La lettre de l’experience digitale – Décembre 2021 : Récap’ 2021, Maturity Model, Tendances 2022

3 data, 5 tendances et 1 hack…Quoi de mieux pour clôturer l’année et préparer au mieux 2022 ?
Surtout que depuis la crise sanitaire, le taux de pénétration du digital et du eCommerce ne cesse d’augmenter, malgré les ruptures de stock plus fortes qu’habituellement. Le mobile représente désormais 2/3 du trafic mondial, et si le taux de conversion reste plus faible que sur desktop, il continue de progresser.

Quelques grandes tendances se dessinent aussi. Web performance, accessibilité, et marketing d’influence seront au cœur des stratégies de marques. Les enseignes les plus novatrices reverront le cœur de leur business à l’aune des préoccupations des « consom’acteurs » : éthique, responsabilité, usage…

Bonne lecture et surtout bonnes fêtes ! 🎅

Pas le temps de tout lire ? Je vous fais un récap’ ⏩

SOMMAIRE

🎄 Les 3 datas à retenir de 2021

🎁 Les 5 tendances majeures pour 2022

❄️ 1 hack : avant de commencer vos bonnes résolutions, osez vous évaluer !

🎄 Les 3 datas à retenir de 2021

1 – L’eCommerce repart de plus belle

Le taux de pénétration du digital continue d’augmenter, avec une énorme accélération depuis la crise du Covid-19. Les voyants du eCommerce sont au vert dans tous les secteurs d’activité, tant sur les chiffres que sur les comportements. La part du eCommerce dans le PIB français a doublé depuis 2015, atteignant désormais 5,2 %. D’après le dernier rapport de la Fevad, le second trimestre 2021 a observé une hausse de 25 % des ventes en ligne au global, et de 30 % pour les marketplaces. Les services sont particulièrement concernés par cette croissance : + 45 % de ventes dans le voyage et les loisirs depuis avril 2021.

2 – Le mobile représente 64 % du trafic mondial

Alors que le mobile représente 64 % du trafic mondial, il ne représente que 47 % des sessions acheteuses en France. Si les taux de conversion sur mobile restent trois fois plus bas que les taux de conversion sur desktop, les perspectives sont encourageantes. Les ventes de produits sur mobile ont augmenté de 11 % au second trimestre 2021 par rapport à 2020, et cette hausse atteignait + 40 % dans le voyage.

Répartition du trafic par device en France en 2021

3 – Les pénuries mondiales sont parties pour perdurer

Fret maritime chaotique depuis le Covid-19, reconfinements sanitaires d’usines ou de ports en Asie, crise de l’énergie en Chine mettant les productions au ralenti, pénurie et envolée des prix de ­matières premières… La crise sanitaire et la forte reprise de la demande ont désorganisé l’ensemble des flux mondiaux, accentuant le risque de ruptures dans de nombreux secteurs. D’après LSA Conso, le taux de rupture attendu dans le jouet est estimé entre 10 et 15 % pour cette fin d’année (contre 3 à 5 % habituellement), notamment sur les best-sellers et les jouets électroniques provenant d’Asie. Pour pallier les tensions d’approvisionnement, les enseignes misent sur l’omnicanalité et la coopération avec leurs fournisseurs. Pour autant, cette désorganisation perdurera en 2022, obligeant les enseignes de commerce à chercher des solutions plus pérennes, en repensant toute leur chaîne de valeur, en cherchant des circuits plus courts, en remplaçant certains composants par des matériaux moins en tension, voire en explorant la piste de la réparation et du réemploi.

🎁 Les 5 tendances majeures pour 2022

1 – Coup de boost sur l’accessibilité numérique

Avec 70 % des sites actuels qui ne sont toujours pas accessibles à tous selon les critères du W3C WAI (World Wide Web Consortium Web Accessibility Initiative), le sujet n’a jamais été autant d’actualité. La crise sanitaire mondiale a accéléré les pratiques digitales, augmentant d’autant le besoin de rendre les sites et applications utilisables par tous quelle que soit sa situation personnelle, son handicap ou ses difficultés. Si vous ne savez pas par où commencer, retrouvez tous nos conseils, interviews d’experts et checklist dans notre guide de l’accessibilité numérique.

2 – La webperf plus incontournable que jamais

Depuis l’introduction des Core Web Vitals – 3 indicateurs clés qui mesurent les performances d’affichage d’une page web, de son interactivité et de stabilité visuelle – par Google en 2020, la performance web est devenue un incontournable de l’expérience digitale. Ces KPI, complétés par la “mobile friendliness”, occupent désormais une place prépondérante dans les critères de classement des résultats de recherche. Le choix des polices, l’optimisation du chargement des pages et la compression des images (notamment grâce aux nouveaux formats JPEG XL et AVIF) peuvent avoir un impact considérable pour l’amélioration de la performance web de votre site. Si le sujet vous intéresse, nous avons compilé tous nos conseils pour booster votre SEO grâce à la webperf dans cet article : https://contentsquare.com/fr-fr/blog/analyse-vitesse-site.

