I 7 migliori strumenti per le heatmap per capire i clienti nel 2026

Capire i clienti è fondamentale se vuoi avere successo online. Gli strumenti per le heatmap offrono una prospettiva unica sulle interazioni degli utenti, facendo emergere pattern e pain point che spesso le web analytics tradizionali non riescono a individuare. Con l'aiuto di una precisa segmentazione della clientela, puoi osservare in che modo i diversi gruppi di pubblico interagiscono con il sito ed eseguire un'analisi approfondita del loro comportamento.

Uno strumento per le heatmap su web crea rappresentazioni grafiche dell'attività degli utenti su una pagina (dove cliccano, come muovono il cursore del mouse, fino a dove scorrono), usando una scala cromatica che si sovrappone alle vere pagine del sito, invece di mostrarti solo una serie di numeri astratti. Le aree più "calde" sono quelle in cui si registra un customer engagement più elevato, mentre le aree "fredde" mostrano una minore interazione. Se hai voglia di esaminare in dettaglio come funzionano le heatmap, dai un'occhiata alla nostra guida alle heatmap.

Questa guida è stata concepita per marketer, product manager che usano product analytics, UX designer e specialisti di CRO, che vogliono capire meglio il comportamento dei clienti e tradurlo in conversioni. Qui sotto puoi trovare una tabella comparativa di facile consultazione, i 7 migliori strumenti per le heatmap con tanto di prezzi e i nostri suggerimenti su quali adottare, le funzionalità più importanti e un esempio concreto.

Punti chiave

• Gli strumenti per le heatmap prendono i clic, lo scorrimento e i movimenti del cursore del mouse e li trasformano in una mappa grafica di come gli utenti interagiscono davvero con le pagine, consentendoti di ovviare all'attrito e aumentare le conversioni.

• Lo strumento per le heatmap che più si addice all'azienda dipende dagli obiettivi e dal budget a disposizione.

• Le heatmap sono particolarmente efficaci se usate insieme ai replay delle sessioni e all'analisi del funnel, perché sono in grado di spiegare i motivi di un pattern e individuare i punti in cui gli utenti abbandonano il customer journey.

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I 7 migliori strumenti per le heatmap: un confronto dettagliato

Diamo ora un'occhiata più da vicino ai migliori strumenti per le heatmap attualmente disponibili e quali sono i casi a cui si adattano meglio.

1. Contentsquare

Contentsquare offre una vasta gamma di heatmap che possono essere integrate con i test A/B, i replay delle sessioni, il feedback degli utenti e i sondaggi, il tutto in un'unica piattaforma, con gli insights AI e una dashboard centralizzata, ideale per aziende di grandi dimensioni e imprese in rapida crescita.

Le heatmap a zone hanno un vantaggio in più, in quanto riescono a trovare la diretta correlazione tra il comportamento degli utenti e i risultati aziendali, mostrando il contributo di ogni elemento a conversioni e fatturato, in modo da dare priorità alle ottimizzazioni a seconda del loro reale impatto, invece di basarsi solo sull'user engagement.

Il modulo con le heatmap a zone di Contentsquare

Ti permette di passare dalla rappresentazione grafica dei dati aggregati sotto forma di heatmap ai replay delle sessioni individuali, per capire non solo cosa fanno gli utenti, ma anche perché.

Ideale per: aziende che vogliono trovare il nesso tra il comportamento dei clienti, le conversioni e il fatturato.

Prezzo: piano gratuito, prezzi personalizzati a seconda delle esigenze delle singole aziende.

2. Crazy Egg

Crazy Egg offre una vasta gamma di opzioni per la rappresentazione grafica dei dati, incluse le heatmap dei clic, le heatmap di scorrimento e quelle che chiamano heatmap a coriandoli. Mette inoltre a disposizione degli utenti funzionalità di registrazione delle sessioni e test A/B, che lo rendono un ottimo strumento all-in-one per l'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO).

Ideale per: team che vogliono una soluzione CRO all-in-one a un prezzo modico.

Prezzo: piani a pagamento a partire da circa 29 dollari al mese.

3. FullStory

FullStory si distingue per le funzionalità avanzate di replay delle sessioni, che permettono di ottenere in tempo reale insights dettagliati su qualsiasi interazione degli utenti. Nonostante offra un modo per visualizzare i rage click e i dead click che funziona in modo simile alle heatmap, il suo punto di forza restano comunque le registrazioni meticolose delle sessioni e il monitoraggio degli errori, che consentono di mappare con precisione il customer journey.

Ideale per: i team che si occupano di digital experience o prodotto e che si concentrano sui dettagli a livello della singola sessione.

Prezzo: è disponibile una prova gratuita, i piani a pagamento sono personalizzati.

4. Mouseflow

Mouseflow offre un set completo di heatmap (clic, scorrimento, attenzione, geolocalizzazione) che si affianca ai replay delle sessioni. Include inoltre l'analisi del funnel e le form analytics, che ne fanno uno strumento efficace per l'ottimizzazione delle performance del sito con una segmentazione approfondita.

