Contentsquare, Amplitude e PostHog: qual è la più efficace per le product analytics?

Le piattaforme di product analytics offrono solitamente tutte gli stessi strumenti di base: analisi del funnel, analisi delle coorti, fidelizzazione, replay delle sessioni. A distinguerle è quanto affidamento il team può fare davvero ai dati ottenuti, ottenere risposte rapide e agire sulla base degli insights raccolti a livello aziendale.

In questo contesto, Product Analytics (ex Heap) di Contentsquare, Amplitude e PostHog adottano approcci molto diversi. PostHog è uno strumento progettato innanzitutto per i team di sviluppo, che offre in un solo posto flag delle funzioni, esperimenti e analisi, con un'opzione per il self-hosting. Amplitude è invece concepito per i team che si occupano di prodotto e di dati e che dispongono delle risorse per l'implementazione anticipata del monitoraggio e il budget necessario per le eventuali modifiche da apportare mano a mano che il prodotto cresce. Sono entrambi strumenti potenti se si dispone delle risorse richieste per lo sviluppo e se riesci a scendere a patti con il fatto che gli eventi che hai dimenticato di monitorare, saranno persi per sempre.

Solo Contentsquare (ciao, siamo noi! 👋) fornisce a ogni team dati completi e retroattivi, con un'analisi rapida e avanzata, che consente di procedere senza intoppi, mentre altre aziende stanno ancora aprendo un ticket di assistenza per il team tecnico.

Qui sotto esaminiamo in dettaglio il modo in cui le tre piattaforme rispondono alle tre domande che possono favorire effettivamente la crescita del prodotto e spiegheremo le ragioni per cui abbiamo la certezza che Contentsquare sia la piattaforma migliore per consentire a ogni team di prendere decisioni più rapide e intelligenti sul prodotto.

Punti chiave

• Product Analytics di Contentsquare è il solo strumento in grado di offrire a ogni team dati completi sul prodotto, consultabili persino in maniera retroattiva, in modo da rispondere a qualsiasi domanda, comprese quelle che non avevi nemmeno pensato di voler fare. Tutto questo grazie alla tecnologia Smart Capture, perfezionata in oltre 10 anni di esperienza.

• Amplitude e PostHog hanno recentemente introdotto funzionalità per l'acquisizione automatica, ma hanno bisogno di essere ancora collaudate e fungono da complemento alla configurazione manuale, invece di sostituirsi a questa. Entrambe le piattaforme continuano ad affidarsi alla configurazione manuale per monitorare gli eventi critici per l'azienda.

• Contentsquare permette a tutti i team di ottenere risposte nel giro di minuti, invece che in sprint, grazie a Sense, l'AI della piattaforma, che genera automaticamente analisi avanzate a partire da una gamma completa di dati.

• Amplitude è stata pensata per i team di prodotto e quelli che si occupano di dati. PostHog è invece stata creata da sviluppatori per sviluppatori. La priorità di entrambe le piattaforme sono i workflow molto tecnici, mentre i team di marketing, UX, CX e quello dirigenziale devono affrontare una curva di apprendimento ripida, se vogliono creare e interpretare le dashboard di cui hanno bisogno.

• Product Analytics di Contentsquare fa parte di una più ampia piattaforma dedicata all'experience intelligence, che ti consente di usare altri strumenti, come quelli di experience analytics, Voice of Custmer, monitoraggio degli errori e intelligence conversazionale, senza la necessità di un nuovo monitoraggio o d'implementare altri workflow.

• Ecco perché Contentsquare garantisce un ROI del 602% e un recupero del fatturato di 3,2 milioni di dollari nel giro di tre anni (TEI di Forrester), rispetto al 217% di Amplitude.

Un rapido confronto tra Contentsquare, Amplitude e PostHog

Piattaforme come Contentsquare, Amplitude, PostHog e alternative come Pendo sono in continua evoluzione (per capire di cosa stiamo parlando, puoi dare un'occhiata alle nostre ultime versioni). Se ti metti a confrontare ogni singola funzionalità, non riuscirai mai a prendere una decisione. 

Ti conviene invece riflettere sui risultati. Per cosa è stata progettata la piattaforma? Quali sono i team e le aziende a cui si rivolge? Chi avrà la responsabilità della gestione e della manutenzione? Può garantire un ROI o non farà altro che rallentarci?

