Cyrillus place l’expérience utilisateur au cœur de sa stratégie digitale

Utiliser la data dans sa stratégie d’expérience client

Au cœur de l’activité marketing, la data prend tout son sens lorsqu’elle se dote d’un pouvoir d’action et de décision. Savoir qu’une zone induit un taux de rebond élevé n’aide en rien une équipe à en comprendre la raison.

Pourquoi ? Car un taux de rebond élevé peut signifier qu’un utilisateur a trouvé son bonheur rapidement et qu’il n’était pas là dans un unique but de prospection.

Il faut alors analyser plusieurs KPIs tels que le taux de fiches produits vues ou le taux d’ajout au panier, permettent de réaliser des optimisations UX qui ont du sens (rappel de la définition de l’UX juste ici).

Cyrillus a une approche user-centric en identifiant les zones qui performent le mieux auprès des utilisateurs (heatmap, mousemap, etc.). A ce titre, le header a été repensé pour réduire sa hauteur et fournir plus rapidement les informations nécessaires aux utilisateurs à travers la valorisation du moteur de recherche. Tous ces éléments rentrent dans la stratégie d’expérience client.

L’ensemble de ces optimisations effectuées suite à l’audit de Contentsquare a permis de réduire la hauteur du header de plus de 36% et de multiplier par 2 l’utilisation du moteur de recherche.

Header du site Cyrillus avant optimisation

Header du site Cyrillus après optimisation

L’ergonomie comme priorité pour améliorer la stratégie de l’expérience client

Quel internaute ne s’est pas déjà trouvé confronté à voir disparaître des éléments essentiels à la poursuite de la navigation lors du scroll ? Les filtres, essentiels notamment lors de la prospection, font partie de ces basiques dont l’utilisation multiplie les chances de conversion.

Avant optimisation, les filtres étaient moins visibles et disparaissaient lors du scroll

Chez Cyrillus, un visiteur qui utilisent les filtres transforme 2 à 3 fois plus qu’un visiteur qui ne les utilise pas. Fort de ce constat, les filtres ont été optimisés afin de laisser le choix à l’utilisateur de les afficher à chaque instant.

Orientée par la donnée, la stratégie de l’expérience client s’inscrit dans un processus d’amélioration continue. Au lieu de simplement penser “penser user first”, il faut surtout s’attarder sur les résultats concrets de l’action sur les indicateurs de performance.

Un visiteur qui utilise les filtres transforme 2 à 3 fois plus qu’un visiteur qui ne les utilise pas ! Gwenola Toulemonde 

Un changement significatif pour les équipes dédiées au e-commerce comme le confirme Gwenola Toulemonde, Responsable Ecommerce & International chez Cyrillus: « L’optimisation du parcours client nécessite une approche méthodique couplée à du bon sens. Notre collaboration avec Contentsquare nous a permis d’être plus pragmatiques. En deux mois, nous avons mis en production une quinzaine d’optimisations sur la descente produit, qui ont notamment permis d’augmenter de 7% l’accès à la fiche produit et de ce fait, la conversion ».

Les filtres revisités pour une utilisation facilitée !

[Rapport] Digital Experience Benchmark 2024
Expérience en ligne : votre site est-il à la hauteur ?

Les clés de l’expérience en ligne : métriques et analyses

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