits avant de les lancer afin d’éviter des erreurs coûteuses. 

Tester automatiquement la vitesse des expériences de production afin d’être alerté en cas de dégradation des performances. 

Obtenir des conseils automatisés sur ce qui nuit aux performances et sur la manière de les accélérer. 

Ce que Contentsquare fait mieux que Glassbox (et pourquoi c’est important)

L’optimisation de l’expérience est un sport d’équipe qui inclut non seulement les équipes techniques, mais aussi les équipes Produit, Design, Marketing, Digital/Ecommerce et Données. Alors que la rediffusion des sessions est très utile pour les équipes techniques qui résolvent les problèmes, les cas d’utilisation de tous les autres requièrent des moyens plus évolutifs pour obtenir des informations qui vont au-delà de l’examen des expériences, une rediffusion de session à la fois. 

C’est là que la plateforme Contentsquare va plus loin que Glassbox avec des visualisations et des mesures uniques au niveau macro. Ces capacités transforment la relecture de session en une arme plus efficace pour obtenir des informations. 

Comment améliorer l’acquisition marketing, en plus d’éliminer les frictions ?

Avec des taux de rebond typiques de l’ordre de 40 à 60 %, les spécialistes du marketing sont confrontés à un défi de taille pour atteindre leurs objectifs en matière d’acquisition de clients. En général, les raisons pour lesquelles le trafic rebondit n’ont rien à voir avec des erreurs ou des difficultés. Alors, comment les responsables marketing peuvent-ils comprendre de haut en bas comment les utilisateurs s’engagent dans leurs expériences de contenu ? Qu’est-ce qui les incite à cliquer et pourquoi sont-ils si nombreux à rebondir ? Quels tests A/B sont les plus susceptibles d’améliorer les parcours d’acquisition ? 

L’un des moyens les plus rapides et les plus simples pour les utilisateurs professionnels de répondre à ces questions est de créer des cartes thermiques.

Les cartes thermiques

Les heatmaps vous montrent en un coup d’œil comment les utilisateurs interagissent avec votre site. Bien que les deux plateformes fournissent des heatmaps, la robustesse, la profondeur et la facilité d’utilisation de ces heatmaps est l’un des plus grands avantages de Contentsquare par rapport à Glassbox. 

• Glassbox et Contentsquare fournissent tous deux des cartes de défilement et de clics traditionnelles, très appréciées des analystes
• Les deux attribuent les clics à des zones, appelées cartes thermiques basées sur les zones dans Contentsquare et cartes d’interaction dans Glassbox.
• Les deux fournissent des mesures de base pour ces zones, c’est-à-dire les clics et le temps de concentration.
• Les deux fournissent des mesures d’analyse de formulaire, par exemple, dans Contentsquare, le taux de chute, le taux de remplissage et le taux d’espaces vides, alors que Glassbox les appelle Champs ignorés, Entrées et Sorties de champs.

Mais les similitudes s’arrêtent là et les capacités de la carte thermique de Contentsquare vont bien au-delà de ces mesures élémentaires en liant le comportement à l’impact, c’est-à-dire à la conversion en aval et au chiffre d’affaires, afin que les équipes puissent prioriser leurs tests A/B et leurs investissements dans le contenu en fonction des résultats commerciaux. 

 

Quelques-unes des mesures de la carte thermique disponibles dans Contentsquare vs Glassbox

 

La fonction « heatmap » de Contentsquare est au cœur de sa plateforme depuis une dizaine d’années et n’a cessé d’être améliorée au fil du temps. C’est l’une des fonctions les plus utilisées de la plateforme Contentsquare et elle a été largement testée par le marché. Cela explique pourquoi elle est beaucoup plus robuste que les cartes thermiques d’autres fournisseurs.

