Les 12 meilleurs outils d'analyse comportementale pour comprendre les utilisateurs et utilisatrices

Si vous cherchez vraiment à améliorer votre site web ou votre application, il ne suffit pas d'analyser uniquement des indicateurs comme le nombre de pages vues, le taux de rebond et le taux de conversion. Les indicateurs traditionnels manquent de contexte : ils vous laissent dans le flou et vous obligent à émettre des hypothèses sur les besoins de l'utilisateur.

Utilisez des outils d'analyse du comportement de l'utilisateur, qui révèlent les actions que les utilisateurs et utilisatrices effectuent sur votre site web ou votre application et vous aident à comprendre comment ils perçoivent et interagissent avec votre produit.

Ce guide présente 12 outils d'analyse comportementale répartis en 5 catégories et vous aide à choisir l'outil qui vous permettra d'atteindre vos objectifs tout au long du cycle de vie client.

Principaux enseignements

• Les outils d'analyse comportementale révèlent les raisons des actions de l'utilisateur, comblant ainsi le vide laissé par les indicateurs traditionnels comme les pages vues et les taux de rebond.

• Il existe 5 principaux types d'outils : l'analyse traditionnelle, les replays de session, les heatmaps, le feedback/Voice of Customer et les tests A/B (chacun résolvant des problèmes différents)

• L'outil le plus adapté dépend de votre objectif particulier : réduire l'abandon de panier en e-commerce, améliorer le taux de conversion des pages d'entrée ou comprendre la frustration utilisateur

• La combinaison de plusieurs types d'outils (par exemple, les replays de session avec les heatmaps) permet d'obtenir des insights approfondis du comportement de l'utilisateur

Comparatif des outils d'analyse comportementale

Outils d'analyse traditionnelle

Les outils d'analyse traditionnelle sont des logiciels d'analyse comportementale qui permettent de comprendre l'activité de l'utilisateur et ses actions sur votre site web. Ils enregistrent les sessions et les pages visitées, suivent les événements, calculent les taux de sortie et de rebond et bien plus encore. Ces outils collectent des données particulièrement adaptées à l'analyse quantitative.

1. Google Analytics

Présentation : Google Analytics (GA) est une plateforme d'analyse qui collecte des données utilisateur sur différents appareils et plateformes. Elle vous permet de suivre des données quantitatives, des données démographiques au comportement de l'utilisateur.

Ce que l'outil vous permet de faire : Google Analytics transforme les actions de l'utilisateur sur votre site ou application en données clés. C'est l'un des meilleurs outils d'analyse comportementale pour répondre à des questions comme :

• Combien d'utilisateurs et utilisatrices ont visité vos pages ?

• Quel est le taux de rebond de vos pages ?

• D'où venaient ces utilisateurs et utilisatrices ?

Tarification : gratuit pour une utilisation standard, tarification d'entreprise GA360 disponible sur demande.

🔥 Conseil de pro : en tant qu'outil d'analyse quantitative, Google Analytics ne peut pas vous exposer les raisons du comportement de l'utilisateur. Pour comprendre le "pourquoi" au-delà du "quoi", utilisez l'intégration de Contentsquare et Google Analytics. Filtrez les heatmaps et les replays par événements GA pour comprendre comment les utilisateurs et utilisatrices se comportent réellement sur votre site.

2. Mixpanel

Présentation : Mixpanel est un logiciel d'analyse de produit qui vous aide à convertir et à fidéliser les clients en analysant les interactions des utilisateurs et utilisatrices sur votre site web.

Ce que l'outil vous permet de faire : Mixpanel privilégie une approche en libre-service pour l'analyse comportementale. Au lieu des rapports traditionnels basés sur les sessions et les pages vues, il propose un suivi basé sur les événements.

Une fois vos événements, propriétés et caractéristiques utilisateur configurés, Mixpanel vous aide à répondre à ces 3 questions :

• Quel est le taux d'abandon à chaque étape du funnel de conversion ?

• Quels cohortes d'utilisateurs convertissent le mieux ?