Ideale per: ottimizzazione di moduli e funnel

Prezzo: è disponibile un piano gratuito. Piani a pagamento a partire da 31 dollari al mese.

5. Clarity (Microsoft Clarity)

Microsoft Clarity è un efficace strumento gratuito per heatmap e registrazione delle sessioni. Offre un numero illimitato di heatmap, replay delle sessioni e metriche per il filtraggio avanzato, che lo rendono un'ottima opzione per le aziende con un budget limitato o che si avvicinano per la prima volta alle user behavior analytics.

Ideale per: iniziare a usare le heatmap gratuitamente.

Prezzo: gratuito.

6. VWO (VWO Insights)

VWO è noto principalmente per la piattaforma per i test A/B, ma il modulo "Insights" mette a disposizione dell'utente heatmap e registrazioni delle sessioni. Questa integrazione è particolarmente utile per i team che vogliono lavorare in un solo ecosistema durante l'esecuzione degli esperimenti e l'analisi del loro impatto.

Ideale per: team che eseguono esperimenti e vogliono vedere le heatmap direttamente nello stesso strumento.

Prezzo: è disponibile una prova gratuita, i piani a pagamento variano in base al traffico.

7. Lucky Orange

Lucky Orange offre una soluzione conveniente con tantissime funzionalità, tra cui heatmap dinamiche, registrazioni delle sessioni, chat in tempo reale e funnel di conversione. La dashboard in tempo reale è particolarmente apprezzata per la sua facilità d'uso e il prezzo competitivo, ideale per le imprese di piccole dimensioni.

Ideale per: piccole imprese che vogliono heatmap facili da usare, senza spendere troppo. Prezzo: è disponibile un piano gratuito, oltre a piani a pagamento a prezzi accessibili.

Come scegliere lo strumento migliore per le heatmap

Con un numero considerevole di eccellenti opzioni tra cui scegliere, come decidere qual è il miglior strumento per le tue esigenze specifiche?

Definizione degli obiettivi

Cosa vorresti ottenere da uno strumento per le heatmap? Ecco tre considerazioni da fare:

• L'obiettivo principale è d'individuare a che punto gli utenti abbandonano pagine specifiche?

• Ti serve capire qual è l'engagement complessivo con il content su tutto il sito?

• La tua priorità assoluta è di ottimizzare moduli troppo complessi? Definire in modo chiaro gli obiettivi e le metriche da monitorare, permette di ridurre in maniera considerevole il numero di opzioni a disposizione.

Valutazione della capacità d'integrazione

Lo strumento per le heatmap deve integrarsi perfettamente al tech stack già in uso, ad esempio Google Analytics, il CRM o la piattaforma per i test A/B?

La possibilità d'integrazione senza difficoltà, garantisce un workflow coerente dell'analisi dei dati su tutta la piattaforma per le analytics.

Contentsquare può essere integrata con GA4 e le principali piattaforme per i test A/B, in modo da ottimizzare il tuo attuale tech stack. È possibile importare i segmenti di pubblico di GA4 per ottenere un'analisi più dettagliata del comportamento degli utenti e connettere la piattaforma con la maggior parte degli strumenti di sperimentazione, come ad esempio Optimizely, AB Tasty e Adobe Target, per segmentare le varianti di test e usare gli insights sul comportamento degli utenti per convalidare le ipotesi e capire meglio i risultati dei test.

Contentsquare è una piattaforma API aperta che può integrarsi con ulteriori fonti di dati e gli altri strumenti presenti nel tuo ecosistema di analytics.

Valutazione della facilità d'uso

Nel valutare la curva di apprendimento dello strumento, considera se questo offre:

• Una dashboard intuitiva.

• Documentazione chiara e tutorial.

• Un servizio clienti efficiente.

Se lo strumento è intuitivo, il team potrà sfruttarne appieno il potenziale fin da subito, migliorando in questo modo la digital experience nel suo complesso.

Suggerimento: tra i migliori strumenti per le heatmap, sono in molti a offrire periodi di prova gratuiti o piani freemium. Approfittane per testare le funzionalità di segmentazione prima di sottoscrivere un abbonamento.

A cosa servono le heatmap per l'azienda

Le heatmap prendono dati complessi sugli utenti e li trasformano in insights concreti. Ecco in che modo queste rappresentazioni grafiche possono influire direttamente sull'attività e sulle performance del sito:

• Miglioramento dell'user experience (UX): individuando gli elementi che creano confusione o i contenuti che vengono ignorati, è possibile ottimizzare l'UX del sito e le modalità di navigazione per rendere più fluida la digital experience.

• Aumento del tasso di conversione: identifica con precisione a che punto gli utenti abbandonano un modulo o la procedura di acquisto, per apportare miglioramenti mirati e ottimizzare il tasso di conversione.

• Ottimizzazione del posizionamento del content: scopri quali headline, immagini o call to action (CTA) attirano di più l'attenzione, ottenendo così informazioni preziose per migliorare la strategia di contenuto.