• Seul Contentsquare fournit des mesures de conversion et de revenus pour les cartes thermiques afin qu’elles informent les équipes commerciales non seulement sur le comportement mais aussi sur les résultats. Sans mesure d’impact, les cartes thermiques n’auraient aucun sens. 
• Seul Contentsquare fournit des cartes thermiques en direct, c’est-à-dire que vous pouvez utiliser l’extension Chrome Contentsquare CS Live ou Glassbox Visible pour parcourir votre site et superposer les mesures en un clic. 
• Seul Contentsquare propose des cartes thermiques côte à côte pour analyser le comportement des visiteurs à travers des segments comme les variantes de tests A/B ou différentes sources de trafic.
• Les cartes thermiques de Contentsquare, basées sur les zones, fournissent beaucoup plus de mesures commerciales que les cartes d’interaction de Glassbox.
  • Mesures permettant d’attribuer les conversions et les revenus aux interactions avec le contenu
  • Puisque les clients s’engagent avec de nombreux contenus qui les persuadent de cliquer – ou non, Contentsquare fournit des mesures pour attribuer les conversions aux contenus qui ont contribué à l’engagement des clients, par exemple le taux de conversion par survol. 
  • Comprendre et optimiser l’engagement du contenu, par exemple le taux d’attractivité, le temps d’hésitation, le temps avant le premier clic, etc.
  • Montrer les points de friction, par exemple avec la carte thermique de récurrence des clics
  • Augmenter la valeur de la durée de vie, par exemple les taux d’achat en plusieurs sessions et les taux de rétention, etc.
  • Mesures de merchandising, par exemple exposition à des marchandises spécifiques lorsque les pages présentent un assortiment personnalisé, par rapport aux conversions d’articles, aux ajouts de cartes, aux ventes, etc.

• Contentsquare permet aux utilisateurs de choisir d’exécuter une carte thermique pour une seule URL ou pour divers groupes d’URL connexes, tandis que les différents utilisateurs peuvent choisir des groupes différents en fonction de leurs rôles.
• Étant donné que les pages changent au fil du temps et qu’elles peuvent être dans des états différents, par exemple menu ouvert ou fermé, Contentsquare permet de sélectionner et de comparer des instantanés historiques de l’état des pages afin que les personnes responsables de la gestion du site puissent comparer « A » et « B »

Lorsque vous choisissez entre Glassbox et Contentsquare, nous vous recommandons d’examiner attentivement les objectifs commerciaux de votre équipe et de vous plonger dans les heatmaps pour Contentsquare, car les différences sont extrêmes. Alors que les équipes techniques utilisent rarement les heatmaps, elles sont l’une des fonctionnalités les plus utilisées par les équipes commerciales pour atteindre leurs objectifs.

 

 

Comment créer de meilleurs produits, expériences et tests A/B, en dehors de la correction des erreurs ?

Les équipes produits sont toujours à court de ressources, c’est pourquoi elles dépendent tellement des données pour décider quels éléments de leur feuille de route doivent être priorisés, améliorés ou abandonnés. Leurs objectifs en matière d’analyse ne sont pas seulement de repérer les obstacles et les erreurs, mais aussi de comprendre leurs utilisateurs à chaque étape du parcours, ce qui favorise l’adoption, ce qui incite les utilisateurs à devenir des utilisateurs fidèles et réguliers. Qu’est-ce qui leur échappe et qui devrait être plus facile à utiliser ou à trouver ?  Qu’est-ce qui les aide à faire le lien entre votre site web et votre application mobile ?

Ainsi, comparer les capacités de Contentsquare et de Glassbox en matière d’analyse du parcours et d’analyse des produits est un critère clé pour choisir entre les deux plateformes.

Cartographie du parcours client

Les cartes de parcours client illustrent tous les chemins empruntés par les utilisateurs lorsqu’ils naviguent sur votre site. Contentsquare et Glassbox disposent tous deux d’outils complets de cartographie des parcours :

• Les deux plateformes vous permettent de filtrer les parcours et de cliquer sur les reprises de session pertinentes pour plus de contexte
• Les deux plateformes disposent d’une analyse des sorties et des abandons pour mettre en évidence les raisons les plus courantes pour lesquelles les internautes quittent votre site.

Comment créer de meilleurs produits, expériences et tests A/B, en dehors de la correction des erreurs ?

Les équipes produit sont toujours à court de ressources, c’est pourquoi elles dépendent tellement des données pour décider quels éléments de leur feuille de route doivent être priorisés, améliorés ou abandonnés. Leurs objectifs en matière d’analyse ne sont pas seulement de repérer les obstacles et les erreurs, mais aussi de comprendre leurs utilisateurs à chaque étape du parcours, ce qui favorise l’adoption, ce qui incite les utilisateurs à devenir des utilisateurs fidèles et réguliers. Qu’est-ce qui leur échappe et qui devrait être plus facile à utiliser ou à trouver ?  Qu’est-ce qui les aide à faire le lien entre votre site web et votre application mobile ?

Ainsi, comparer les capacités de Contentsquare et de Glassbox en matière d’analyse du parcours et d’analyse des produits est un critère clé pour choisir entre les deux plateformes.