• Comment les utilisateurs et utilisatrices naviguent-ils sur votre produit ?

Tarification : offre gratuite disponible, offres Growth à partir de 17 €/mois, tarification entreprise sur demande.

Outils de replays de session

Les replays de session sont des enregistrements des actions effectuées par les utilisateurs et utilisatrices en navigant de page en page sur votre site web, notamment les mouvements de la souris, les clics, les taps et les scrolls de pages.

Ils vous aident à comprendre comment les utilisateurs individuels vivent et interagissent avec votre site web, à identifier les points de frustration ou de blocage et à corriger les erreurs d'utilisabilité et d'expérience utilisateur.

3. Session Replay de Contentsquare

Présentation : Session Replay de Contentsquare vous montre comment les utilisateurs et utilisatrices naviguent sur votre site, vous aidant ainsi à comprendre et à identifier les points de blocage dans le parcours client. Découvrez où les utilisateurs et utilisatrices cliquent sur des éléments de manière répétée par frustration (ce qu'on appelle aussi rage clicks) ou retournent en arrière avant d'agir (ce qu'on appelle des "retours en arrière"). C'est comme observer l'utilisateur lorsqu'il déplace sa souris, navigue entre les pages, clique sur différents éléments et quitte votre site web.

Session Replay de Contentsquare affiche la date, l'appareil et le lieu de chaque session utilisateur.

Ce que l'outil vous permet de faire : découvrez comment les utilisateurs et utilisatrices interagissent vraiment avec votre produit, au lieu de vous contenter de deviner leur comportement. Les replays de session vous aident à identifier les modifications à apporter à l'expérience utilisateur et vous apportent des données visuelles et qualitatives qui prouvent l'impact positif de vos changements (et vous permettent d'obtenir l'adhésion nécessaire pour en apporter d'autres).

Grâce à sa fonction de suivi de la console et à son filtre d'erreurs, Session Replay vous permet aussi de visionner les sessions présentant des bugs sur le site web, ce qui vous permet de résoudre rapidement les problèmes.

Contentsquare propose aussi des résumés de Session Replay basés sur l'IA, qui utilisent l'automatisation pour résumer les événements et les tendances clés de plusieurs sessions utilisateur, offrant ainsi aux équipes des insights rapides sur l'expérience utilisateur sans avoir à passer en revue des heures d'enregistrement.

Les replays de session répondent à des questions comme :

• Sur quoi les utilisateurs et utilisatrices concentrent-ils leur attention ? Sur quoi passent-ils du temps et qu'ignorent-ils ?

• Qu'est-ce qui peut perturber ou bloquer les utilisateurs et utilisatrices ?

• Qu'est-ce qui les pousse à quitter votre site web ? Que font-ils juste avant d'abandonner une page produit ou une page de paiement ?

L'analyse des replays vous livre de précieux insights pour corriger les problèmes d'expérience utilisateur et optimiser votre site web afin de fluidifier le parcours client (et de doper le taux de conversion).

Tarification : comprise dans les offres Contentsquare.

L'analyse des replays vous livre de précieux insights pour corriger les problèmes d'expérience utilisateur et optimiser votre site web afin de fluidifier le parcours client (et de doper le taux de conversion).

🔥 Conseil de pro : un moyen rapide d'identifier les freins consiste à filtrer les replays par sessions qui comprennent des rages clicks et des retours en arrière, signe que quelque chose ne fonctionne pas.

Par exemple, si un utilisateur clique à plusieurs reprises sur un élément, il peut s'agir d'un bouton défectueux à réparer ou d'un élément qui semble cliquable mais ne l'est pas. Si un utilisateur ouvre une page et revient rapidement à la précédente, cela peut être le signe d'une hésitation ou d'un bug sur la page qu'il a quittée.

Utilisez ce que vous avez appris de ces replays pour éliminer les obstacles et améliorer l'expérience utilisateur.

4. Fullstory

Présentation : Fullstory Session Replay vous permet de visualiser la frustration client pour mieux comprendre et résoudre les problèmes. À l'instar de Contentsquare, leurs replays indexent chaque interaction d'un utilisateur avec votre site. Vous pouvez ensuite les rechercher et y accéder depuis votre dashboard.