• Validazione delle decisioni di design: testa nuove iterazioni di design e raccogli prove empiriche sulla loro efficacia, in modo da andare oltre la semplice supposizione.

• Ottimizzazione dei test A/B: le heatmap aiutano a capire il perché dei risultati dei test A/B, cioè la ragione per cui una variante ha ottenuto risultati migliori di un'altra, facendo emergere eventuali problemi di usabilità.

Grazie alle heatmap, Contentsquare ti permette di testare diverse varianti del sito.

Le 5 caratteristiche fondamentali di uno strumento per le heatmap

Quando si valutano i tipi di heatmap, ci sono certe funzionalità che risultano cruciali per un'analisi completa. Ecco alcune a cui dare priorità, se vuoi ottenere insights di maggior valore:

1. Rappresentazione grafica dell'user engagement

Oltre alle heatmap dei clic, gli strumenti per le heatmap avanzati offrono varie tipologie di visualizzazione, tra cui:

• Le heatmap dei clic che mostrano dove gli utenti cliccano.

• Le heatmap di scorrimento che indicano fino a che punto gli utenti scorrono una pagina, rivelando in questo modo la visibilità del contenuto.

• Le heatmap di movimento che monitorano i movimenti del cursore del mouse (campionati ogni 400 ms), spesso correlate con il concetto di eye-tracking e con i pattern di attenzione.

• Le heatmap dei rage click che visualizzano le aree in cui gli utenti hanno cliccato ripetutamente sullo stesso elemento tre o più volte nell'arco di 2 secondi, un chiaro segnale di frustrazione o di confusione nei confronti di elementi dell'interfaccia che non rispondono o risultano poco chiari.

• Le heatmap delle aree di engagement che combinano i dati su clic, movimenti del cursore e scorrimento in un unico grafico per mostrare quali parti della pagina registrano un maggior engagement degli utenti. Le aree sono visualizzate con una scala cromatica che va dal rosa (engagement moderato) al rosso (engagement elevato), con i dati di scorrimento usati per ponderare le interazioni che si verificano nella parte inferiore della pagina.

2. Integrazione dei replay delle sessioni

I replay delle sessioni (talvolta dette anche riproduzioni delle sessioni) consentono di visualizzare registrazioni anonimizzate delle sessioni di utenti reali. Questa funzionalità è inestimabile per l'interpretazione dei report delle heatmap. È possibile osservare in tempo reale il comportamento di navigazione degli utenti, il momento in cui incontrano difficoltà e si bloccano, così da ottenere un punto di vista olistico sul customer journey.

Con Contentsquare puoi passare dalle heatmap ai replay delle sessioni

3. Analisi del funnel di conversione

Lo strumento ti aiuta a monitorare e a capire il comportamento dell'utente in ogni fase del funnel di conversione? Gli strumenti migliori integrano le heatmap e i replay delle sessioni con grafici del funnel e metriche sulle performance, in modo tale da identificare il punto nel customer journey in cui gli utenti abbandonano e il perché di tale fenomeno.

4. Form analytics

I moduli sono punti cruciali per la conversione. Le form analytics tramite uno strumento per le heatmap evidenziano quali sono i campi che vengono saltati, abbandonati o che provocano errori, consentendoti di ottimizzare il processo di onboarding per ottenere un migliore tasso di completamento.

5. Integrazione dei test A/B

Un'integrazione perfetta con le piattaforme di test A/B consente di applicare l'analisi delle heatmap alle diverse varianti di test, fornendo insights più approfonditi sulle reazioni degli utenti alle modifiche apportate al design o al contenuto, grazie a una segmentazione dettagliata.

Un successo concreto: la trasformazione di Dreams con le heatmap

Durante il Black Friday, Dreams, il più importante rivenditore di materassi e letti del Regno Unito, ha sfruttato il modulo Heatmaps di Contentsquare per monitorare le performance delle landing page e individuare in modo immediato eventuali opportunità per aumentare il fatturato.

L'analisi delle heatmap ha rivelato che il pulsante "acquista per categoria", la funzionalità che riceveva il maggior numero di clic, era nascosto in fondo alla pagina, mentre elementi che riscuotevano un ben minor successo, si trovavano in una posizione di maggiore visibilità, nella parte superiore della pagina.

È bastato spostare la sezione ad alta performance in una posizione più visibile, per consentire a Dreams di ottenere risultati straordinari: un aumento del 150% della percentuale di clic su mobile e un ulteriore incremento del 18% del fatturato in soli 5 giorni, a dimostrazione di come le informazioni visive basate sui dati possano generare un notevole impatto per l'azienda durante i periodi di vendita più importanti.

Capire i clienti in dettaglio è alla portata di chiunque. Basta usare gli strumenti giusti per le heatmap, per passare dalle decisioni prese tirando a indovinare a quelle basata sui dati, in modo da ottenere una digital experience più efficace e remunerativa.

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Domande frequenti sugli strumenti per le heatmap