Cartographie du parcours client

Les cartes de parcours client illustrent tous les chemins empruntés par les utilisateurs lorsqu’ils naviguent sur votre site. Contentsquare et Glassbox disposent tous deux d’outils complets de cartographie des parcours :

• Les deux plateformes vous permettent de filtrer les parcours et de cliquer sur les reprises de session pertinentes pour plus de contexte
• Les deux plateformes disposent d’une analyse des sorties et des abandons pour mettre en évidence les raisons les plus courantes pour lesquelles les internautes quittent votre site.

 

Cartes de parcours client dans Contentsquare (en haut) et Glassbox (en bas)

 

Mais Contentsquare offre des fonctions d’analyse de parcours plus avancées qui facilitent la découverte de parcours clients inattendus :

• Seul Contentsquare visualise les parcours dans un graphique en forme de soleil pour la découverte de parcours inattendus – les anneaux intérieurs représentent les pages de départ, les anneaux extérieurs les sorties, et les couleurs représentent les types de pages (comme les pages de détails des produits ou les pages de catégories).    
• Seul Contentsquare permet de comparer les parcours côte à côte – utilisez-le par exemple pour comparer les parcours de ceux qui réussissent ou échouent à réaliser des conversions en un coup d’œil. Vous remarquerez immédiatement les différences et pourrez les approfondir d’un simple clic pour en comprendre les raisons. 
• Seul Contentsquare fournit différentes vues (c’est-à-dire des mappings) du site vers différentes catégories de pages pour différents rôles d’utilisateurs afin que chacun puisse voir les parcours de manière significative. Par exemple, le vice-président peut regarder les parcours dans les principales sections du site pour avoir une vue d’ensemble, tandis que l’équipe de commerce électronique ou de contenu d’une section particulière a besoin de visualiser les parcours au niveau granulaire de la page afin de comprendre le pourquoi du comment. 

Analyse des produits

Les analyses de produits révèlent les performances de votre produit, de votre site web ou de votre application à l’aide de graphiques et de mesures faciles à comprendre. Contentsquare et Glassbox proposent tous deux des analyses de produits qui s’intègrent à leurs outils d’analyse comportementale :

• Les deux plateformes vous permettent de créer plusieurs tableaux de bord d’analyse de produits personnalisables pour différentes équipes et différents cas d’utilisation, comme un tableau de bord d’acquisition pour les spécialistes du marketing ou un tableau de bord d’adoption des fonctionnalités pour l’équipe produit
• Les deux plateformes sont livrées avec des modèles de tableaux de bord permettant d’accéder immédiatement aux données critiques sans délai de mise en place.
• Les deux vous permettent de surveiller l’analyse des applications mobiles pour les applications Android et iOS.
• Les deux répondent aux questions en permettant aux utilisateurs de discuter avec un copilote IA en langage clair. 

 

Tableaux de bord d’analyse d’applications mobiles dans Contentsquare (en haut) et Glassbox (en bas)

 

Il existe toutefois quelques différences cruciales :

• Seul Contentsquare offre des capacités de capture automatique combinées à un riche ensemble de fonctions de gouvernance des données. 
• Comme avec Glassbox, les équipes chargées des données peuvent tout capturer, mais dans Contentsquare, elles peuvent aussi choisir ce qu’il faut mettre en surface ou conserver dans le « tas » pour le ressortir plus tard, de manière rétroactive, si des données supplémentaires sont nécessaires. 
• La capacité de gouvernance des données de Contentsquare ouvre l’ensemble des données à l’analyse automatisée (par exemple Illuminate), tout en réduisant le bruit pour les utilisateurs professionnels afin qu’ils puissent voir la forêt pour les arbres.
• Seul Contentsquare fournit un étiquetage visuel, de sorte que les utilisateurs peuvent fournir et mettre à jour des noms conviviaux pour les événements capturés automatiquement, de sorte que les noms d’affichage seront cohérents et significatifs pour tous les membres de l’équipe produit. 
• Seul Contentsquare fournit des outils d’analyse de la rétention pour se concentrer sur la réduction du taux d’attrition.
• Only Contentsquare fournit une API d’identité qui permet aux clients de suturer rétroactivement les sessions des mêmes utilisateurs à travers les appareils une fois qu’ils se connectent et s’authentifient. 
• Only Contentsquare fournit une matrice d’engagement qui met en corrélation la fréquence d’utilisation des fonctionnalités et la fréquence d’achèvement des parcours.

 

 

Chattez avec vos données analytiques en utilisant l’AI CoPilot de Contentsquare

 

Tableau d’analyse de la rétention dans Contentsquare

 

Contentsquare s’attache beaucoup plus à permettre aux équipes produit de créer de meilleurs produits au-delà des expériences sans friction. Cela explique pourquoi Contentsquare, propulsé par Heap, est un leader établi sur le marché de l’analyse des produits. 