Ce que l'outil vous permet de faire : Fullstory indexe chaque interaction digitale avec votre site web ou votre application, ce qui aide les équipes à mesurer, valider et prendre des mesures sur l'expérience digitale d'un client individuel à grande échelle.

Session Replay de Fullstory peut vous aider à comprendre l'impact d'un problème ou d'un frein sur votre activité (comme le nombre d'utilisateurs affectés ou les pertes financières) pour pouvoir prioriser correctement les correctifs de bugs.

Avec Fullstory, vous pouvez suivre des sessions en direct pendant que l'utilisateur est toujours en ligne et navigue sur internet, ce qui s'avère particulièrement utile pour les équipes de support.

Tarification : essai gratuit disponible, tarification d'entreprise sur demande.

5. Crazy Egg

Présentation : l'outil d'enregistrement de Crazy Egg vous permet de visionner les enregistrements de véritables utilisateurs et utilisatrices sur votre site web afin de comprendre ce qui les incite à agir ou les frustre. Vous pouvez observer comment ils cliquent, scrollent et se déplacent sur votre site.

Ce que l'outil vous permet de faire : comprenez en profondeur l'expérience utilisateur. Observez les mouvements de souris de l'utilisateur, les sections consultées ou évitées et le temps passé sur chaque élément. Identifiez les points de blocage et apportez les modifications requises pour améliorer le parcours de conversion (et votre taux de conversion).

Tarification : à partir de 25 €/mois.

Outils de heatmap

Une heatmap (ou heat map) est une représentation visuelle, codée par couleur, des pages et des éléments du site web avec lesquels les utilisateurs et utilisatrices interagissent le plus (chauds) ou le moins (froids).

Les heatmaps du site web agrègent le comportement de l'utilisateur et vous indiquent si les utilisateurs et utilisatrices accèdent à du contenu important, sont distraits par des éléments non cliquables, utilisent des liens et des boutons ou rencontrent des problèmes en navigant sur desktop ou mobile.

Les heatmaps sont un outil indispensable pour prendre des décisions axées sur les données lors de tests A/B, de mises à jour ou de refontes de votre site web.

6. Contentsquare Heatmaps

Présentation :Contentsquare Heatmaps vous montre ce que les gens font sur les pages de votre site web, de manière agrégée, en affichant une gamme de couleurs allant du rouge (le plus populaire) au bleu (le moins populaire) sur différents éléments de vos pages web.

Les heatmaps vous donnent une représentation visuelle des interactions de l'utilisateur avec les éléments de la page.

Ce que l'outil vous permet de faire : suivez le comportement de l'utilisateur grâce à 4 types différents de heatmaps :

• Heatmaps de scroll : découvrez le pourcentage de personnes qui scrollent la page jusqu'à un point quelconque. Les utilisateurs et utilisatrices voient-ils votre CTA ou votre argument de vente unique (USP) ?

• Heatmaps de clics : analysez la fréquence à laquelle les utilisateurs et utilisatrices cliquent ou appuient sur les éléments de vos pages web. Y a-t-il beaucoup de clics sur un élément non cliquable ou les utilisateurs et utilisatrices passent-ils à côté du bouton sur lequel vous souhaitez qu'ils cliquent ?

• Heatmaps de mouvement : observez les mouvements de souris des utilisateurs et utilisatrices de desktop lorsqu'ils naviguent sur une page. Y a-t-il beaucoup de mouvements de souris sur les sections importantes de la page ?

• Heatmaps par zone : découvrez comment les utilisateurs et utilisatrices interagissent avec des éléments spécifiques de votre page et visualisez les conversions et les revenus attribués à chaque élément pour identifier les composants qui génèrent des résultats commerciaux

Les heatmaps vous aident à identifier les axes d'amélioration du contenu, de la mise en page, du placement des CTA, du message et de la conception de votre page.

Tarification : comprise dans les offres Contentsquare.

