Analizzate automaticamente tutte le interazioni con i clienti, che siano chat, e-mail o voce. Scoprite perché i clienti si rivolgono a voi, come il vostro team gestisce le conversazioni e cosa migliorare.
Scopri in che modo le conversazioni influenzano la conversione
Metti in relazione ciò che dicono i tuoi clienti con ciò che fanno, in modo da individuare eventuali punti di attrito e quantificare l'impatto sui ricavi dei problemi dei clienti, senza mai uscire dall'UI di Product Analytics.
Imparare dalle conversazioni dei clienti in scala
Fate delle conversazioni la vostra fonte principale di informazioni sui clienti. Utilizzatele per individuare problemi di qualità, scoprire le cause principali e trovare opportunità di miglioramento, dalle possibilità di automazione ai problemi emergenti.
Comprendere le cause alla base dei problemi dei clienti
Customer Insights rivela il quadro generale di ciò che i clienti dicono, in modo da poter anticipare i problemi, migliorare i prodotti e i processi e ridurre i contatti ripetuti e il churn.
Utilizzare le conversazioni con i clienti per alimentare la crescita, la fidelizzazione e l'efficienza dei costi
Individuate cosa sta spingendo la domanda, creando attriti o mettendo a rischio la fidelizzazione. In questo modo potrete agire in modo proattivo e guidato dai dati, invece di giocare a rimpiattino.
Aumento delle conversioni e dei ricavi con gli agenti commerciali AI
Tasso di conversione
Migliorare la deviazione dell'IA senza impattare l'esperienza del cliente
Tasso di deflessione
Automatizzare le attività manuali e affrontare in modo proattivo i problemi dei clienti
Costo per contatto
Utilizzare le conversazioni con i clienti per migliorare le decisioni sui prodotti
I principali problemi di prodotto segnalati dai clienti sono stati identificati
Individuare tempestivamente i segnali di churn e agire prima che sia troppo tardi
Individuazione dei primi segnali di rischio di churn
In che modo la Conversation Intelligence può aiutare il vostro ruolo?
Identificare i principali punti dolenti che incidono sulla fedeltà
Capire quali casi d'uso automatizzare con gli agenti AI
Monitorare il sentiment dei clienti e le tendenze dell'esperienza
Ridurre i contatti ripetuti e le escalation
Connettersi alle piattaforme di interazione e assistenza clienti preferite
Domande frequenti
Contentsquare mostra cosa accade nei viaggi digitali e nell'utilizzo dei prodotti. Conversation Intelligence aggiunge ciò che i clienti dicono e il motivo per cui si sono rivolti a loro, collegando i segnali di supporto al prodotto e al comportamento digitale per una visione più completa.