3 – Le boom de l’économie de la fonctionnalité

Louer un service plutôt qu’acheter un produit : l’économie de l’usage (ou de la fonctionnalité) bouleverse les modes de consommation pour répondre aux attentes des utilisateurs. En effet, selon un sondage FranceTV Info réalisé en 2017, 70 % des Français pensent que l’usage d’un produit est plus important que sa propriété. Intérêt écologique, réduction de coûts, praticité ou services inclus… quelle qu’en soit la raison, le shift de la propriété à l’usage ne peut être ignoré. D’après une étude réalisée en 2018 par Emakina en partenariat avec Odoxa, 64 % des jeunes de 18 à 25 ans consomment déjà un produit ou service sous forme d’abonnement. Et si cette économie de l’abonnement permet aux utilisateurs de gagner du temps ou de découvrir des nouveautés, elle ouvre des perspectives aux entreprises en matière de fidélisation et de récurrence de chiffre d’affaires.

4 – Éthique et responsabilité du eCommerce

Si on en croit l’étude The Future Shopper réalisée en 2019 par ​​by Wunderman Thompson Commerce, « Les consommateurs sont de plus en plus conscients de l’empreinte écologique et éthique de leurs achats, y compris les achats numériques et ses impacts “réels ou cachés”, sans oublier le coût du eCommerce et du consumérisme en général ». C’est ce que confirme l’enquête Future of Commerce 2021 réalisée par Shopify : 53 % des acheteurs préfèrent acheter des produits verts et durables. Entreprise locale, produits durables, matières recyclées, fabrication éthique, packaging réutilisable… les critères de ces nouveaux « consom’acteurs » sont nombreux, et leurs attentes en matière de transparence et de responsabilité incontournables.

5 – Marketing d’influence et communautés

Clubhouse, TikTok, Twitch, … 2021 a été l’année du marketing d’influence et du User Generated Content. Et pour cause ! D’après le rapport Nielsen sur la confiance des consommateurs, 92 % des clients font davantage confiance aux contenus authentiques créés par leurs pairs, plutôt qu’à la publicité traditionnelle. Et si l’engouement pour Clubhouse a peu à peu ralenti, TikTok et Twitch continuent d’acquérir de l’audience.

Lancé en 2016 par l’entreprise chinoise ByteDance, le réseau social TikTok est devenu en quelques années le réseau social préféré de la génération Z : 41 % de ses 800 millions d’utilisateurs mensuels actifs estimés sont âgés de 16 à 24 ans. De son côté, Twitch, déjà en vogue dans le milieu des gamers, a explosé depuis le premier confinement. La plateforme propose une expérience utilisateur unique qui fédère : des interventions d’hommes et de femmes politiques à la musique, en passant par la mode et plus communément l’e-sport. Avec ces nouveaux réseaux, les marques donnent de plus en plus voix à leurs communautés, un pari risqué qui se révèle gagnant pour les enseignes qui s’y osent.

❄️ 1 hack : avant de commencer vos bonnes résolutions, osez vous évaluer !

Organisation digitale et data driven, optimisation du site, performance, accessibilité, mobile… Votre entreprise tire-t-elle le meilleur parti du digital ? Pour comprendre où vous vous situez et connaître votre degré de maturité digitale, nous avons créé ce Maturity model. Ce test comprend 5 grands thèmes et 21 questions.

Une fois les questions complétées, vous vous verrez attribuer un score qui définit votre maturité digitale et des contenus pour vous aider à aller à plus loin. Découvrir le questionnaire ci-dessous 👇

Bonus ! Notre prochain rendez-vous : Personalize & Convert 2022 – De l’expérience user-centric à la conversion…

Comment offrir l’expérience digitale parfaite et booster durablement vos conversions ?

C’est la question que beaucoup de marques se posent. Nos utilisateurs ne choisissent plus un produit ou un service seulement en adéquation avec leurs besoins. Ils privilégient une expérience online 360°, fluide et user-centric.

Et c’est justement ce que nous aborderons lors de la 3ème édition de Personalize & Convert organisée avec nos partenaires Kameleoon et Converteo, avec entre autres comme invités : Le Point, Accor, Smallable et le Groupe Chantelle.

Quoi ? Un moment d’échange, de rencontres et de découvertes à travers 3 keynotes, une table ronde, du networking, un déjeuner et des rendez-vous en 1 to 1.
Quand ? Le jeudi 10 février 2022 de 8h45 à 14h.
Où ? Paris 8e – Saint-Lazare.

Pour bien commencer l’année, demandez votre invitation !

Il ne me reste plus qu’à vous souhaiter de très belles fêtes, et à l’année prochaine !

Geoffrey