7. Lucky Orange

Présentation : Lucky Orange est un outil d'optimisation du taux de conversion (CRO) qui propose des insights et des analyses de heatmap en temps réel.

Ce que l'outil vous permet de faire : examinez les heatmaps en temps réel pendant que vos utilisateurs et utilisatrices basculent entre les menus, naviguent sur votre site web, ouvrent des pop-ups ou remplissent un formulaire.

Avec Lucky Orange, vous pouvez segmenter les indicateurs, les types d'appareils et les périodes pour comprendre comment les utilisateurs et utilisatrices naviguent et interagissent avec votre site web.

À moins d'utiliser l'offre Entreprise, vous n'avez accès aux données de heatmap de Lucky Orange que pour une durée limitée (30 ou 60 jours). Il est impossible d'identifier des tendances sur une longue période, mais vous pouvez repérer les problèmes individuels des utilisateurs et utilisatrices ayant besoin de support immédiat.

Tarification : offre gratuite disponible, offres payantes à partir de 27 €/mois.

8. Inspectlet

Présentation :Inspectlet est un outil de heatmap qui vous aide à comprendre les intentions des utilisateurs et utilisatrices de votre site web et ce sur quoi ils se concentrent en navigant.

Ce que l'outil vous permet de faire : découvrez où vos utilisateurs et utilisatrices regardent (et ce qu'ils manquent) en fonction de leurs mouvements de souris et de leurs clics. Les heatmaps de scroll d'Inspectlet vous indiquent si les utilisateurs et utilisatrices scrollent la page assez loin pour atteindre les sections importantes (par exemple : les descriptions de produits, les informations de tarification ou le bouton "acheter").

Tarification : offre gratuite disponible, offres payantes à partir de 33 €/mois.

Outils de feedback et de VoC

Le feedback du site web et les outils Voice of Customer (VoC) vous proposent ce qu'il manque aux autres outils : les données qualitatives de vrais clients. Les outils de feedback vous permettent de superposer des données quantitatives comme le trafic, le taux de rebond et la durée de session avec les raisons qui font que les utilisateurs et utilisatrices se comportent d'une certaine façon sur votre site.

Les chiffres et indicateurs agrégés issus d'outils comme Google Analytics omettent un contexte important sur le comportement de l'utilisateur (un contexte que l'utilisateur de votre site web peut ajouter lui-même).

Voici quelques exemples courants :

• Les indicateurs traditionnels vous montrent que les utilisateurs et utilisatrices abandonnent leur panier. Les outils de feedback vous permettent de leur demander pourquoi.

• Les indicateurs traditionnels vous indiquent qu'une page spécifique affiche un taux de sortie élevé. Les outils de feedback vous permettent d'interroger les utilisateurs et utilisatrices juste avant qu'ils ne quittent la page pour découvrir ce qui les a fait partir

• Les indicateurs traditionnels vous montrent qu'un CTA a un faible taux de conversion. Les outils de feedback vous permettent de demander aux utilisateurs et utilisatrices ce qui les empêche de passer à l'action.

9. Le bouton de feedback de Contentsquare

Présentation : le bouton de feedback de Contentsquare vous permet d'obtenir un feedback visuel instantané de la part de véritables utilisateurs et utilisatrices de votre site web. Ils et elles sélectionnent, notent et commentent des éléments spécifiques de la page, ce qui vous permet de savoir ce qu'ils et elles apprécient sur votre site (et ce qu'ils et elles souhaitent voir amélioré).

Le bouton de feedback de Contentsquare.

Ce que l'outil vous permet de faire : obtenez une image détaillée de l'expérience utilisateur sur votre site web ou votre application. Contentsquare propose un bouton de feedback situé en bord de page. Lorsqu'un utilisateur ou une utilisatrice clique dessus, il peut évaluer son expérience, fournir du contexte et des détails et même faire une capture d'écran d'un élément spécifique de la page.