Per aiutarti a ottenere una visione d'insieme della faccenda, trovi qui sotto una tabella che riassume i principali casi d'uso e i vantaggi di Contentsquare, Amplitude e PostHog.

Quali sono le differenze tra Contentsquare, Amplitude e PostHog (e quali domande porsi per scoprirlo)

A prima vista, Product Analytics di Contentsquare, Amplitude e PostHog sono piattaforme di product analytics relativamente simili. Tutte propongono analisi del funnel e delle coorti, oltre ai replay delle sessioni per capire esattamente in che modo gli utenti interagiscono con il prodotto e a che punto abbandonano.

Ma le dashboard tradizionali di prodotto non bastano più. Per prendere decisioni in maniera rapida, tu e il tuo team avete bisogno di accedere autonomamente ai dati e avere la certezza che le attività di cui vi occupate possano davvero favorire la crescita e supportare le decisioni prese basandosi sui dati.

Ecco le domande più importanti da fare a Contentsquare, PostHog e Amplitude per capire quale piattaforma sia la più adatta a generare risultati misurabili sul prodotto che risultino utili a tutta l'azienda.

Stai perdendo insights sul prodotto?

La maggior parte dei team si accorge che c'è qualcosa che non va con il monitoraggio, solo quando è ormai troppo tardi. Per esempio, viene fatta una domanda durante un meeting con il team dirigenziale, che vorrebbe una risposta per la quale non si hanno dati a disposizione. In questo caso, non si può fare altro che tirare a indovinare, aspettare settimane in modo che il team tecnico aggiunga l'elemento al monitoraggio oppure rassegnarsi al fatto di non poterlo mai sapere con certezza. 

Se usi Amplitude e PostHog, te la dovrai cavare senza l'aiuto di nessuno. La funzionalità di acquisizione automatica di Amplitude è limitata alle più basilari interazioni di frontend. Quella di PostHog acquisisce le interazioni web standard (ma non funziona per le app). Gli eventi che hanno davvero un impatto sulle decisioni relative al prodotto (come le registrazioni andate a buon fine) richiedono un piano di monitoraggio e risorse tecniche per continuare a funzionare.

Con Contentsquare non c'è domanda sul prodotto a cui non puoi rispondere, persino quelle che non sapevi nemmeno di avere. I dati a tua disposizione sono completi e retroattivi fin dal primo giorno, quindi puoi fidarti di quello che ti dicono, per poi agire di conseguenza sulla base degli insights ottenuti.

Contentsquare acquisisce automaticamente ogni interazione, per permettere a tutti i team di prendere decisioni consapevoli sul prodotto.

La funzionalità Smart Capture, perfezionata nel corso di oltre 10 anni, rende tutto ciò possibile e ti offre la migliore soluzione di acquisizione automatica di siti web e app disponibile sul mercato. 

Tutte le interazioni sono monitorate (e mappate) automaticamente. Sei tu a definire gli eventi che ti servono in questo preciso momento, in modo da avere a disposizione dashboard sempre chiare e ordinate, mentre tutti i dati dello storico sono conservati in secondo piano, pronti per essere recuperati quando ti viene in mente una nuova domanda.

Analizza tutto quello che vuoi e quando vuoi grazie a Product Analytics di Contentsquare

👉Guardala all'opera: il team di Criteo, leader mondiale nel settore del Commerce Media, è passato a Contentsquare per risolvere il problema del loro monitoraggio, che era frammentato tra i vari strumenti di analytics adottati dall'azienda fino a quel momento. Grazie a Smart Capture, che acquisisce automaticamente ogni interazione, hanno eliminato gli errori di monitoraggio, risparmiato 4 sprint di sviluppo all'anno e fornito a ogni team (PM, designer, analisti e sviluppatori) una "single source of truth" su cui basarsi durante la definizione delle priorità della roadmap di prodotto.

Ovviamente, per essere utili, i dati non solo devono essere completi, ma ogni team deve sapere come sfruttarli al massimo. Il che ci porta alla domanda successiva:

Gli insights sul prodotto non vengono condivisi con il resto dell'azienda?

