NEW YORK - 13 octobre 2026 - Contentsquare annonce une plateforme d’expérience digitale entièrement réimaginée, et conçue pour comprendre et optimiser l’ensemble des parcours, humains et agents. Entraînée sur des milliards d’interactions dans tous les secteurs, elle offre l’ensemble de données comportementales et contextuelles le plus complet du marché. La plateforme capte chaque signal en temps réel, de la navigation web classique aux parcours complexes entre web, mobile et app, en passant par les conversations avec le service client en ligne ou par téléphone, et les interactions avec des LLM et des agents IA autonomes.
Les règles de l'expérience client sont en train d'être réécrites. Les marques ont besoin d'une vue sur l'ensemble des interactions - sessions, canaux, appareils - qu'il s'agisse de leurs clients ou des LLM et agents IA qui agissent en leur nom. Les gagnants seront ceux capables de transformer chaque signal et insight en parcours améliorés - rapidement et automatiquement.
Décoder toutes les expériences, humaines et agentiques
Alors que la plupart des outils d’analytics ont été pensés pour rendre visibles les clics et les pages vues, la plateforme Contentsquare réunit, dans un socle unique, les signaux web, mobiles, conversationnels et d’agents IA afin d’offrir une vision à 360° des parcours dans le temps. Les nouveautés produit incluent notamment :
Analyse des interactions utilisateurs et IA - agents ou LLM - en distinguant le trafic issu des IA de celui des utilisateurs, afin que les marques optimisent ces parcours, améliorent leur référencement dans les LLM et intègrent le commerce agentique.
Intelligence conversationnelle et analytics des chatbots. Les appels avec le service client et les conversations via le chat ou via des agents sont rattachés aux parcours clients sous la forme d’événements, et directement reliés aux points de friction rencontrés sur le site ou dans l’app mobile.
Analyse des parcours multi-sessions pour suivre l’intégralité d’un parcours client à travers plusieurs sessions, canaux et devices, avec suivi automatisé WebMCP pour capturer l’activité des agents autonomes, souvent invisible pour les outils traditionnels.
Modèle d’attribution à multiples points de contact pour affiner le traçage des conversions, trop souvent attribuées au dernier clic effectué, et y inclure les LLM et autres sources de trafic issues de l’IA.
La plateforme Contentsquare est aussi disponible via le Model Context Protocol (MCP), qui rend les données d’expériences accessibles directement dans les outils de travail des équipes - notamment Claude, Microsoft Copilot, ChatGPT, Figma, Dust, Cursor, VS Code Copilot et Amazon QuickSight.
Les clients ne suivent plus un parcours linéaire : ils naviguent entre des LLM, notre application, notre site web, un chatbot, et parfois même un agent IA que nous ne voyons pas directement. Contentsquare relie ces points, nous indique les actions prioritaires et crée une boucle continue. Nous sommes passés d’une logique de résolution de problèmes à une logique d’amélioration constante de l’expérience, à mesure qu’elle évolue.
Une IA proactive capable d’indiquer là où agir
Notre agent IA Sense identifie les frictions et les opportunités de performance, évalue leur impact financier, écrit des mails, tickets et envoie des notifications aux équipes, directement dans leurs workflows habituels. L’IA agentique distingue nettement les tâches prioritaires qui méritent la mobilisation des équipes et les classent par impact business.
La nouvelle capacité de Benchmarks a été développée à partir de dix ans de données de navigation sur des zones de pages et permet de comparer très finement les fonctionnalités, éléments et flux spécifiques à ceux des acteurs d’un même secteur. Au-delà de la comparaison entre pairs, Benchmarks indique si ces différences sont source d’une meilleure performance, ce qui permet de comprendre où agir, et de le faire en toute confiance.
Sense devient aussi plus visuel avec Visual Stories, et s’enrichit de la mémoire et du contexte. Désormais disponible sous la forme d’une application mobile, Sense est accessible à tout moment et se positionne comme Microsoft Teams ou Slack : vous pouvez commencer chaque journée avec un résumé des insights clés et des opportunités de revenus, sans avoir à vous connecter sur la plateforme.
Sense identifie, conçoit, teste et déploie
Sense est désormais capable de mener des expérimentations agentiques natives - c’est-à-dire qu’il formule des hypothèses, conçoit, code et lance des tests, en valide l’impact financier, le tout au même endroit. Il orchestre la boucle de bout en bout : il ne vous reste plus qu’à valider.
Pour répondre aux besoins complémentaires de testing et de personnalisation, Contentsquare annonce également approfondir des intégrations avec des partenaires leaders du testing et de la personnalisation, notamment Dynamic Yield, Optimizely et Kameleoon.
La puissance d’une IA dépend entièrement du contexte qui l’accompagne. Disposer d’un socle de données comportementales et contextuelles d’une telle profondeur change tout. En prenant comme point de départ la donnée, les marques sont en capacité de comprendre finement les parcours, de décider mieux et plus vite pour optimiser en continu les expériences. Toute marque rêve de comprendre pleinement la valeur vie de ses clients. Désormais, c'est possible !
Disponibilité
La nouvelle plateforme Contentsquare sera disponible en version bêta dès aujourd’hui. Son déploiement se fera ensuite par phase.
Forte d'une expertise approfondie dans les secteurs du logiciel et de la business intelligence, Sarah dirige la stratégie de communication corporate mondiale, la stratégie de marque et les relations médias chez Contentsquare. Elle a fait ses preuves dans l'alignement du discours de marque et de la stratégie de contenu pour stimuler la croissance de l'entreprise.