Utilisez le widget de feedback pour comprendre ces 3 points :

• Comment vos utilisateurs et utilisatrices perçoivent les pages web importantes et leurs éléments (par exemple, les images et descriptions de produits, les boutons, les titres, la page de paiement)

• Satisfaction utilisateur au fil du temps (d'après un graphique des évaluations de feedback)

• Satisfaction utilisateur avant et après une modification de votre site ou application

Tarification : comprise dans les offres Contentsquare.

10. Contentsquare Surveys

Présentation : Contentsquare Surveys élimine les hypothèses pour comprendre le comportement de l'utilisateur. Découvrez précisément leurs besoins et leurs opinions, exprimés par eux-mêmes, en leur posant des questions et en obtenant leurs réponses directement.

Utilisez Contentsquare Surveys pour demander à vos utilisateurs et utilisatrices le feedback constructif dont vous avez besoin pour améliorer votre site.

Ce que l'outil vous permet de faire : obtenez des réponses aux questions sur le comportement de l'utilisateur directement auprès des utilisateurs et utilisatrices. Découvrez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et identifiez les points de friction dans l'expérience utilisateur que les outils d'analyse traditionnels ne peuvent pas détecter.

Les questions d'enquête peuvent être courtes ou longues, fermées ou ouvertes, et vous pouvez demander une évaluation sur une échelle avec des enquêtes comme la Net Promoter Score® (NPS) et la satisfaction client (CSAT).

Pensez à poser à la fois des questions ouvertes (auxquelles on peut répondre en détail) et des questions fermées (qui offrent un nombre limité d'options, comme oui/non ou à choix multiple). Voici quatre exemples de questions ouvertes à essayer :

• Y a-t-il un élément que vous avez du mal à trouver ?

• Qu'est-ce qui vous amène ici aujourd'hui ?

• Cet article vous a-t-il été utile ?

• Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou un collègue ?

Avec Contentsquare, vous avez aussi la possibilité de déclencher une enquête après une action spécifique d'un utilisateur ou d'une utilisatrice, ce qui limite les enquêtes à des segments d'utilisateurs précis.

Vous ne savez pas par où commencer ? Sense, l'IA de Contentsquare, peut générer instantanément une enquête pour vous et vous fournir des rapports basés sur l'IA à partir des réponses, avec des analyses de sentiments et des insights agrégés.

Tarification : comprise dans les offres Contentsquare.

🔥 Conseil de pro : les outils Contentsquare sont complémentaires. Visionnez le replay de session associé à un feedback d'utilisateur pour comprendre son parcours et les raisons de ce feedback. Ce lien entre données qualitatives et contexte comportemental vous permet de comprendre non seulement les propos de l'utilisateur, mais aussi son expérience.

11. Usersnap

Présentation : Usersnap est une plateforme de feedback polyvalente. Elle aide les entreprises SaaS (logiciel-service) à se développer grâce à un hub unique pour les demandes des clients, les captures d'écran de bugs et les évaluations de l'expérience client (CX).

Ce que l'outil vous permet de faire : collectez le feedback du visiteur en demandant à vos utilisateurs et utilisatrices d'évaluer leur expérience et de signaler un problème en prenant une capture d'écran d'une partie spécifique de la page.

Vous pouvez consulter tout le feedback sur un dashboard comportant des statistiques et des tendances, ce qui vous permet de travailler sur les améliorations et de vérifier leur efficacité.

Tarification : à partir de 59 €/mois.

Outils de test A/B

Les outils de test A/B vous aident à tester les modifications apportées à votre site web ou à votre application afin de trouver la variante la plus performante ou la plus efficace en termes de conversion. Par exemple, celle qui génère plus de satisfaction client, de clics, d'inscriptions ou de ventes.

Grâce aux outils de test A/B, vous analysez le comportement de l'utilisateur sur une ou plusieurs variantes afin de découvrir celle qui propose la meilleure expérience utilisateur et convertit le plus.

Remarque : les tests A/B fonctionnent particulièrement bien sur les pages web à fort trafic, le trafic contribue à l'importance statistique.