Comment mieux écouter en recueillant le feedback de manière plus automatique ?

Les données quantitatives et qualitatives sont meilleures ensemble et aucune ne peut manquer pour compléter le tableau. Alors que Glassbox et Contentsquare aident tous deux à donner un sens aux données de la Voix du Client via des solutions natives et des intégrations avec des outils VoC tiers, seul Contentsquare permet de collecter des commentaires via des tests utilisateurs et des interviews.  

La voix du client

Le feedback de la Voix du Client (VoC) permet de découvrir les pensées des clients pendant qu’ils naviguent. Il vous aide à résoudre les problèmes plus rapidement en vous connectant à des outils tels que les rediffusions de sessions et la surveillance des erreurs.

• Glassbox et Contentsquare offrent tous deux des capacités natives de collecte de feedback, en plus de la possibilité d’intégrer des outils de gestion de feedback tiers tels que Qualtrics, Medallia, Mopinion, GetFeedback, etc. 
• Glassbox et Contentsquare proposent tous deux des enquêtes, par exemple pour recueillir des données sur le Net Promoter Score (NPS), et des boutons de feedback pour recueillir des commentaires à tout moment avec une capture d’écran contextuelle.
• Glassbox et Contentsquare vous permettent de cibler les messages de feedback en fonction du contexte de la session de l’utilisateur. 
• Glassbox et Contentsquare permettent de passer des utilisateurs individuels qui ont fourni un retour d’information au reste de votre public qui a souffert des mêmes problèmes mais ne s’est pas plaint, afin que vous puissiez mesurer l’ampleur réelle des problèmes et établir des priorités pour les résoudre. Dans Glassbox, cela s’appelle la voix du silence, dans Contentsquare, c’est la quantification de l’impact.

 

Contentsquare vous offre plus de moyens de collecter et d’analyser le feedback de la Voix du Silence

 

Cependant, la Voix du Client de Contentsquare va plus loin que Glassbox à bien des égards.

• Seul Contentsquare fournit une automatisation basée sur l’IA pour générer des enquêtes et résumer les résultats des enquêtes.
• Seule la Voix du Client de Contentsquare fournit un étiquetage automatisé par l’IA des sujets communs dans les commentaires et étiquette automatiquement le sentiment des utilisateurs. Analyse IA – transformer les données qualitatives en indicateurs exploitables grâce à des réponses d’enquête IA et à l’analyse des sentiments.

Comment choisir un partenaire qui peut nous soutenir localement, là où nous sommes situés ? 

Lorsque les entreprises choisissent un fournisseur, elles recherchent un partenaire, pas seulement un fournisseur d’outils. Avoir un partenaire qui a des bureaux dans le même pays que le vôtre peut être un grand avantage pour une relation de travail étroite.

Glassbox et Contentsquare ont tous deux des clients dans de nombreuses régions du monde

Avec plus de 18 bureaux dans le monde, Contentsquare a cependant une empreinte mondiale beaucoup plus importante, ce qui lui permet de soutenir beaucoup plus d’entreprises et d’équipes là où elles se trouvent.

Seule Contentsquare a des centaines d’employés et sa direction générale aux Etats-Unis pour être au plus près des besoins du marché américain.  

Le verdict : Contentsquare ou Glassbox, c’est mieux pour votre équipe ?

Choisissez Contentsquare plutôt que Glassbox si vos objectifs sont les suivants

• Collaboration inter-fonctionnelle : briser les silos et responsabiliser les équipes à travers votre organisation.
• Utilisateurs techniques et non techniques : travaillez avec des visualisations intuitives pour tout le monde et des informations détaillées pour les utilisateurs techniques. Générer des rapports d’analyse avec des interfaces en langage naturel
• Stratégies axées sur le retour sur investissement pour l’ensemble de l’entonnoir : comprenez les parcours en haut de l’entonnoir et sur le web et les applications, tout en identifiant et en corrigeant les zones de friction en bas de l’entonnoir.
• Équipes de commerce électronique : tirer parti des informations automatisées pour stimuler les ventes
• Gestionnaires de produits : répondre aux questions non seulement sur les obstacles à l’achèvement du parcours, mais aussi sur les programmes et les fonctionnalités qui fonctionnent très bien, afin que les équipes puissent les renforcer.  Des capacités de gouvernance des données qui permettent aux équipes chargées des données de fournir des noms amicaux significatifs pour les données tout en gardant le contrôle de ce qui est mis en évidence par rapport à ce qui est gardé en arrière-plan pour réduire le bruit. 
• Équipes CX, UX et techniques : rationaliser la détection des bogues, recueillir les commentaires des clients et accélérer la création de rapports grâce à des alertes, des résumés et des recommandations exploitables alimentés par l’IA.
• Organisations d’entreprise : développer des informations sur l’ensemble de l’entonnoir à travers plusieurs marques, sites web et applications avec une gouvernance solide et des fonctionnalités de pointe (plus de 100 brevets).
• Équipes multinationales : bénéficiez d’une assistance dans 18 pays en anglais, français, espagnol, italien, allemand et japonais.

