Quelle définition pour l’UX ?

Ce n’est pas une surprise si on vous dit que l’expérience utilisateur, ou UX, est difficile à définir tant la notion est subjective, n’est-ce pas ?

C’est dans les années 90, le psychologue Donald Norman s’est penché sur tout ce que l’utilisateur pouvait ressentir en interagissant avec Apple lorsqu’il y travaillait.

C’est alors qu’il a inventé cette notion d’expérience utilisateur qui mêle plusieurs domaines et compétences.

Dans cet article, nous allons tenter de définir l’UX, une notion si importante à l’ère du Web.

L’UX : Une définition

Nous venons de dire que l’UX prenait en compte tout élément relatif à ce que peut ressentir un utilisateur.

En effet, l’UX Design se concentre sur l’interaction entre les utilisateurs et les produits et services de tous les jours, tels que des sites web ou des applications. C’est une discipline extrêmement variée, qui combine des aspects de psychologie, de commerce, d’études de marché, de design et de technologie.

On peut alors dire que l’UX est une discipline polyvalente qui vise à créer des produits et services qui répond aux attentes des utilisateurs : une expérience fluide et engageante.

Une définition du métier d’UX Designer

Maintenant que nous avons donné une définition de l’UX, parlons du métier d’UX Designer.

Son premier réflexe ? Se demander où l’on veut mener l’utilisateur, et l’action que l’on souhaite qu’il réalise. Le champ d’action de l’UX designer est alors centré sur l’humain, qui doit penser aux émotions que pourraient ressentir les utilisateurs.

Pour réaliser au mieux sa mission, l’UX Designer doit s’attacher à décrypter l’intention de l’utilisateur et les points de frustration rencontrés, à noter que deux utilisateurs peuvent consulter une même page avec des intentions différentes.

Tout l’objectif de l’UX designer est de réduire l’effort cognitif des utilisateurs pour arriver à leur résultat. Cela nécessite de faire des itérations, et d’étudier les points de frictions que nous venons d’aborder.

L’UX tisse avant tout des liens entre l’utilisateur et la marque à travers la bonne interface, à la bonne personne et au bon moment.

D’autres éléments de définition de l’UX

En 2000, on ne parlait pas d’expérience utilisateur, tous les yeux étaient rivés sur l’acquisition. Rentable ? Oui.

Cependant, en analysant la customer journey, on a pu se rendre compte que les travaux d’acquisition sont très liés à l’UX : même parfaitement qualifiée, si l’audience du site ne comprend pas le fonctionnement du site, ils s’en va.

Quand on réfléchit en termes d’expérience utilisateur, on change de paradigme : la question n’est plus de faire venir les internautes mais de tout faire pour optimiser la rétention.

En liant UX et acquisition, on met alors l’UX au service de l’acquisition en identifiant les golden paths, ces parcours tant recherchés qui mènent à des axes d’améliorations et, a fortiori, d’une conversion.

Si chacun a sa petite idée sur sa définition de l’expérience utilisateur, le moins que l’on puisse dire c’est que l’UX est une science efficace car elle s’appuie à la fois sur des données, et sur les émotions humaines, si difficiles à prédire.