12. Optimizely

Présentation : Optimizely est une plateforme de test et d'expérimentation conçue pour aider les utilisateurs et utilisatrices à améliorer l'expérience utilisateur de leur site afin d'acquérir plus d'utilisateurs et utilisatrices et d'améliorer la rétention client.

Ce que l'outil vous permet de faire : testez différentes versions de votre page d'accueil, de vos pages d'entrée et de vos pages produits afin de trouver celle qui génère les taux de conversion les plus élevés.

Optimizely vous permet d'itérer sur vos expériences sur tous les appareils et fournit une plateforme permettant des sorties rapides, des validation des fonctionnalités et des tests plus sûrs.

Tarification : la tarification de la plateforme d'expérimentation d'Optimizely est uniquement disponible sur demande.

🔥 Conseil de pro : Contentsquare s'intègre à Optimizely. En intégrant ces outils, vous pouvez filtrer vos replays et vos enquêtes par expérience.

Tirez le meilleur parti de vos tests A/B

Identifier la variante la plus performante lors d'un test A/B est une réussite : mais pourquoi une version fonctionne-t-elle mieux que l'autre ? Comment reproduire ce succès sur votre site web ou votre application ?

Pour le savoir, il faut analyser des données comportementales comme Session Replay de Contentsquare (qui vous montre comment les utilisateurs individuels naviguent sur votre site) et Heatmaps (qui présentent le comportement global de l'utilisateur) sur les pages ou les éléments que vous testez. Puis analysez les versions performantes et non performantes et recherchez des indices : qu'est-ce qui attire les utilisateurs et utilisatrices ? Qu'est-ce qui les perturbe ? Quelle est leur dernière action avant de convertir (ou de partir) ?

Contentsquare s'intègre aussi à d'autres outils de test A/B comme Omniconvert, ce qui facilite la connexion de vos expériences à votre compte Contentsquare et le filtrage de vos replays et heatmaps par ID d'expérience.

Comment évaluer les outils d'analyse comportementale

Si un outil d'analyse comportementale vous propose des fonctionnalités attractives et des rapports sophistiqués, sans vous aider à améliorer votre site web ou votre application, cela ne suffit pas.

Pour définir le ou les outils d'analyse comportementale dont vous avez besoin (ceux qui amélioreront votre site web et l'expérience utilisateur), vous devez identifier vos objectifs. Par exemple :

• Voulez-vous augmenter vos taux de conversion ou la valeur moyenne de commande (AOV) ?

• Voulez-vous réduire les taux d'abandon de panier ou l'attrition client ?

• Voulez-vous savoir quelle version d'un site ou d'une application les utilisateurs et utilisatrices préfèrent ?

• Voulez-vous savoir si une mise à jour de produit a eu un impact positif ?

Lorsque vous savez ce que vous voulez accomplir, vous pouvez évaluer vos options et trouver l'outil qui vous aidera à atteindre vos objectifs.

Voici 3 questions que vous devriez vous poser lorsque vous choisissez un outil d'analyse comportementale :

1. Que voulez-vous apprendre sur vos utilisateurs et utilisatrices ?

En définissant précisément ce que vous souhaitez apprendre sur vos utilisateurs et utilisatrices, vous pourrez définir l'outil d'analyse comportementale le plus adapté. Pour obtenir les insights utilisateur les plus pertinents et exploitables, commencez par définir le problème que vous cherchez à résoudre. Par exemple :

Problème 1 : taux de sortie et de rebond élevés sur votre page de paiement

Ce que vous voulez savoir : pourquoi les utilisateurs et utilisatrices partent-ils ? Y a-t-il un problème ou un bug ? Que font les utilisateurs et utilisatrices sur votre site juste avant de partir ? Observez-vous des indices comportementaux, comme des rage clicks ou des retours en arrière ?

Les outils qui peuvent vous aider :Session Replay et Voice of Customer (VoC)

Problème 2 : un faible taux de conversion sur une page d'entrée

Ce que vous voulez savoir : les utilisateurs et utilisatrices voient-ils les informations dont ils ont besoin ? Le bouton d'appel à l'action (CTA) est-il accessible et visible sur tous les appareils ? Le message et le CTA sont-ils attirants ?