Le decisioni che riguardano il prodotto non sono più appannaggio unico del team di prodotto. I reparti di marketing, UX, CX e i vertici aziendali hanno bisogno degli stessi insights e in tempi rapidi. 

PostHog è stato creato da sviluppatori per sviluppatori e offre HogQL per la personalizzazione avanzata e diretta dell'SQL, laddove necessaria. Amplitude propone un simile livello di dettaglio e per tale motivo è molto apprezzata dai team di prodotto e da quelli che si occupano di dati.

Con Contentsquare, ogni team può ottenere in maniera autonoma le risposte da un'unica fonte attendibile, integrandole nei workflow già esistenti. 

Contentsquare combina prodotto, comportamento, feedback, errori e conversazioni in una sola piattaforma, che grazie a Sense e all'MCP permette a tutti i team di trovare insights d'impatto direttamente nell'ecosistema in cui già lavorano:

• Il team di marketing sa cosa genera conversioni e può allora concentrare le attività su campagne e pagine che contribuiscono effettivamente al fatturato.

• Il team di UX individua i punti in cui gli utenti incontrano difficoltà senza dover usare l'SQL, quindi le decisioni di design si basano sul comportamento reale, senza limitarsi a tirare a indovinare.

• Il team di CX riesce a trovare la correlazione tra le conversazioni con il servizio clienti e il comportamento con il prodotto, rendendo ogni ticket di assistenza uno spunto sulla prossima cosa da migliorare.

• Il team dirigenziale può ottenere le risposte che cercano andando su Slack o ChatGPT, senza dover aprire una dashboard o aspettare il prossimo report.

Grazie a Sense, l'agente AI di Contentsquare, ogni team può ottenere tutti gli insights in un unico posto.

Questo permette ai team di avere maggiore elasticità e workflow più rapidi (nonché una notevole riduzione delle solite richieste su Slack del tipo "Mi trovi questi dati?")

👉Guardala all'opera: il team di Canyon, la più grande azienda al mondo che vende biciclette ad alte prestazioni direttamente al consumatore (D2C), ha reso disponibile Contentsquare a 29 utenti attivi nei team di e-commerce, UX, prodotto e marketing. Grazie a Sense Analyst, anche chi non si occupa di analisi riesce ora a trovare autonomamente le risposte nel giro di 20 minuti, invece che in 4-6 ore. Stanno inoltre implementando Product Analytics per monitorare il comportamento tra una sessione e l'altra nell'intero customer lifecycle.

Eliminare i silos non serve però a un granché, se i team non ricevono gli insights abbastanza rapidamente da poter intervenire. Il che ci porta alla terza domanda:

Passi più tempo a implementare che a ottimizzare?

Ogni ora che passi a pianificare, aprire ticket di assistenza o a litigare con l'SQL è un'ora che avresti potuto dedicare invece a migliorare il prodotto.

Nonostante i loro limiti in materia di acquisizione automatica, PostHog e Amplitude restano essenzialmente piattaforme di product analytics concepite per sviluppatori. Per trarne il massimo, è necessario il supporto costante del team tecnico, che deve garantire continuamente l'integrità dei dati, definire eventi personalizzati sulle diverse piattaforme e strutturare gli schemi di monitoraggio. Sebbene ci siano numerosi team che apprezzano questo tipo di approccio pratico e manuale (e il livello di dettaglio dei dati che ne consegue), la contropartita è un maggiore tempo di attesa ogni qualvolta si vuole monitorare o analizzare un evento critico. Del resto, ogni ritardo è un'opportunità per i competitor di fare il primo passo al posto tuo.

Con Contentsquare, il tuo team può dedicare il tempo a disposizione all'ottimizzazione del prodotto, invece che alla gestione dello strumento:

• Smart Capture si installa con un singolo snippet e inizia automaticamente a registrare tutte le attività sul sito e sull'app. Ogni clic e swipe, la profondità di scorrimento, la compilazione dei moduli (e, se vuoi, perfino il contenuto inserito): tutto è registrato senza alcuna configurazione di monitoraggio o costante manutenzione.

• Sense Analyst ti permette di passare da analisi che richiedono ore di lavoro a qualche minuto passato a porre domande in linguaggio semplice (ad esempio: "Perché questa settimana abbiamo registrato un calo nel tasso di abbandono del carrello su iOS?"). Nel tempo che occorre per prepararsi un caffè, insomma, puoi ottenere un'analisi completa, con le cause e le azioni suggerite.