Cependant, Glassbox peut être un meilleur choix que Contentsquare si

• Votre équipe technique est déjà familiarisée avec Glassbox et votre entreprise n’a pas de cas d’utilisation pour d’autres équipes ou pour améliorer les expériences de manière proactive au-delà de la recherche et de la correction des zones de friction.
• Vous souhaitez résumer les rediffusions de sessions sous forme de texte plutôt que de voir les comportements en direct.

En résumé, Contentsquare offre une solution plus complète, technologiquement avancée et conviviale, avec des capacités d’IA supérieures, des intégrations étendues, un support complet et une présence mondiale plus importante.

Prêt à voir quelle solution convient le mieux à votre équipe ? Faites la visite guidée du produit Contentsquare en 6 minutes et découvrez comment Contentsquare transforme vos données en informations qui stimulent la croissance.

 

 

FAQ Contentsquare vs Glassbox

Qu’est-ce que Glassbox ?

Glassbox est une plateforme d’analyse de l’expérience client numérique fondée en Israël en 2010 par Yoav Schreiber, Yaron Gueta et Hanan Blumstein. Glassbox a acquis SessionCam en 2020 et s’est introduite à la bourse de Tel-Aviv en 2021. Aujourd’hui, Glassbox a 3 bureaux dans le monde, une équipe de plus de 350 personnes, et est sur le point de redevenir une société privée après une acquisition par Alicorn Venture Partners. 

Qu’est-ce que Contentsquare ?

Contentsquare est une plateforme d’intelligence d’expérience tout-en-un fondée à Paris en 2012 par Jonathan Cherki. Depuis, l’entreprise a levé plus de 1,4 milliard de dollars de financement et acquis des entreprises comme Pricing Assistant et Clicktale (2019), Hotjar (2022) et Heap Analytics (2023). Aujourd’hui, Contentsquare dispose d’une équipe de plus de 1 500 personnes réparties dans 18 bureaux à travers le monde.

Contentsquare est-il meilleur que Glassbox ?

Contentsquare est le meilleur choix par rapport à Glassbox si vos objectifs d’affaires incluent :

• Favoriser la collaboration entre les équipes techniques et commerciales pour une meilleure synergie.
• Doter les équipes techniques de connaissances approfondies pour améliorer l’expérience des utilisateurs, tout en fournissant aux équipes marketing des visualisations conviviales pour l’optimisation du contenu.
• Mettre en œuvre des stratégies axées sur le retour sur investissement tout au long du parcours du client en identifiant et en traitant les points de friction et les possibilités d’amélioration de la conversion.
• Augmentation proactive des ventes pour les équipes de commerce électronique en permettant à chacun de comprendre les souhaits et les besoins des clients au-delà de la simple résolution des points de friction.
• Permettre aux chefs de produit d’améliorer la réussite du produit en se basant sur les données relatives aux frictions et aux obstacles à l’achèvement du parcours, ainsi que de gérer de manière proactive leur feuille de route en se basant sur les données relatives à ce qui fonctionne bien, afin de pouvoir doubler la mise.
• Aider les équipes CX, UX et techniques à rationaliser les zones de confusion et d’hésitation, à recueillir les commentaires des clients et à accélérer le reporting grâce à des alertes alimentées par l’IA et à des informations exploitables.
• Fournir un support local aux équipes multinationales dans 18 pays en anglais, français, espagnol, italien, allemand et japonais.

Quels sont les principaux concurrents de Glassbox ?

Les concurrents de Glassbox comprennent :

• Contentsquare
• Quantum Metric
• Fullstory
• Google Analytics (GA4)

 

Net Promoter®, NPS®, NPS Prism® et les émoticônes liées à NPS sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. et Fred Reichheld. Net Promoter ScoreSM et Net Promoter SystemSM sont des marques de service de Bain & Company, Inc, NICE Systems, Inc et Fred Reichheld.