Les outils qui peuvent vous aider : les heatmaps et les outils de test A/B

🔥 Conseil de pro : une fois que vous avez identifié les insights qui vous intéressent, ajoutez-les à une checklist à cocher au fur et à mesure que vous évaluez les options d'outils d'analyse comportementale.

2. Comment enrichir l'analytics web avec l'analyse comportementale ?

Les outils d'analytics web comme Google Analytics ou Mixpanel vous livrent des données quantitatives sur ce qui se passe sur votre site web ou votre application grâce à des indicateurs comme la source du trafic, le taux de conversion, le taux de rebond et de sortie et la durée de session.

Les outils d'analyse traditionnels vous indiquent ce qui se passe sur votre site web, mais pas pourquoi ni comment l'améliorer. C'est là qu'interviennent les outils d'analyse comportementale, qui vous apportent des données qualitatives et contextualisent les indicateurs traditionnels.

Voici deux exemples de combinaison de données quantitatives et qualitatives pour dresser un tableau plus clair du comportement de l'utilisateur :

• Suivez votre taux d'abandon de panier dans Google Analytics. Une augmentation de ce taux peut être le signe d'un problème au niveau de votre processus de paiement. Pour identifier le problème, analysez les replays de sessions où des articles ont été ajoutés au panier sans être achetés.

• Utilisez Google Analytics pour identifier les pages générant un trafic important mais un faible taux de conversion. Une heatmap vous indiquera ce qui attire l'attention des utilisateurs et utilisatrices et s'ils voient tous les détails nécessaires à la conversion.

3. L'outil propose-t-il des fonctions de filtrage et de segmentation ?

Peu importe la qualité de votre graphique ou de votre tableau, et peu importe le niveau de détail que vous y incluez, si vos données sur le comportement de l'utilisateur ne vous aident pas à passer à l'action pour améliorer votre site web (et l'expérience utilisateur, l'expérience client, les taux de conversion et les ventes), ce n'est pas suffisant.

Des fonctionnalités de filtrage et de segmentation basiques peuvent suffire aux petits sites web ayant une base utilisateur relativement restreinte. Mais les sites web plus importants, avec une audience diversifiée, peuvent avoir besoin d'un outil doté de fonctionnalités avancées de segmentation et de filtrage.

Par exemple, imaginons que vous ayez accès aux replays de toutes les sessions ayant eu lieu sur votre site, mais sans possibilité de les filtrer par URL de sortie, comportements spécifiques, appareils ou autres critères pertinents. Ces replays seraient quasiment inutiles si vous ne preniez pas le temps de les analyser (et il vous faudrait un temps fou pour en tirer des insights exploitables).

Des outils comme Impact Quantification de Contentsquare peuvent vous indiquer le nombre d'utilisateurs et utilisatrices ayant rencontré un problème spécifique et son impact sur les revenus, vous aidant ainsi à prioriser les problèmes à résoudre en premier.

Pour vous assurer d'obtenir des données pertinentes et exploitables à partir des outils d'analyse comportementale, vérifiez si l'outil vous permet de filtrer les insights de ces 3 façons :

• Pour différentes pages, y compris les pages visitées, les pages d'entrée et les pages de sortie

• En fonction des segments d'audience et des caractéristiques de l'utilisateur comme la source du trafic, la géolocalisation et les nouveaux utilisateurs ou les utilisateurs connus

• Pour différents comportements, comme les rage clicks et les retours en arrière

Recherchez un outil qui vous permette d'être précis, afin d'identifier les difficultés et les points de friction à éliminer pour améliorer l'expérience utilisateur.

N'oubliez pas : il n'existe pas de solution d'analyse comportementale universelle. Chaque outil a ses propres cas d'usage et produit des résultats différents. En combinant différents outils en fonction de vos objectifs, vous obtiendrez des insights encore plus approfondis et exploitables, ainsi qu'une vision plus complète du comportement de l'utilisateur.

FAQ sur les outils d'analyse comportementale