• Sense, l'AI di Contentsquare, continua a funzionare in background, individuando anomalie e fattori di attrito nascosti, prima ancora che un essere umano se ne accorga. In questo modo è possibile individuare i problemi prima che abbiano un impatto sul fatturato.

• Quando hai bisogno di altro e non puoi limitarti alle product analytics, il resto della piattaforma di Contentsquare (experience analytics, Voice of Customer, il monitoraggio degli errori, l'intelligence conversazionale) è a portata di clic, senza bisogno di configurare un nuovo monitoraggio o un altro workflow.

Accedi direttamente agli insights grazie a Product Analytics di Contentsquare.

Ne risulta un processo decisionale più rapido, meno tempo sprecato ad aspettare l'intervento del reparto tecnico e un team di prodotto che può concentrarsi sui miglioramenti, invece di gestire i sistemi di monitoraggio.

👉Guardala all'opera: Leonardo.Ai, la piattaforma di AI generativa che fa ora parte di Canva, è passata a Product Analytics di Contentsquare, perché il monitoraggio manuale degli eventi dello strumento usato in precedenza non riusciva a stare al passo con il ritmo di rilascio dei prodotti. Grazie a Smart Capture e a Sense, il team può ora lanciare nuove funzionalità senza doversi fermare per configurare il monitoraggio, con la consapevolezza che ogni clic e ogni azione dell'utente vengono registrati e sono pronti per essere analizzati al momento del bisogno. Nel giro di 90 giorni hanno registrato un aumento del 39% degli utenti attivi mensili su iOS, del 35% degli abbonamenti su iOS e del 20% delle attivazioni il primo giorno. Per di più, hanno creato un team interfunzionale (marketing, customer success e business development) in grado di ottenere gli insights in autonomia.

Conclusione: la piattaforma ideale per prendere decisioni di prodotto in modo consapevole

Sono tre i fattori davvero importanti quando si sceglie una piattaforma per le product analytics: quanto sono affidabili i dati, quanto tempo ci vuole per ottenere gli insights e quanto risulta utile ai vari team.

Nonostante i continui aggiornamenti, sia Amplitude che PostHog si basano ancora su una configurazione manuale. Ed è proprio questo il loro punto di forza: un monitoraggio dettagliato del prodotto per sviluppatori che vogliono costruire tutto da zero. Se stai cercando product analytics affidabili e hai a disposizione risorse tecniche da poter dedicare a tempo pieno, queste opzioni non sono poi tanto male.

Ma un'azienda non opera in compartimenti stagni. Anche il sistema di product analytics perfetto non serve a granché se non è accessibile al resto dei team (marketing, UX, customer success, leadership).

Solo Contentsquare permette a ogni team di prendere decisioni sul prodotto consapevoli e rapide. Questo grazie a Smart Capture, che acquisisce automaticamente ogni interazione sul sito e sull'app, dall'alto dei suoi 10 anni di esperienza nel settore. In questo modo, puoi trovare una risposta a ogni domanda sul prodotto, persino a quelle che non sapevi di avere.

Sense genera automaticamente analisi avanzate per scoprire cosa importa davvero e come agire di conseguenza. E, siccome Product Analytics fa parte della piattaforma di Contentsquare, puoi usare anche gli altri strumenti, ad esempio le heatmap, i replay delle sessioni, i sondaggi, il monitoraggio degli errori e l'intelligence conversazionale ogni volta che ne hai bisogno, senza dover configurare di nuovo il monitoraggio o i workflow.

Ecco perché Contentsquare genera un ROI del 602% e 3,2 milioni di dollari di fatturato recuperato in tre anni, secondo lo studio Total Economic Impact™ di Forrester e perché più di 3000 aziende e brand e oltre 1,3 millioni di siti web si affidano a noi, inclusi i team di prodotto di Huel, Crunchbase e Klaviyo.

Hai voglia di capire meglio cosa possiamo fare per te? Fai un tour del prodotto o richiedi una demo oggi stesso. 

Domande frequenti su Contentsquare, Amplitude e PostHog